Kailaixi Hotel (Wuhan Yellow Crane Tower Tanhualin): отзывы

Ответ от объекта размещения: 【行李寄存】+【電車充電樁】+【距武昌江灘500米】尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住凱萊熙酒店並給予好評！您的滿意就是對我們最好的肯定與激勵，凱萊熙酒店致力於為您提供親切周到的入住體驗，真誠期待您的再次光臨！祝您生活愉快！

Ответ от объекта размещения: Дорогой гость, спасибо за признание и оценку нас. Для нас вы тоже большой гость. Каждая потребность гостя – это направление, к которому мы искренне стремимся. Мы повторно отладим всю сеть отеля, чтобы выяснить, вызвано ли это техническими работами муниципального управления или какими-либо нашими собственными причинами. Я также надеюсь, что если в следующий раз у вас возникнут какие-либо вопросы, вы сможете связаться с нами напрямую, и мы обязательно решим их вовремя! С нетерпением ждем вашей следующей поездки, мы можем создать для вас более совершенные услуги. желаю вам счастливой жизни!

Ответ от объекта размещения: Ответ: Уважаемый гость, нам жаль, что у вас не было удовлетворительного опыта регистрации. В то же время слова и сцены, которые вы описали, очень серьезны. Мы придаем этому большое значение сверху вниз и находим соответствующую комнату. на основе фотографий для самопроверки.Чаще всего возникает ощущение, что если что-то не так, то это исправят, а если нет, то поощрят, что также заставляет нас чувствовать себя беспомощными и грустными, сталкиваясь с подобным оценка. Фотографии гостиничного номера были сделаны фотографами Ctrip. За исключением небольшой корректировки света, вы получаете то, что видите. Если фотографии слишком сильно отфотошоплены, их невозможно загрузить. Возможно, стиль нашей комнаты не соответствует вашим ожиданиям, поэтому имеется несоответствие. Наш отель работает уже 11 лет.С 2021 по этот год мы последовательно реконструировали и обновляли разные этажи и разные помещения.За исключением яркого и живого стиля на 3 этаже, общий стиль более ретро-стиль.Гости тем, кто предпочитает современный стиль, он может быть неудобен. Но какого бы стиля это ни был номер, вы можете быть уверены в комфорте и гигиене внутреннего оборудования отеля. Чистка и дезинфекция нашего постельного белья производится на предприятиях по производству белья, имеющих квалифицированные квалификационные аттестаты. Гигиена гостевых помещений строго соблюдается трехуровневой системе обхода. После того, как обслуживающий персонал завершит уборку помещения, мастер должен провести обход палаты первого уровня без любые ошибки. Номера могут быть освобождены для проживания гостей. Наш отель всегда придерживался принципа обращения с гостями как с семьей и друзьями и «хорошей заботы о каждом госте». Возможно, наши помещения и оборудование не самые современные, но мы должны быть самыми чистыми, опрятными и лучшими. классный отель. . Благодаря нашему твердому стремлению к гигиене и качеству обслуживания, наш отель всегда был лучшим выбором для гостей в этом районе, хотя его оформление не является выдающимся. Мы усердно работаем и постоянно совершенствуемся, поэтому особенно надеемся, что если у гостей возникнут какие-либо неудобства или предложения, они смогут сообщить нам об этом как можно скорее, чтобы у нас была возможность компенсировать это, а также иметь возможность делать лучше с разных точек зрения. Наконец, я все еще надеюсь, что вы сможете остановиться в отеле, которым вы будете довольны, и желаю вам счастливой жизни!

