GRAN HOTEL BRISTOL LA HABANA BY KEMPINSKI

Я останавливался в номере 351 отеля Gran Hotel ManzanaKempinski La Habana с 12 по 14 августа, и теперь жалуюсь на плохое обслуживание персонала ресторана отеля, менеджера по обслуживанию гостей и службы безопасности во время моего пребывания! 1. Около 22:00 вечера 13 августа, после окончания трапезы в ресторане отеля, кассир отказался принять оплату наличными, и отношение было очень недружелюбным. Я спросил, почему, но персонал ресторана не дал никаких объяснений и очень недружелюбно сказал, что они не принимают наличные. Почему вы приняли наличные в первый день, но не приняли оплату наличными в ресторане отеля во второй день? Почему в одном и том же отеле действуют разные правила и стандарты управления? И не сказал мне заранее. Ресторанное обслуживание настолько плохое, не потому ли, что время приема пищи не позволяет сотрудникам нормально закончить работу? Или есть другие причины, которые приводят к тому, что у сотрудников отсутствует чувство служения? Если оплата наличными не принимается, почему мне не сообщили об этом перед тем, как я вошел в ресторан? Могу ли я спросить менеджера ресторана отеля, проводилось ли какое-либо обучение персонала ресторана? 2. Пожаловаться, что дежурный менеджер по обслуживанию гостей плохо относится к обслуживанию и не может предоставить разумные объяснения для решения жалоб ваших гостей. Отношение очень плохое и усиливает конфликт между гостями и отелем. Не отражает обязанности дежурного менеджера по обслуживанию гостей. Никаких объяснений, почему в отеле принимаются только кредитные карты, а не наличные. Угрожали вызвать полицию. Дело в том, что я не отказался платить после еды, а хотел оплатить счет наличными. Почему она хотела позвонить в полицию? Это угрожает постояльцам отеля! 3. Пожаловаться на плохое отношение дежурного охранника и неосведомленность об обслуживании. Это похоже на то, как преступный мир угрожает гостям, проживающим в отеле. 4. Пожаловаться на сервис отеля. Мы две дамы и взяли с собой ребенка, которому был всего год. Весь персонал отеля не придерживался концепции клиентоориентированности и элементарной морали заботы о несовершеннолетних и намеренно усложнял жизнь гостям, которые проводят время в ресторане отеля. Персонал ресторана, менеджер по обслуживанию гостей и охрана в отеле не достойны работы в таком пятизвездочном отеле, как Кемпински, что принесло мне очень неприятные впечатления и переживания за время пребывания в этом отеле. Я хочу еще раз подчеркнуть подоплеку этой жалобы. Около 22:00 13 августа 2023 года после обеда в ресторане отеля я хотел оплатить счет наличными, но обслуживающий персонал ресторана отказал мне в просьбе оплатить обед наличными, что и привело к этому неприятному инциденту. Hope Gran Hotel Manzana Kempinski La Habana может объяснить и извиниться в письменной форме перед нами, двумя женщинами и ребенком, которому всего один год.