Анонимный пользователь
17 февраля 2024 г.
Не рекомендую вообще, такой мусорный отель. У сотрудницы стойки регистрации по имени Дженни было черное лицо во время регистрации. Если в номере могут разместиться только двое детей, взимается дополнительная плата. Мы все понимаем, что это характерно для всей территории Вьетнама. Однако сотрудники стойки регистрации в Ханое, Нячанге и Муйне заранее сообщат вам, дешевле ли установить дополнительную кровать. На стойке регистрации им не сообщили, что с троих детей взяли в общей сложности 7,2 миллиона донгов за дополнительную кровать на две ночи, что было выше, чем плата за повышение на Ctrip. Позже мы узнали на Ctrip, что дешевле забронировать отдельный номер, чем дополнительную кровать, поэтому мы спросили у официанта, и нам сказали, что плата за дополнительную кровать для двоих детей может быть возвращена с согласия менеджера. Получив подтверждение возврата денег, мы забронировали другой номер. Однако, когда я вернулась в отель после ужина, мне сказали, что плату можно вернуть только за одного ребенка. Были всевозможные увертки и обманы. Причина была в том, что кровать задвигали и выдвигали, а мы забронировали. другой номер без подтверждения. Поэтому мы извлекли записи чата WeChat, но они их не распознали. Мы попросили их отслеживать и проверять время общения и общения в то время, но они не хотели этого делать. Они сказали, что нам нужно дождаться менеджера. решить эту проблему на следующий день, что было действительно смешно. Мы дважды звонили менеджеру при нас, и менеджер не согласился. В третий раз, когда мы попросили связаться с менеджером, нам сказали, что с менеджером невозможно связаться. Нам остается только ждать, пока менеджер освободится на следующий день, и время связи мы не можем выбрать. Наконец, мы связались со службой поддержки клиентов Ctrip, и проблема была решена только после вмешательства службы поддержки. Я должен сказать, что возможности решения и скорость больших платформ высоки, и их отношение очень хорошее. Хотя сотрудники стойки регистрации отеля отказались отвечать на звонок и повесили трубку службы поддержки клиентов Ctrip, мы остались на стойке регистрации, чтобы ответить на еще один звонок, и, наконец, вопрос был решен удовлетворительно. Менеджер отеля вообще не извинился, когда вернул деньги на следующий день. Это действительно расстраивает, от руководства до менеджера на стойке регистрации, у всех такое качество и вообще нет чувства обслуживания. вы рекомендуете такой отель?
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google