Я останавливалась в этом отеле с семьей, и мы забронировали три номера. В целом, сам отель очень хороший, и наше пребывание могло бы быть действительно замечательным. К сожалению, наше впечатление было значительно омрачено поведением сотрудников ресепшена и охраны.
Проблема началась, когда я вежливо подошла к ресепшену, чтобы узнать о правилах посещения членов моей семьи. Я четко объяснила, что готова соблюдать любые правила, включая оплату дневного пропуска, если это необходимо, и просто хотела понять доступные варианты. Однако тон и выбор слов сотрудника ресепшена были неожиданно грубыми и неуместными, что сразу же вызвало дискомфорт.
На протяжении всего нашего пребывания и сотрудники ресепшена, и охрана создавали у нас ощущение стресса и нежеланного приема, а не того, что мы ценные гости. Атмосфера казалась излишне ограниченной, больше похожей на контролируемую среду, чем на отель.
Например, моему мужу, местному тунисцу, неоднократно запрещали даже входить в вестибюль, чтобы помочь мне с багажом или принести необходимые вещи, такие как лекарства. Каждый раз, когда он приходил за мной по семейным или рабочим делам, мы сталкивались с ненужными трудностями и сопротивлением. Такое отношение показалось нам неразумным и неоправданным.
Кроме того, произошёл неприятный инцидент с запечатанным алкоголем, который мы купили. Персонал расспрашивал нас в навязчивой и неуместной манере, спрашивая, собираемся ли мы его употреблять или упаковывать. В какой-то момент сотрудник службы безопасности даже предложил забрать его и вернуть только при выезде, что было одновременно неожиданно и неприемлемо.
Следует отметить, что сам отель, включая еду и удобства, был очень хорошим. Однако поведение сотрудников ресепшена и службы безопасности значительно испортило наше общее впечатление и оставило негативное впечатление от того, что могло бы стать отличным отдыхом.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google
