Marco Polo Hotel Rome

Очень удобно для станции. Матрасы и покрывала периода Пунических войн нуждаются в обновлении.

Я забронировал номер в этом отеле, но по прибытии мне сообщили, что нужно поменять номер на другой, поэтому у меня нет комментариев об этом отеле.

Очень хороший опыт

Very clean and friendly staff.

Сначала о хорошем: в этом отеле замечательный сотрудник: Дэниел, который, несомненно, самый знающий и отзывчивый человек по всем вопросам, касающимся Рима. Также выражаем благодарность Джону, который делает великолепный капучино на стойке для завтраков. Теперь о плохом: за десять дней в Италии это был, несомненно, худший отель, в котором останавливалась моя семья. Полагаясь на нашего турагента и отзывы в Интернете, мы думали, что это будет небольшой, но удобный городской отель недалеко от железнодорожного вокзала Термини. Реальность такова, что это очень старое здание на оживленной улице с тесными интерьерами, древним лифтом и неисправной вентиляцией, из-за которой было трудно спать (менеджер отеля сказал, что городские правила Рима не разрешают кондиционеры... но в других отелях они были. ПЛЮС: в Риме довольно ТЕПЛО в начале октября). Если открыть окна, ночью будет доноситься громкий шум из ресторанов на улице внизу. Старые номера на 3-м этаже имели странный декор, как будто они были построены для съемок фильма 1940-х годов... а в «новых» номерах в коридорах очень жуткое синее ультрафиолетовое освещение. После долгих протестов и двух ночей страданий нас переселили в другой номер, где хотя бы была хорошая вентиляция. Завтрак состоял из скудного набора сладких круассанов, купленных в магазине, в тесной комнате — кроме кофе от Джона, ничего хорошего. Из отзывов я понял, что есть номера получше, в которых останавливались другие гости — или в которые их переселили. Наши были очень плохими, и, возможно, это из-за нашей национальности или цвета кожи — или и того, и другого. Менеджер — Диего? — о котором я здесь читал похвалу — был излишне груб с нами — и с другими азиатами, которые жаловались. Я отпустил это, потому что моя семья не хотела вступать в спор с этим вспыльчивым парнем и портить то, что в остальном было приятным семейным отдыхом. Ему есть чему поучиться у своих азиатских коллег о том, как вести гостиничный бизнес. В целом, я не буду рекомендовать этот отель, основываясь на нашем опыте. В Риме есть отели с гораздо лучшим управлением.

First of all, you got our name wrong while replying to my father’s review - it’s Srikrishna, not Hare Krishna. Secondly, as hospitality staff, it’s your duty to treat your guests with basic respect. Your claim that no other Asian guests have complained is untrue. I saw you talk to another Asian guest complaining about the air conditioning with a simple “That is not my job” during my time at the hotel. Anyone can check out a wide series of horrible ratings for your hotel and most of them are Asian people. However, the only thing worse than their experience at your hotel are your ******* and petty retorts to them which are solely aimed at aggravating the issue and not towards finding a solution. I am sure you will do the same to this review. Your hotel is in dire need of repair. The rooms are creepy and mouldy. My parents were left in a room with absolutely no circulation for two nights. You very rudely responded with some pathetic explanation stating that public places aren’t allowed to switch on AC which we later found was untrue as well. The room had no kettle or tea bags - when asked we were given an unclean kettle which smelled horrible. We found insects in the bathroom which was completely unsanitary. It is very clear that you deem certain guests worthy of attention and ignore the needs of others. Don’t pretend otherwise. Don’t try to pin your lack of hospitality on us being bad guests. Attaching some photos and videos showing the deplorable condition of your hotel.