Al Segnavento - Fiori&Frutti

Обслуживание в отеле очень хорошее, обстановка тоже очень хорошая, особенно завтрак, очень комфортный и уютный.

Какое разочарование! Мы действительно хотели полюбить это место, ведь у него такой большой потенциал, но персоналу нужно преподать серьезный урок гостеприимства. Недостатки самой гостиницы можно было бы закрыть на это глаза, если бы не недружелюбное и негибкое отношение людей, которые там работают. Очень жаль, ведь территория красивая, а еда восхитительная. У нас сразу же возникли проблемы. Мы забронировали номер через туристическое агентство, которое утром уведомило курорт, что мы прибудем рано, около 12:30. Нам заранее сказали, что наши номера будут готовы около 2:00, но до этого времени мы сможем пользоваться бассейном и общими зонами. Однако, когда мы приехали, женщина на стойке консьержа не могла найти нашу бронь более 15 минут, потому что наши номера по ошибке были указаны на имя коллеги нашего турагента. Наш агент настаивает, что это была ошибка со стороны гостиницы — они знали наши имена, но не внесли их в свою систему бронирования. Отель небольшой, всего несколько номеров, поэтому я не понимаю, почему женщина на стойке регистрации не смогла найти нашу бронь методом дедукции, но это уже совсем другая проблема, как и её недостаточный английский, который особенно затруднял общение. Эта ошибка при бронировании могла бы стать небольшим недостатком, но женщина так защищалась и раздражалась из-за этой путаницы, и совсем не извинялась и не пыталась нас успокоить. Она вела себя так, будто проблема была нашей виной, и что это она расстроена и испытывает неудобства, не понимая наших внутренних переживаний по поводу отсутствия записи о нашем бронировании. Когда она поняла, что проблема существует, ей следовало бы вежливо попросить нас подождать немного, пока она разбирается, а не лихорадочно просить нас повторять наши имена снова и снова (я даже дважды набрала их на телефоне, чтобы она прочитала), а когда я попыталась ей ответить, поднять руку, чтобы я не мог говорить, потому что я, по-видимому, мешал ей. В конце концов, женщина позвонила кому-то, кто разобрался, но та так и не взяла на себя ответственность за возникшую путаницу и не попыталась как-то загладить свою вину. Ужасная энергетика с самого нашего прибытия. Этот первый опыт был неорганизованным, неприветливым и сразу же дал нам понять, что наше пребывание в Fiori & Frutti не будет приятным. Затем та же женщина сообщила нам, что мы можем воспользоваться бассейном, но полотенца выдадут только после того, как номер освободится примерно через 2 часа. Нам также сказали, что переодеться негде. Именно из-за бассейна мы попросили нашего агента позвонить нам заранее утром, так как решили не осматривать достопримечательности и не заниматься другими делами, а отдохнуть у бассейна в гостинице. После этих многочисленных проблем с регистрацией наш агент снова позвонил в гостиницу и сказал, что мы можем воспользоваться бассейном, если у нас будут собственные полотенца, которые мы, конечно же, не привезли из Америки. Почему нам не…

Поистине красивое и ухоженное место, окруженное зеленью и спокойствием, всего в двух шагах от Местре, откуда удобно добираться до Венеции. Всё было очень чисто и ухоженно, тепло, уютно и со вкусом оформлено. Персонал был чрезвычайно вежлив и отзывчив, а завтрак и кухня были превосходными. Настоятельно рекомендую.