HİMM Hotel

Отель в центре

Отель находится очень близко к порту в центре Каша, чистота в отеле неплохая, если утром отдать ключ дамам, номер уберут, но упорно оставляют два полотенца, хотя нас трое. Люди, завтрак был хорош, но, к сожалению, навес настолько плох, что проникает солнце, и вы завтракаете, не наслаждаясь им в поту.

Хоть мы и приехали в отель через 1,5 часа после заселения, нас попросили по возможности немного подождать, так как номер не был полностью готов. Телевизор в номере не работает. Поскольку он находится на 2 метра ниже уровня земли, в комнате недостаточно потолочного освещения. Я думал включить прикроватные лампы, но одна из них не включилась. (Я сообщил об обеих проблемах соответствующему лицу, они сказали, давайте позаботимся об этом, и хотя два разных сотрудника вмешивались в два разных времени в течение дня, проблема не могла быть решена.) Было сказано, что Интернет был недоступен из-за для работы инфраструктуры на ул. (Об этой проблеме следовало упомянуть, когда я бронировал номер по телефону; возможно, я захочу смотреть фильмы или работать в Интернете, пока буду в своей комнате). «Телевидения и интернета нет, освещение проблематично, как это будет работать?» Я говорю; «К сожалению, именно это и произошло», — говорит он с улыбкой. Вернувшись ночью в отель, когда я подошел к стойке регистрации, чтобы спросить, что они планируют делать по этому поводу, я встретил на стойке регистрации еще одного сотрудника. Он заявил, что они не смогут решить проблемы сегодня, что они ОБЯЗАТЕЛЬНО решат их завтра, а если они не смогут их решить, то нас переселят в другую комнату, поэтому я сказала окей и пошла спать. Проснулись мы около 03.30 в результате того, что среди ночи нас несколько раз укусило какое-то насекомое (я предполагаю, что это было насекомое, так как в комнате не было ни одной мухи), и то, в тот период, когда мы не могли спать из-за зуда, начали слышать грызущие звуки древесных червей. По этой причине мы не смогли отдохнуть здоровыми до утра. Я рассказал соответствующему персоналу о неудачном опыте, который мы пережили ночью, и заявил, что попросил перевести меня в другую комнату, даже если наша проблема с телевизором и освещением будет решена сегодня (основываясь на обещании: «Если проблемы не могут быть решены, мы быть переведен в другую комнату накануне вечером). Сотрудник; Во-первых, он сказал, что в ночное время все комнаты переполнены, поэтому они не могут осуществить перевод (Брат, разве ты не говорил вчера вечером, что если мы не справимся, мы перенесем его в другую комнату? Что? если бы ты не справился?) Потом, в ходе продолжающегося процесса диалога, он с бессмысленной самоуверенностью продолжал перечислять оправдания в ответ на все мои слова... Ну; Вы сдали мне номер позже положенного срока, прошел день, а вы так и не смогли включить телевизор, не смогли устранить проблему с освещением, в номере нет интернета , всю ночь нас преследовали насекомые и древоточцы, которые появляются из-за отсутствия гигиены/ухода и влажности, несмотря на все эти негативные моменты, ваш подход в первую очередь: «Такие ситуации случаются, с нами все в порядке, мы не должны делать большое дело, на данный момент ничего нельзя сделать в первый день негатива, если ничего не пойдет не так, мы разберемся с этим сегодня», а затем, когда дело доходит до вас еще немного, «это было несчастье, извини, возвращайся вечером». Вы обращаетесь к «давай выпьем кофе, поговорим и т. д.». В результате мы освободили номер в конце первого дня. Такого подхода к обслуживанию не существует; Разговаривая со своими гостями, жертвами которых вы стали, не имея возможности предоставить некоторые из обещанных вами удобств (как известно, эти удобства определяют стоимость номера).