Ответ от объекта размещения: 非常抱歉帶給您不好的入住感受，酒店7000多條評價裏，有些客人們評價中也時常提到在我們酒店遺落了金項鍊，手機，錢包，衣服等，酒店發現了均會第一時間給他們打電話，並聯系寄回。我們酒店是有專門的部門處理客人的客遺的。您昨天説掉了戒指後，我們安排了兩位工作人員及一位管理人員對您住過的房間的各個角落，被套，床單均展開了地毯式搜尋，確實沒有找到。酒店一直針對拾金不昧員工有內部獎勵，酒店的員工多人次均獲得過此獎項，我們相信員工的品德及職業道德。您回憶説去黃鶴樓玩拍照還帶手上的，然後一路玩回酒店，清理東西又上高鐵，這麼長的旅程，您可以再好好回憶下是否落在別的地方了呢，酒店確實積極尋找沒有找到，並不是推諉，我們也鼓勵您報警處理儘快找回。不管如何，丟失貴重物品確實會讓人很沮喪心情不好，我們也盡力協助了請您理解，還是希望您能找回自己的物品，祝您生活愉快。

Ответ от объекта размещения: 非常抱歉帶給您不好的入住感受，看到您的評語和照片，是室內停車場的照片，但是我們酒店的停車場是地面的，應該不是我們酒店停車場的照片，是不是有什麼誤解，或者去的酒店太多評混了呢？如果是評錯了或者是覺得我們確實有不足的地方，需要改進的，都可以直接告訴我們哦，其次您所入住的輕奢景觀大床房，是我們酒店的高端房型，房間分佈在10-11層，面積在35-40左右，房內設施類也比較齊全，不但有凈化器，還配備有冰箱，衞生間也有浴缸，並且整面牆都有窗户，可以看到黃鶴樓或者長江大橋、龜山電視塔等美麗的景觀呢，也得到過南北各地好多客人們的好評。最後希望沒有影響您入住的好心情，祝您生活愉快。

Ответ от объекта размещения: 非常抱歉帶給您不好的入住感受，我們酒店的景觀家庭房確實是最好的親子房間，面積有35-40平米，有兩個朝向，分別可以看到黃鶴樓或者長江大橋燈光秀方向。夜景還是非常美麗的。裏面配備的是一張1.8的大床和一張1.2的小床。標配是三份早餐，但是我們酒店的網頁上有註明，對於身高130以下的孩子是免費的。130-150是收取20元。150以上才按成人收取30元自助早餐的費用。同時我們的服務人員其實沒有惡意的，因為每天有400人左右用早餐，他在核餐時嗓門可能是有點大，讓您不快了真的非常的抱歉。我們也會積極的改進。最後希望沒有影響您出遊的好心情，祝您和孩子2024身體健康，萬事順意。

Ответ от объекта размещения: 非常抱歉帶給您不好的入住感受，作為酒店方，我們歡迎並虛心接受賓客們的真實感受與建議，因為這些都是促進我們成長，讓我們的服務更加完善的寶貴意見，但同時我們對於惡意詆譭的差評等行為也堅決不予以縱容。一看到您的評價，我們至上而下都很重視，因為這些都是酒店該提供的基礎服務，如果出現您描述的問題，那是我們內部管理的重大失責。展開審查後發現，您評價的三個方面均是扭曲事實的惡意評價。第一：您訂的是我們酒店唯一的一間豪華套房，後來您電話聯繫了我們，您是2位大人帶了五個孩子，要求把豪套換成入住一間限2人入住的大床房，暑期我們房間緊張沒有對應的房型了，其次，您入住人數較多，理論上也是住不下的，因此您最後還是選擇入住套房。兩室大套房是我們酒店最豪華寬敞的房間，除了三級查房外，都是每天總值必查房，房間的衞生質量等我們是有自信的。我們調取您當天入住多層查房記錄，均顯示房間屬於正常狀態下入住。再者，如果真如您描述的“臟亂差”，不知道一千多的房價，你們是如何隱而不發，一直忍到退房再在評價上吐槽的。第二：如果早餐如您描述的在距離收餐15分鐘前的9：15分就收了一大半，沒什麼菜品了那確實是要嚴肅處理及整改的。為表示慎重及不偏聽偏信，我們總辦簽批可回查監控後，我們查看發現，視頻顯示您同行幾人是在當天早上9：25分53秒從房間出來，前往餐廳用餐，到達餐廳時間是9：27分，並且我們在前台辦理入住均是告知過餐廳是9點半結束，所以這個時間段餐廳的可用食材確實是沒有正常用餐時間的多，但能確保還有80%的菜品，我們是陸續問詢完客人要收檔了，請及時補充後，於9點34分後服務員陸續開始收餐的，同時我們的明檔區有現煮的熱乾麪、粉，牛肉粉等，我們為服務好晚到的客人，明檔現煮區均會晚10分鐘收檔。第三：您描述的“不到5平方”的健身房就更離譜了，我們在健身房放了一台跑步機、一台動感單車，一台太空漫步機、一台坐姿推胸綜合健身器、仰卧健腹機、啞鈴及啞鈴凳和瑜伽球等，不知道您的5平方有那麼大可以放這些器材，為表示慎重，我們特地讓工程師傅現場量尺寸，顯示面積（不算乾濕分離的衞生間等）為8*4.1，32.8平米，實際使用的平方數是您感觀認知的5平方的6倍還多。健身房的佈局從酒店官網圖片和視頻或是其他賓客的拍照均可看到實際情況。以上，需要針對您扭曲事實的惡意差評來去慎重核查及自證，我們也是很無奈。我們很希望得到客人們實在的感受和真誠的建議，讓我們把時間花在自我不斷完善來更好服務賓客讓客人滿意上，而不是類似的事情上。面對這樣的惡意差評，我們還是非常遺憾的！最後還是希望出門在外，天氣又炎熱，我們都能保持平和心態，讓自己有一個愉悦的旅途。

