Philea Chim
19 февраля 2025 г.
Я останавливался в Park Plaza Westminster Bridge на 2 ночи. Я забронировал и оплатил все заранее на Trip.com.
При регистрации мне сказали, что повышение категории до Studio будет стоить 50 фунтов стерлингов за ночь, следовательно, 100 фунтов стерлингов за две ночи. Я согласился на повышение категории и заплатил 100 фунтов стерлингов при регистрации.
При регистрации отъезда с моей карты сняли дополнительные 100 фунтов стерлингов. Персонал сказал мне, что повышение категории стоит 100 фунтов стерлингов за ночь, 200 фунтов стерлингов за две ночи. Он выдал мне счет. Я немедленно оспорил дополнительную плату в размере 100 фунтов стерлингов, так как это было не то, что мне сказали, и согласился при регистрации. Он попросил другую коллегу посмотреть систему, и она подтвердила, что с меня не должны были взимать дополнительные 100 фунтов стерлингов.
(Разница в цене между забронированным типом номера и повышением категории в даты моего пребывания составила всего 43 фунта стерлингов за ночь), поэтому взимание 50 фунтов стерлингов за ночь за повышение категории имеет смысл.)
Сотрудники стойки регистрации сказали, что мне немедленно вернут 100 фунтов стерлингов и вышлют мне новый счет с правильными ценами.
Прошло более 2 недель, я не видел отмены или возврата на свою карту, и мне не выслали новый счет. Хуже всего то, что я продолжал звонить в отель, и они говорили, что ничего не могут сделать, и велели мне написать администраторам. Я несколько раз отправлял администраторам письма по электронной почте, но не получил ответа, даже автоматического подтверждения.
Это просто ужасно.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google