Danial
9 июля 2024 г.
У меня был ужасный опыт проживания в Hilton Garden Inn Toronto Airport, которым я вынужден поделиться. Несмотря на то, что номер был забронирован заранее, по прибытии мы были шокированы, узнав, что отель отдал наш зарезервированный номер. Вместо того, чтобы разместить нас, как обещали, нас отправили в другой отель далеко от аэропорта.
Что еще хуже, нам пришлось заплатить за такси до этого альтернативного отеля из собственного кармана, поскольку он не предлагал трансфер до аэропорта Торонто. Эти неожиданные расходы и неудобства существенно нарушили наши планы на поездку.
После этого испытания мы обратились к руководству отеля с просьбой компенсировать дополнительные расходы и неудобства. К сожалению, наши попытки общения были встречены молчанием. Руководство так и не связалось с нами, не принесло извинений и не предприняло никаких усилий, чтобы компенсировать нам дополнительные расходы, которые мы понесли из-за их избыточного бронирования.
Хочу предупредить других путешественников: этот отель может продать ваш оплаченный и забронированный номер без какого-либо уведомления и перенаправить вас в другое место, не оставив вам выбора и дополнительных затрат. Отсутствие обслуживания клиентов и ответственности после этого инцидента было крайне разочаровывающим.
Если вы цените надежность и обслуживание клиентов, настоятельно советую рассмотреть другие варианты размещения недалеко от аэропорта Торонто. Риск того, что ваше подтвержденное бронирование будет проигнорировано и оставлен на произвол судьбы, не стоит того.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google