Shangri-La Nanjing

Объективно говоря, уровень гостиничного менеджмента серьезно упал! Во-первых, возникла серьезная проблема с едой. Канталупа оказалась горькой. Я могу принять ее, если она не сладкая, но горький вкус уже не является нормальным, поэтому я позвонил официанту, чтобы сообщить о проблеме. только что поменял мне тарелку. Я был очень разочарован таким подходом к ситуации, еще раз выразил свое недовольство и планировал выехать. Дежурный менеджер дал много объяснений и решений. много работал, поэтому изначально планировал остановиться на этом. Но на следующий день я еще раз испытал непрофессионализм пятизвездочного отеля. Тренажерный зал, принадлежавший гостям, был отдан в аренду под занятия йогой. Преподаватели йоги и участники были, очевидно, постоянными клиентами, и они были к этому очень привыкли. взять курс, который мне не подошел. Продавцы утверждают, что устраивают курсы для гостей бесплатно. Мне стыдно за такой пятизвездочный отель! Все 2-3 балла я ставлю Тому, дежурному менеджеру. Он старался изо всех сил, но это не его проблема. Общее управление отелем низкое, а китайский ресторан оформлен как фермерский дом. Я вошел, думал, что зашел не в тот ресторан. Это было совсем не то качество, которое должно было быть в Шангри-Ла.

Удобства: Есть автоматический туалет для удовлетворения основных потребностей. Мне особенно нравится табурет на туалетном столике. Также есть большое место для багажа. Дизайн разумный и дает людям ощущение стабильности. Окружающая среда: атмосфера Гигиена: чисто, запах в ванной очень хороший, не знаю, что туда положили😄 Сервис: Это немного разочаровывает. При регистрации выстроилась длинная очередь. Снаружи стояли два человека, которые задавали вопросы, но никому не удалось позвонить. С завтраком много проблем. ① Когда люди приходят, они выстраиваются в очередь. Внутри явно много мест. Неразумно сначала расставлять дальние места. ② Официант вытирает их ванной. ③ На следующее утро во время еды у официанта плохое лицо. Маленькая девочка, твое плохое отношение влияет на твое настроение... Есть много разновидностей завтрака, я лично считаю, что суп с вермишелью и суп с пельменями из утиной крови самые вкусные, а тетя с супом с пельменями очень хороша.

