Hakone-en Cottage

全国旅行支援を使用してワンコたちとこちらの施設を利用したいと思い、お問い合わせをしたところ、とても丁寧な返信をいただきました。空き状況や料金のご案内をさせていただければと思っておりますと、ご連絡いただいたので、返信をしましたが、待てど暮らせど返信ありません。予定していた日程が迫っていたので、再度連絡。それでようやく宿泊可能ということが分かりました。 犬連れでしたので、ドッグヴィレッジというコテージの宿泊でした。とても古いです。お風呂とお食事処は本館や別館に徒歩で行きます。お食事はチェックイン時にフロント係の方が、3店舗あり夕食は予約制ですが朝食はどこに行ってもいいと、言われました。ワンコ連れのプランは1泊朝食付しなかいと言われたので、夕食は芦ノ湖周辺のお店でおうどんを食べました。ホテルからコンビニまでは芦ノ湖周辺まで行かないとないです。お食事処3店舗ある中で朝食を決めていた店舗があり、楽しみにしていました。朝風呂に行った際に、念のため希望の店舗での朝食は可能か？と聞いてみたら、なんと予約制と言われチェックイン時の案内とは違います。これからでの予約でも可能か？と聞いたところ、レストランがオープンしてから確認で、空いていたら可能とのこと。チェックアウトが11時だったので、念のため朝食は何時までですか？と聞いたところ、10:30ですと言われました。それから、歩いてコテージまで行っていたら、スタッフの方が早足で歩いてきて私たちがリクエストしていたレストランはやっていないとのこと選択肢はビュッフェのレストランかなだ万で最終入り9:30とのこともー言ってることが二転三転して、コテージ内に案内冊子もないし、チェックイン時に渡された印刷紙1枚では理解しがたい案内で何度も園内スタッフにいろいろ聞きました。プリンスなので、徹底された接客で、挨拶やお手伝いすることはありますか？等いろいろお声をお掛けしてくださり、とても丁寧な対応をしていただきましたが、中途半端ですね。結局最後はフロントでの対応です。私は、早くフロント行かせてくれよ～って思いました。