Надеюсь руководство данного отеля читает отзывы, поскольку негативный отзыв это всегда точка роста для бизнеса. 1. Что хотелось бы отметить, к огромному сожалению в данном отеле у администратора отсутствует понятие клиентоориентированность, этот навык, как мне кажется, просто необходимость, когда бизнес соприкасается с клиентом. 2. Расскажу подробнее. Приехали издалека, в брони указали ранний заезд 7-8 утра. С условиями ознакомились, доплата за каждый час + 100р к тарифу. Устроило. Приехали к 7 утра, захотим, на ресепшене никого, зовём, никто не отзывается Звоним на номер, что на ресепшене, поднимает сотрудница, мы объясняем ситуацию, сотрудник начинает разбираться по телефону со словами… - Прекрасно, я не могу вас заселить, у нас все номера заняты и это при том, что перед нами выселились парочка клиентов, оставив Карточки от номера на стойке. Это все разбирательство по телефону, сотрудник при этом не выходит на ресепшн. С просьбой для начала выйти на ресепшен, отвечает, это все равно не решит ничего, я вас не заселю. Решили звонить на номер и звать руководителя, объяснили ситуацию другому сотруднику сети отеля, при нас сотрудник отеля звонит и просит нас разместить, на что грубиянка говорит прямо перед нами - пусть жалуются, пусть пишут отзывы, пусть что хотят делают, я их не заселю. Правила есть у каждого отеля. Понятно, но есть понятие клиентоориентированности. Чего ждали мы. 1. Что бы сотрудник вышел на ресепшн 2. Что бы он вошёл в наше положение и хотя бы попытался нам помочь, учитывая, что мы предали издалека с сумками и выбрали из тысячи именно этот отель. 3. Что бы сотрудник был как минимум не груб, а желательно вежлив, ведь это элементарность в 21 веке. 4. Прогноз такой, из-за одного сотрудника может быть убита репутация всего бизнеса, руководители, отслеживайте качество обслуживания сотрудников, это очень полезная вещь. 5. А я потратила 30 минут своего драгоценного времени, что бы у вас был шанс сделать свой бизнес лучше. Благодарите! Это очень полезно. Удачи 🙏🏼