The RuMa Hotel and Residences

Красивый отель, вежливый персонал, но бронируя здесь номер, я ожидал лучшего. Прикроватные светильники установлены криво. На стенах виднелись сколы и какие-то странные следы. Мебель внешне далеко не нова, кушетка скрипела, доводчики в шкафчиках нуждаются в регулировке. На стене в душе были пятна, похожие на плесень. На одном из белых нетронутых полотенец выделялся темный волос. Под раковиной была обнаружена протечка, о чем сообщил на ресепшене, показал фотографию. Когда вернулся в отель, меня уверили, что течь устранена. На следующее утро заметил, что вода по-прежнему течет, и снова обратился на ресепшн. Администратор пообещал проверить. По возвращении увидел, что вода больше не течет, а на столе обнаружил написанное от руки (лайк!) извинение и конфеты. Гардеробная комната отделена от кровати стеной в сетку, где было много пыли. Присмотревшись, увидел комки пыли и на светлых стенах. Когда при выезде сообщил об этом менеджеру, был раздосадован словами о том, что мне дали бы другой номер, сообщи я об этом раньше (неужели качество уборки от номера к номеру отличается?!). В качестве извинения предоставили бесплатный трансфер. Также при выезде попросил ссылку на веб-форму, чтобы дать развернутую обратную связь, - ответили, что такой формы у них нет. Однако спустя несколько дней на электронную почту поступило письмо со ссылкой на такую форму. Было бы приятнее заселиться в проверенный и подготовленный номер, чем принимать извинения. Совсем не хочется за свои деньги что-то проверять, жаловаться и переезжать из номера в номер в 5-звездочном отеле. Прощальный обман со ссылкой на форму обратной связи тоже не красит.

Очень хороший отель. Локация просто супер. Завтраки замечательные. Номер брали с видом на башни.

Современный отель , но очень тусклое освещение, плохо освещено в номере, для кого то это точно минус комфорт! При заселении не объяснили как устроено все номере, приходилось осваиваться методом @ тыка», что раздражает!!