Отзывы об отеле The Westin Siray Bay Resort & Spa, Phuket

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость! Спасибо, что нашли время поделиться своим отзывом. Мы рады слышать, что вам понравилась природа, продуманный дизайн и множество возможностей для отдыха. Приятно знать, что ваши дети провели время весело и с пользой. Мы ценим ваши комментарии относительно влажности в номерах и удаленного расположения отеля. Хотя расположение отеля на склоне холма обеспечивает тишину и уединение, мы понимаем, что вам может потребоваться больше времени, чтобы добраться до близлежащих ресторанов или развлекательных заведений. Мы уверены, что ваш отзыв о влажности в номерах был передан нашим горничным и инженерным службам для дальнейшего улучшения. Мы надеемся снова приветствовать вас и вашу семью для приятного отдыха. Будьте здоровы, команда Westin Siray Bay Resort & Spa, Пхукет

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость! Спасибо, что нашли время поделиться своим отзывом. Мы рады, что вам понравились наши услуги раннего заезда, трансфера и завтрака. Мы понимаем, что график поездок может быть плотным, и надеемся, что в следующий раз у вас будет больше времени для отдыха, пляжного отдыха и катания на каяках. Будем рады приветствовать вас снова и провести более спокойный отдых. Команда Westin Siray Bay Resort & Spa, Пхукет

Ответ от объекта размещения: Уважаемый Zaidaoshanghaohaoshenghuo! Приветствуем вас в отеле Westin Siray Bay Resort & Spa, Пхукет. Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Мы искренне сожалеем, что ваше пребывание не оправдало ваших ожиданий, и приносим извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, позвольте нам ответить на ваши вопросы: Время заезда: наше стандартное время заезда — с 15:00, как указано в наших правилах бронирования. Мы делаем все возможное, чтобы помочь вам с ранним заездом в зависимости от наличия номеров. Приносим извинения, если это доставило вам неудобства, особенно учитывая, что, по вашему мнению, отель был не полностью заполнен. Впечатления от посещения спа-салона и салона красоты: Нам очень жаль слышать, что ваши впечатления от посещения спа-салона и салона красоты были неудовлетворительными и не соответствовали уровню профессионализма, который мы стремимся поддерживать. Ваш отзыв о дискомфорте во время обслуживания и неопрятности персонала (например, длинные ногти) принят к сведению и передан соответствующим сотрудникам для немедленного рассмотрения и проведения повторного инструктажа при необходимости. Вопросы, связанные с питанием и возвратом средств: Что касается предоплаченного ужина, мы понимаем ваше разочарование. Наша политика, как правило, не предусматривает возврат средств за неиспользованные пакеты питания; однако мы стремимся проявлять гибкость в некоторых случаях, особенно если гости вообще не воспользовались услугой. Приносим извинения, если при вашем выезде мы не отреагировали на ваш вопрос более деликатно. Мы будем рады рассмотреть этот вопрос более подробно, если вы предоставите нам данные о бронировании или чек. Пожалуйста, будьте уверены, что мы серьезно относимся ко всем отзывам гостей и используем их для улучшения нашего сервиса и качества обслуживания. Ваши комментарии были переданы руководству для рассмотрения и принятия мер. Мы еще раз искренне сожалеем, что ваше пребывание не соответствовало высоким стандартам, которыми мы славимся. Если вы решите снова предоставить нам возможность посетить наш отель, мы будем рады предоставить вам более качественное обслуживание. Будьте здоровы, The Westin Siray Bay Resort & Spa, Пхукет

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость! Благодарим вас за замечательный отзыв! Мы очень рады, что вам понравился отдых в отеле Westin Siray Bay Resort & Spa, Пхукет. Нам очень приятно знать, что внимательное обслуживание нашей команды и чистота номеров произвели на вас положительное впечатление. С нетерпением ждем вашего возвращения и новых незабываемых впечатлений. С наилучшими пожеланиями, команда отеля Westin Siray Bay Resort & Spa, Пхукет

Ответ от объекта размещения: Уважаемый SZE MAN! Большое спасибо за ваш замечательный отзыв! Мы очень рады, что вы нашли наш персонал очень вежливым и смогли насладиться прекрасными пейзажами во время вашего пребывания в отеле Westin Siray Bay Resort & Spa, Пхукет. Мы искренне ценим ваши добрые слова и особенно рады, что вы решите посетить нас снова. Для нас большая честь создавать незабываемые впечатления для наших гостей. С нетерпением ждем вашего следующего замечательного отдыха! С наилучшими пожеланиями, Westin Siray Bay Resort & Spa, Пхукет

