Vyluk Hotel (Hangzhou Xiaoshan Airport Store): отзывы

Ответ от объекта размещения: Дорогой гость, здравствуйте! Прежде всего, мы хотели бы выразить наши самые искренние извинения за отзыв, который вы оставили на Ctrip. Мы глубоко сожалеем о причиненных вам неудобствах и плохом размещении. Что касается вашей ранней утренней регистрации из-за задержки рейса, мы полностью понимаем, какое влияние это оказывает на ваш отдых. Политика выезда в нашем отеле обычно определяется с учетом отраслевой практики и потребностей операционной деятельности отеля, но мы всегда прилагаем все усилия, чтобы предоставлять более гибкие услуги для гостей в особых обстоятельствах. Что касается вашего заявления на поздний выезд до трех часов и вашего успешного одобрения, мы должны были обеспечить вам достаточный отдых и комфорт в этот период. Очевидно, мы не проделали достаточно хорошую работу в этом отношении, и мы это чувствуем. за это глубоко ответственен. Что касается вашего отзыва о гигиене помещений, мы провели детальное расследование и проверку и обнаружили несоответствие между ситуацией и нашими фактическими стандартами обслуживания. Наш отель всегда считал чистоту и санитарию номеров основой своих услуг. Каждый номер подвергается строгим процедурам уборки и дезинфекции после выезда гостя, чтобы гарантировать, что следующий гость сможет насладиться чистой и опрятной обстановкой при заселении. Нас глубоко смущают упомянутые вами проблемы о том, что одеяло влажное и его не заменяют, поскольку это противоречит высоким стандартам обслуживания, которых мы всегда придерживались. Мы понимаем, что вы чувствуете, и признаем, что в некоторых областях ваши ожидания могут не оправдаться. Однако, что касается отзывов по вопросам гигиены, мы твердо уверены, что наши услуги соответствуют отраслевым стандартам и ожиданиям гостей. Мы искренне приглашаем вас посетить наш отель снова, когда у вас появится такая возможность, и лично оценить наши полностью обновленные услуги и удобства. Мы уверены, что вы почувствуете наше постоянное стремление к качеству и обслуживанию. В то же время мы также приглашаем всех гостей оставить нам ценные отзывы и предложения по официальным каналам, что станет важной движущей силой нашего постоянного прогресса и совершенствования. Мы искренне извиняемся за причиненные вам неудобства на этот раз и надеемся, что у нас будет возможность компенсировать это сожаление в будущих услугах. Желаю вам счастливой жизни и с нетерпением жду встречи с вами снова!