Когда автомобиль подъехал ко входу в отель, консьерж вышел вперед, открыл дверь и помог донести багаж до зоны ожидания регистрации. Это хорошо. Регистрация: Прибыл в 12:30. После некоторого ожидания в зоне ожидания настала моя очередь. Однако в это время администратор все еще занимался рабочими вопросами в своей группе в WeChat, поэтому я остался. перед ней и подождал. Через 3 минуты она начала меня регистрировать. Я думаю, если ваша работа не завершена, то, пожалуйста, не просите гостей заселиться, верно? Затем она начала знакомить меня с номером повышенного класса, добавляя 387 юаней за ночь за повышение класса до номера с видом на озеро. Я не почувствовал, что это принесет большую пользу, поэтому не стал повышать категорию номера. (Не знаю, связано ли это с тем, что я не повысил категорию номера, но каждый мой шаг был ловушкой.) На стойке регистрации мне сказали, что номер должен быть заполнен до 14:00, и предложили оставить свой багаж и сходить в ближайший торговый центр на обед. Мы пообедаем в 14:00. Когда я вернулся через 10 минут, мне сказали, что мест еще нет. На стойке регистрации меня попросили сесть рядом и не заходить слишком далеко. В комнате убрали, и я попросил начальника проверить ее. Они попросили меня подождать 10 минут. В 2:36 никого не было. Несмотря на то, что я позвонил, никто не пришел рассказать мне о моем ребенке. уже ждал, поэтому я пошел к стойке регистрации, чтобы спросить. Человека, который меня регистрировал, уже не было на стойке регистрации. Возможно, к тому времени она уже не работала, а новая стойка регистрации уже не работала. вообще ничего не знаю. Начиная с вопроса о моем имени, я тогда был немного недоволен и говорил о причине и следствии. В результате администратор, который меня принимал, сказал в это время, что мы собирались позвонить. ты. Где телефон? Ты здесь. Он такой большой? Эта причина очень неудобна. Я приехал в 12:30, и мне сказали, что номер свободен до 2:00. Я вернулся в 2:10, и мне сказали подождать еще 10 минут. До 2:36 мне никто не ответил, когда будет номер. быть доступным. Я вошел в номер и попросил обслуживающего персонала принести мне несколько бутылок воды и 2 пары тапочек. Несколько толстый мужчина принес мне на подносе 4 бутылки воды и 2 пары тапочек. он сказал мне идти прямо. Заберите свои вещи. Подносы нужно сдать в переработку. Я тогда подумал, что это должен быть уровень обслуживания в пятизвездочном отеле. На весь отель есть только один поднос? Разве вы не можете сдать его на переработку, когда будете убирать комнату на следующий день? Даже если вы попросите меня принести поднос в комнату, вы можете просто подождать у двери, чтобы забрать его. У меня были тапочки под мышками и по две бутылки воды в каждой руке. Прежде чем я смог крепко держать воду в правой руке, поднос убрали, в результате чего две бутылки воды упали на землю и ударились мне о ногу. На следующий день пришло время убирать комнату для гостей. Той ночью, после того как дети приняли ванну, надели халаты, высушили волосы и переоделись в пижамы, я положила мокрые халаты в ванну. Разве это не так? что я собирался делать на следующий день? Забрать это старое и дать мне новое. Когда я вернулся на следующий вечер, я вынул полотенце из ванны и повесил его на крючок у двери ванной. .. Это заставило меня продолжать носить его после того, как он высохнет? Как могла сделать такое экономка в пятизвездочном отеле? Говоря о мусоре, у меня был бумажный пакет с апельсиновыми корками, бумагой для вытирания носа и пустыми бутылками с водой, но пока я не выехал на пятый день, мусор не собирали! Почему уборщица выбрасывает только то, что в мусорное ведро? Остальной мусор гостей остается в покое? Когда мы путешествуем, мы надеемся, что у нас должно быть хорошее настроение и нас не будут беспокоить эти эпизоды, поэтому, хотя я думаю, что это действительно плохо, я не стал сразу жаловаться, я не хотел, чтобы мои дети видели, как мы выходим. играть и беспокоиться о разных вещах. Подсаживайте плохие вещи, чтобы испортить себе настроение. Только на пятый день, когда я выписался из отеля, человек в черной одежде, вероятно, занимал такую ​​же должность, как менеджер вестибюля. Она спросила меня, каковы мои впечатления, и я просто честно рассказал мне об опыте, с которым столкнулся за последние несколько лет. Она сказала, что отнеслась к этому очень серьезно, и спросила о моем следующем маршруте. Я также сказал ей, что вернусь в отель около 4 часов, а затем отправлюсь на скоростной поезд. Менеджер спросил меня об удобном времени для ответа на звонок и сказал, что обязательно даст мне результат. Мне позвонили из отеля около 14:00 в день отъезда. Я сначала извинился, а затем захотел устроить для меня ужин в Цзяннань Цзао. Однако ваш менеджер знал, что мне нужно успеть на скоростной поезд. поезд в 4:30. В тот момент это извинение казалось таким очевидным, немного менее искренним 😂 Я сказал, что у меня нет времени испытать ваш ужин, а затем сказал, что мне дадут соленую утку. На самом деле, вы только что спросили меня, что я чувствую, и я честно сказал вам, что не хочу ничего от этого получить. Ведь вы пятизвездочный отель, поэтому уровень вашего сервиса должен быть адекватным!

Конфигурация этого отеля по такой цене действительно не подходит. Официант в представительском зале на 40 этаже, похоже, не услышал меня, когда несколько раз звал меня. Номера в отеле вообще староваты. можно выбрать более новый пятизвездочный отель.