Двор Подзноева, Бизнес корпус

Сегодня 03.11.2024г. Гостиница отличная. Номера хорошие. Вот только наш номер 34 (вход 3 в этом отеле) был обработан очень агрессивной химией, при чем запах не выветривался ни чем, даже широко открытыми окнами. После определённого времени нахождения в номере во рту стойкий привкус химии и першение в горле, далее боль в желудке. После обращения на ресепшен нам сообщили, что обработают номер азоном. После обработки стало ещё хуже. Повторно обратились на ресепшен и получили резкий отпор. Там были две девушки свеленькая и темненькая. Молодая светленькая, но дерзкая администраторша сообщила, что других номеров нет, хотя мы готовы были доплатить за другой номер и может быть в другом отеле, но мест для нас нигде не нашлось. В процессе наших настойчивых переговоров все-таки выяснилось, что один номер все-таки есть номер 37, но он не убран, а горничная в 19-00 ушла домой. Мы потребовали связаться с руководством отеля. Администратор куда-то ушла и по возвращению сообщила, что руководство "при всем уважении к клиентам" не может ничем помочь и придётся ждать до утра. Лишь после звонка турагенту одна из девушек все-таки прибралась в этом номере и часам к восьми вечера мы заселились в новый номер. Но мученья наши на этом не закончились. На следующий день мы уехали на экскурсию. И по возвращению поняли, что теперь наш новый номер обработан такой же химией, как и первый, и находиться в нем невозможно. Это что сделано специально? Сейчас двенадцатый час ночи и мы с мужем находимся в кресле в коридоре отеля и пытаемся понять, как могло так случиться, что в таком великолепном городе в таком прекрасном отеле руководство смогло допустить такую ситуацию с клиентами и допустить к работе такой неквалифицированный и необученный персонал, который не умеет разговаривать с клиентами, обманывает их и не может решать проблемы, которые кстати возникли не по вине клиента. И каким средством вообще могли быть обработаны эти два номера и соответствует ли это санитарным нормам.

Несоответствие цены и качества сервиса. Администраторы не компетентные, не клиентоориентированые. Отвечают на вопросы заученными казенными фразами, не несущими никакой информации. Например: «Я не могу Вас сориентировать…». Что значит эта фраза, когда не сделано то, что было обещано? Не несут никакой ответственности за свои слова и действия. По смене информация не передается. Связи с персоналом, который обещал сделать, не сделал, а ее смена закончилась нет никакой. Поэтому спросить не с кого. Ведь сотрудника уже нет, а значит и спроса нет. Возникшие проблемы и вопросы не решают, даже не прилагают усилия к их решению. Два раза останавливались, и оба раза были проблемы с администраторами ресепшен. Одна из проблем - это грубые нарушения работы с персональными данными клиентов и их конфиденциальностью.

Дала две звезды только за красивый спа и за расположение самого отеля. Соотношение цены и качества - 0%. Хамский персонал в каждом отделе! На ресепшен не умеют правильно общаться и не знают политику отеля. ( Хочу выделить только одну приятную девушку на ресепшен - Алину.) Зашли в спа для записи в бассейн и ушли оттуда в плохом настроении тк женщина Наталья разговаривала с нами в очень не приятном тоне и как будто мы ей что то должны…. Завтраки- мало выбора, все выглядит обветрено, зерно для кофе горькой. Официанты старались, но видно что стажеры. Несколько раз переспросили наш номер, тк у них был какой то сбой в списке и моя семья оказалась под другим номером ( эти все уточнения были рядом с буфетом ( нельзя же было подождать пока я сяду за стол…). И два гвоздя этого места Ужасный запах ковралина в коридоре на третьем этаже и в самом номере! На мою жалобу, мне ответили что это нормально ….. В ресторанах не знают базу сервиса. Морс принесли через 35 минут, только потому что мы им напомнили и подача блюд была через 1 час…. Ну и ждать официанта для оплаты заняло всего 20 минут … ( не знаю что у них произошло, но было всего три столика вместе с нашим). Если вы любите чувство уюта и дружелюбный персонал- вам точно сюда не надо!

Огромнейшее спасибо генеральному директору и особенно главному инженеру комплекса Двор Подзноева. На парковке комплекса сломался наш автомобиль (мы были проездом из Санкт-Петербурга), волею судеб на это обратил внимание генеральный директор комплекса и попросил главного инженера решить нашу проблему. Устранение неполадки заняло целый вечер и потребовало множества действий. Огромное спасибо вам за отзывчивость! Будем всем рекомендовать ваш комплекс, с удовольствием приедем снова!

Отдыхали в гостинице семьей 2 взрослых и 2 детей 4,5 и 7 лет. Брали номер в главном корпусе на 6 ночей. Сначала жили на 2 этаже, номер хороший все необходимое есть. Детские халаты по запросу. Но начал беспокоить мусоровоз в 6 утра и нас любезно переселили на третий этаж. Вот там мне очень понравилось, спа нормальный сильного запаха хлорки не ощутила. Завтрак тоже хороший, рыба трех видов, что понравилось вместо колбасы, буженина и язык. Два вида каши, есть горячее молоко. Завтраки повторяются, каждый третий день. Один день не было сладкого, кондитер видно не рассчитал гостей. Но больше такого не повторялось. Отель очень хорошо расположен, в пешей доступности набережная, напротив Поганкины палаты, до Кремля идти мин 10. Что хотелось бы посоветовать, так это минимальное меню в главном корпусе. А так что заказываешь, все бегают в палаты.

Останавливались в данном отеле уже 4ый раз. Всегда наши впечатления были только положительными! Отличный, вежливый персонал. Очень чисто и красиво в номерах. Вкусная еда на завтраках и разнообразная. Отдельно хочется выделить трапезные, пивные и кофейные палаты. Каждое блюдо - произведение искусства за самую приятную цену!