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость, Спасибо, что нашли время поделиться своими подробными отзывами о вашем недавнем пребывании в The Westin Siray Bay Resort & Spa, Phuket. Мы ценим, что вы отметили природную среду, включая дикую природу и вид на море из вашего номера. Мы также признаем ваши замечания относительно недостатков, с которыми вы столкнулись, и хотели бы их рассмотреть: Нам жаль слышать, что осколки ракушек на пляже сделали неудобным хождение босиком и заставили вас избегать этого района. Мы понимаем вашу обеспокоенность, особенно в отношении безопасности детей. Мы пересмотрим наши процедуры обслуживания пляжа, чтобы посмотреть, есть ли способы смягчить эту проблему. Мы принимаем к сведению ваши замечания о качестве воды на разных сторонах пляжа. Как вы упомянули, условия на восточной стороне залива могут отличаться от западной стороны из-за естественного приливного течения и других факторов окружающей среды. Мы постоянно следим за качеством воды и работаем в естественной среде, чтобы поддерживать наилучшие возможные условия. Мы понимаем вашу обеспокоенность относительно отсутствия специализированной службы на китайском языке. Наш основной способ общения со всеми нашими иностранными гостями — английский, который широко считается мировым центральным языком. Приносим извинения, если это доставило какие-либо неудобства. Мы предоставляем услуги багги для передвижения по курорту из-за его расположения на склоне холма. Хотя мы поощряем четкое общение с нашей командой, мы сожалеем, что языковые барьеры представляли трудности при организации этой услуги. Мы предлагаем поздний выезд при наличии возможности в день отъезда и в зависимости от заполняемости отеля. Как участник Marriott Bonvoy, вы можете иметь право на расширенные преимущества, включая потенциальный поздний выезд. Мы призываем вас изучить преимущества членства для будущих пребываний. Мы хотели бы уточнить, что примерно в 1 километре от курорта находится магазин 7-Eleven, предлагающий удобства для основных потребностей. Кроме того, гости могут легко использовать различные приложения для доставки еды и продуктов, доступные на Пхукете, для дополнительного удобства. Что касается вашего резюме и сравнения с InterContinental на острове Самуи, мы понимаем ваши ожидания, основанные на вашем предыдущем положительном опыте проживания в аналогичном брендовом отеле. Мы разочарованы тем, что The Westin Siray Bay не оправдал этих ожиданий, особенно в отношении состояния пляжа. Мы признаем, что разные места имеют уникальные характеристики, и сравнение пляжей в разных регионах не всегда может быть уместным. Тем не менее, мы стремимся постоянно улучшать качество обслуживания гостей в рамках конкретной среды нашего курорта. Еще раз спасибо за ваш подробный отзыв. Он ценен тем, что помогает нам определить области, в которых мы можем улучшить наши услуги и удовлетворенность гостей. Мы надеемся, что вы снова рассмотрите возможность остановиться у нас в будущем, что позволит нам предоставить вам улучшенный опыт. С уважением, The Westin Siray Bay Resort & Spa, Пхукет

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость! Приветствуем вас от курортного спа-отеля Westin Siray Bay Resort and Spa, Пхукет. Благодарим вас за подробный отзыв о вашем недавнем пребывании. Мы ценим ваши ценные комментарии и приносим извинения за то, что ваш опыт не оправдал ваших ожиданий. Мы ценим ваши отзывы и стремимся извлечь уроки из вашего опыта. Мы надеемся, что, несмотря на трудности, с которыми вы столкнулись во время этого пребывания, вы все же смогли насладиться некоторыми аспектами нашего курорта и прекрасными окрестностями Пхукета. Будьте здоровы! Курортный спа-отель Westin Siray Bay Resort and Spa, Пхукет

Ответ от объекта размещения: Dear TOMASZ WOZNICZKO,Greetings from The Westin Siray Bay Resort & Spa, Phuket!Thank you for your wonderful feedback! We are delighted to hear that you enjoyed our beautiful views, excellent breakfast, and nice service. We're thrilled you had a very good experience and appreciate your recommendation.We hope to welcome you back to The Westin Siray Bay Resort & Spa, Phuket for another enjoyable stay in the future.Be Well,Rachata DaengwangThe Westin Siray Bay Resort & Spa, Phuket