Ответ от объекта размещения: Уважаемые гости: Здравствуйте! Спасибо, что выбрали нас.Завтрак в нашем отеле стоит 30 юаней за гостя.Есть более 40 китайских и западных блюд, включая напитки, выпечку, каши и лапшу. Возможно, он не такой всеобъемлющий, как в высокозвездочном отеле, но вкус по-прежнему очень специфичен для Ухани, особенно наша острая сухая лапша. Многие покупатели отмечают, что она вкуснее, чем в других интернет-магазинах знаменитостей. Вам кажется, что наш вкус слишком сильный или какие сорта не соответствуют вашим ожиданиям? Скажите нам прямо, мы будем продолжать совершенствоваться и совершенствоваться, и для нас большая честь обеспечивать вкусными блюдами каждого гостя! Во-вторых, что касается проблемы поломки фена в гостиничных помещениях и оборудовании, наш телевизор был заменен в 2022 году на новый 50-дюймовый телевизор Philips, поэтому мы увидели вашу проблему и уже договорились о телевизоре и фене для гостей. тип номера, который вы забронировали. После проверки мы еще не выяснили, в каком номере возникла проблема. Если вы видите наш ответ, мы искренне надеемся, что вы оставите нам отзыв и сообщите, на каком этаже находится номер, чтобы мы могли разобраться с ним и немедленно замените его. . А если во время пребывания в магазине возникнут какие-либо проблемы, у нас есть специальный дворецкий по обслуживанию клиентов Леле, который сможет решить проблемы и своевременно заменить товары для покупателей. Наконец, поскольку вы остановились во время новогодних каникул, а мы являемся живописным отелем, цены во всех отелях в том же районе будут отличаться от обычных времен. Другие отели продаются по цене более 800 юаней. Вы также можете думаю, что на данный момент мы экономически эффективны. Вы очень выбрали нас. Нам очень жаль, что мы не смогли предоставить вам удовлетворительные впечатления от регистрации. Надеюсь, это не повлияет на ваше хорошее настроение в новогодний день!

Ответ от объекта размещения: 非常抱歉帶給您不好的入住感受，我們酒店的房間分佈在3-11層，12樓是觀景餐廳。21年時我們有分樓層把房間裏面設施設備，包括床墊，窗簾，牆紙，壁畫，地板、隔音層等都是重新更換過。門和櫃子因為以前使用的是比較好的實木，我們就沒有更換，風格整體偏復古些，但是入住體驗感還是非常舒適的。其次我們的3樓趣享和超享類房間是按照年輕人喜歡的風格裝修的，整體顏色為阿瑪尼黃，色彩比較跳躍，您下次也可以嘗試下我們3樓的房間，相信您會喜歡的。後面我們還會不斷的更新設施設備哦。希望下次一定能讓您滿意，祝您每天開心。

