Ужасно, что это пятизвездочный отель. Хотя само здание впечатляет, обслуживание — полное отсутствие внимания к безопасности и комфорту гостей — сделало мое пребывание крайне разочаровывающим. Подробности следующие:
1. Высокомерное отношение персонала на ресепшене.
Объяснение относительно залога было дано слишком быстро и с вьетнамским акцентом, что затрудняло понимание. Когда я сказала, что не слышу, сотрудник выглядел обеспокоенным и попросил моего вьетнамского спутника объяснить все по-вьетнамски. Несмотря на то, что я сама бронировала номер и внесла залог, отношение персонала отеля, даже когда в отеле не было много посетителей, создавало впечатление, что их раздражают объяснения и процедуры, и они просто хотят поскорее закончить.
2. Недостаток в дизайне ванной комнаты.
В ванной комнате была ванна, но перегородка, отделяющая ее от раковины и туалета, представляла собой всего лишь стеклянную панель шириной 1 метр; душевой занавески не было. Когда я принимала душ, вода, вытекавшая из ванны, попадала в раковину и туалет, заливая весь пол ванной комнаты. Ходить по нему было неприятно, и мне приходилось вытирать ноги каждый раз, когда я ходила в туалет. Хуже того, мокрый пол был скользким, и я не могла отделаться от ощущения, что рискую упасть. Когда я обратилась на ресепшн и объяснила ситуацию, мне ответили: «Другие гости тоже на это указывали, но так уж получилось».
Я была более чем разочарована; я была в ужасе от их ответа, который, казалось, означал: «Другие гости терпят это, так что и вам следует с этим мириться».
3. Обслуживание персонала ресторана
В ресторане, где подавали завтраки, было многолюдно. Хотя это и понятно, персонал не рассаживал гостей максимально плавно; на самом деле, некоторые сотрудники даже преграждали им путь.
При уборке тарелок не было ни разговоров, ни зрительного контакта, а как только я встала, у меня забрали недопитый кофе. У меня даже не хватило сил приготовить ещё одну чашку кофе, и я вернулась в свою комнату с чувством неудовлетворенности.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google