Ответ от объекта размещения: Дорогой Чоуа, Приветствуем вас от The Westin Siray Bay Resort and Spa, Пхукет. Спасибо за вашу оценку 4,5/5 и за ваш подробный отзыв. Мы рады слышать, что вы нашли наши услуги и виды отеля потрясающими! Мы искренне извиняемся за проблему с кондиционером в одном из ваших номеров и за то, что она не была решена во время вашего пребывания. Это неприемлемо, и мы немедленно решим этот вопрос с нашей инженерной командой, чтобы предотвратить возникновение подобных ситуаций в будущем. Мы также ценим ваши отзывы относительно возраста отеля и необходимости его капитальной уборки, особенно относительно затхлых и плесневых запахов в номерах на первом этаже, а также состояния душевых лейок и ванных комнат. Мы понимаем ваши опасения и поделимся ими с нашими службами по уборке и техническому обслуживанию, чтобы обеспечить необходимые улучшения. Мы ценим ваши честные отзывы и стремимся обеспечить комфортные и приятные впечатления для всех наших гостей. Мы надеемся, что, несмотря на проблемы, с которыми вы столкнулись, вы все равно смогли оценить превосходное обслуживание и потрясающие виды, которые предлагает наш курорт. Будьте здоровы, Рачата Даенгванг The Westin Siray Bay Resort and Spa, Пхукет

Ответ от объекта размещения: Dear Guest User,Thank you for sharing your feedback regarding your recent stay at The Westin Siray Bay Resort & Spa, Phuket. We appreciate your honesty.We understand your comments about the resort's location being remote. As you mentioned, our aim is to offer a tranquil escape away from the city's bustle, allowing guests to relax and enjoy the natural surroundings. While we do have on-site restaurants for your convenience, we would also like to highlight that Phuket Town, with its diverse culinary scene, is approximately 15 minutes away and easily accessible. Additionally, various food delivery applications operate in the area, providing further dining options beyond the resort.Regarding your room allocation, we strive to assign rooms based on the category booked. We apologize if you felt the room assigned was too far. We will review your request and our room allocation process to see where we can improve guest satisfaction in this area, while still adhering to booking categories.We are very concerned to hear about the cleanliness issues in your shower room. This is not our standard, and we sincerely apologize that our housekeeping did not meet your expectations. We have shared your feedback with our housekeeping management team to ensure immediate attention and reinforcement of our cleaning protocols.Regarding your feedback on the restaurant pricing, we aim to provide a variety of high-quality dishes using fresh ingredients, prepared with strict hygiene standards, and accompanied by attentive service. While our restaurant prices may be higher than local eateries, this reflects the quality of our products, the assurance of food safety and cleanliness, and the level of service provided within the resort environment.We value your feedback as it helps us identify areas for improvement. We hope you might consider staying with us again in the future, allowing us the opportunity to provide you with a more enjoyable and comfortable experience that better reflects the Westin standard.   Sincerely,The Westin Siray Bay Resort & Spa, Phuket

Ответ от объекта размещения: Дорогой Раби,Приветствуем вас от The Westin Siray Bay Resort & Spa, Пхукет!Спасибо за то, что поделились своим отзывом о вашем недавнем пребывании. Мы рады слышать, что вам понравился номер с выходом к бассейну и наши предложения по завтраку.Мы ценим ваши честные комментарии относительно нашего местоположения и пляжа. Хотя мы стремимся обеспечить спокойный отдых вдали от шумной толпы, мы понимаем, что наше местоположение может быть не идеальным для всех. Мы предлагаем бесплатный трансфер до города Пхукет для удобства наших гостей, что позволяет им исследовать другие районы и пляжи, такие как Патонг и Карон.Мы также ценим ваши отзывы о пляже. Наше расположение на берегу уникально и предлагает потрясающие виды, но мы понимаем, что чистота воды и общее впечатление от пляжа могут отличаться от других популярных пляжей на Пхукете. Мы постоянно работаем над поддержанием чистоты и красоты нашего пляжа и прилегающих территорий.Мы ценим ваши отзывы и надеемся, что вы снова рассмотрите возможность остановиться у нас в будущем. Мы будем рады предоставить вам более подробную информацию о наших услугах трансфера и других удобствах, которые сделают ваш отдых еще более приятным.Будьте здоровы,Рахата ДэнгвангКурорт и спа-салон Westin Siray Bay, Пхукет

Ответ от объекта размещения: Уважаемый Оумайга,Приветствую вас от The Westin Siray Bay Resort and Spa, Пхукет. Спасибо за вашу оценку 4,7/5 и за ваш отзыв. Мы рады слышать, что вы нашли соотношение цены и качества отеля приемлемым и оценили простор вашего номера.Мы понимаем вашу обеспокоенность по поводу шума от наружного блока кондиционера ночью. Приносим извинения за любые помехи, которые это причинило вашему отдыху. Мы передадим этот отзыв нашей инженерной команде для рассмотрения и возможных улучшений.Мы также рады слышать, что у вас был положительный опыт использования услуг Ctrip, и что они оперативно возместили разницу в цене.Мы ценим ваши отзывы и надеемся, что вам понравились другие аспекты вашего пребывания. Мы стремимся обеспечить комфортные и приятные впечатления для всех наших гостей.Будьте здоровы,Рахата ДэнгвангThe Westin Siray Bay Resort and Spa, Пхукет