Qiuguo Hotel (Harbin Zhongyang Street, Songhua Jiangpan Road): отзывы

Ответ от объекта размещения: Здравствуйте, дорогие гости! Большое спасибо за то, что выбрали Qiuguo Hotel и дали нам свой отзыв о вашем пребывании. Мы хотели бы выразить наши самые искренние извинения за плохой опыт пребывания, который вы испытали. Запах дыма в номере, с которым вы столкнулись, и тот факт, что ваш багаж не был доставлен при смене номера, серьезно нарушают наши стандарты обслуживания, и мы чувствуем себя глубоко виноватыми в этом. Администрация отеля придает большое значение вашей жалобе и тщательно расследовала коренную причину проблемы. Это были другие гости, которые незаконно курили, в результате чего распространялся запах дыма. Мы обязательно усилим патрулирование здания, чтобы своевременно останавливать и оповещать гостей! В то же время отель закупил очистители воздуха, чтобы решительно предотвратить возникновение подобных инцидентов. Что касается проблемы с перемещением багажа, о которой вы упомянули, вы оставили свой багаж на стойке регистрации тем утром. Мы ошибочно посчитали, что персоналу неудобно перемещать ваши вещи, поэтому мы не стали переносить их в ваш номер. Мы обязательно усилим обучение и коммуникацию с гостями. Это действительно ошибка отеля, которая вызвала ваше недовольство. Во-вторых, что касается старых обоев, о которых вы упомянули, мы включили их в план экстренного ремонта и завершим ремонт как можно скорее, чтобы улучшить качество помещения. Из этого мы видим, что вы гость, который придает большое значение качеству жизни, что совпадает с идеей нашего Цюго предоставить гостям хороший образ жизни. Наши номера оснащены супер-приятными для кожи и удобными пуховыми одеялами, пуховыми подушками, подушками с эффектом памяти и удобными и дышащими льняными тапочками для использования в любое время~ Все это для того, чтобы вы почувствовали заботу Qiuguo о вас❤ Мы еще раз приносим вам глубочайшие извинения и надеемся, что вы дадите нам шанс исправить наши ошибки. Я верю, что мы удовлетворим вас новым обликом. Весь персонал отеля с нетерпением ждет вашего визита снова. Желаем вам гладкой работы и счастливой семьи.