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14 февраля 2022 г.
住宿期間,淋浴間門掉落,整片玻璃碎裂,玻璃碎片劃傷小孩的腳腕,對於酒店的設施,危機處理,投訴處理非常不滿意。
電話溝通周姓值班經理3次強調,此門為防爆玻璃非常結實,用手推都推不動,還問監護人是不是小孩推門造成的,説客人住進去的時候門都檢查過了是好的,如果門是壞的,你也不會住,請問,這是不是明晃晃的在跟我推卸責任? 還要調查是否人為原因造成玻璃門碎裂,難道我們要把自己的孩子放在玻璃門下故意砸傷麼?和值班經理電話溝通時,她總是搶着爭辯,打斷我説話,讓我非常氣憤。她還説酒店房間隔壁還有門,可以去檢查驗證,我想問你驗證個啥,壞的門是701,你難道説702門是好的,就能説明你的設施沒問題麼?這不是強詞奪理。還跟我強調這個門挺貴的,説不能聽片面之詞,這就是酒店處理客人投訴的強硬態度。現在是我的孩子受傷了,比門重要好嗎?請你搞搞清楚。
10分鐘的電話溝通她沒有一次給我説對於孩子的受傷感到抱歉,沒有道歉安撫客人,反而急不可耐的強調他們的門非常好,住進去的時候都是好的,門很貴,要調查門是怎麼碎的。你有沒有考慮過我當時的心情,孩子受傷在醫院,我父母人生地不熟,有沒有酒店員工陪同他們前往醫院,長者心臟不好,看孩子受傷出那麼多血多着急,你有沒有設身處地為客人考慮過。對於處理客訴問題非常不滿意。
請問酒店管理層,如何處理這次事故?
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