Ответ от объекта размещения: 非常抱歉帶給您不好的入住感受，從攜程給我們拍攝的網頁圖片，以及很多入住的客人拍攝的照片可以看出，我們酒店的觀景餐廳在頂層12樓餐廳，是一個整面270度玻璃幕牆的用餐地點 ，窗外面的景色右手邊是長江大橋和龜山電視塔等，左手邊是黃鶴樓，整體可以遠眺長江和江對面的燈光秀。在這一片是非常有特色的一個餐廳，同時我們的自助早餐雖然網頁上註明如果需要單獨買，是30元一個人，但是有中西40多個品種，從武漢的特色早點和明檔麪點、糕點，飲品均一應俱全，也得到了很多客人的好評。雖然和五星級酒店88-138元一位的自助早餐有一定差異，但是也是非常有性價比的。同時我們的拍照點是在很多用餐客人的極力要求下，設定的一個專門打卡點，並設定了一個地標牌。讓每位入住的客人，都能直觀清楚的拍到黃鶴樓。這點也是得到了南北各地客人們的好評。沒能讓您滿意，我們也是非常抱歉。同時看到您是去年11月份入住的，2月底才評價，希望沒有影響您近期的好心情，祝您生活愉快。

Ответ от объекта размещения: 非常抱歉帶給您不好的入住感受，們酒店的地理位置四通八達，門口20米即有公交車站，去武漢大學，楚河漢街，東湖，各大火車站等都有公交地鐵。户部巷、黃鶴樓、長江大橋和武昌江灘、曇華林、武漢美食打卡糧道街，農講所等都是步行可到，距離地鐵五號線黃鶴樓司門口C出口衹300多米。如果想去武漢著名的步行街江漢路，也可以選擇從江灘坐輪渡過去，非常方便，沿途還可以欣賞下美麗的江景。酒店還為住客提供了具有武漢特色的自助早餐，用餐設在12樓的觀景餐廳，不但有中西40個左右的品種，還可以讓您用早餐時，將附近的名勝美景盡收眼底。由於我們自身的地域優勢，對於商務出差或者攜家遊玩的客人性價比還是非常高的，後期我們也會拿出一層來裝修成新穎時尚的風格，也期待南北各地的客人光臨我們酒店！沒能給您滿五分的入住體驗，還是非常的遺憾，祝您生活愉快。

Ответ от объекта размещения: 非常抱歉帶給您不好的入住感受，看到您的評語後，我們及時詢問了當班接待您的員工以及查看了停車場的當天情況，您入住當天，提着箱子抱着小朋友的情況，確實是我們保安的問題，沒能及時關注並照顧到，這點我們真心是非常的抱歉，也已經對當班員工做了處理，並會再次強調服務的工作流程。其次看到讓前廳送外賣去房間時，前廳當時衹有一位員工，真的是沒有辦法丟開其它客人和工作崗位，去到您的房間，所以她隨後是用機器人給您送餐到房間的。這位服務人員的操作流程還是符合規定的，您提出的酒店各種差，各種垃圾，各種服務不好的説法，應該還是入住時沒有得到幫助而影響了後期入住的心情，所以看什麼都覺得不滿了。這也是我們沒有做到位的關係，再次對您表示歉意。後期我們也會加強服務培訓，力求讓每位顧客從進門就能感受到酒店暖心的服務，一路以愉悦的心情在我們酒店度過。希望這次旅程沒能影響您後期的心情。祝您和小朋友開心快樂。

Ответ от объекта размещения: 非常抱歉帶給您不好的入住感受，從您在網絡投訴的訊息可以看到，您在攜程是5日入住，6日離店的訂單，但又在同程續訂了一天，7日離店。一共住了兩晚。您離店後，在9日提出説有拍攝酒店視頻和圖片，要求酒店全額退還房費，因為沒有滿足您的無理要求而導致了這場糾紛與差評，我們也是很無奈。針對您的幾個問題，我們一一回應：1.酒店在2021年裝修後，有很多回頭客的賓客在評價裏有提過疫情後再次來酒店入住發現我們新裝修改造了。同時，攜程調整酒店最新裝修日期是需要酒店提供裝修合同及前後裝修的對比圖確認後才能更新日期的；2.從春節至元宵前一兩天，酒店入住均接近滿房，直到元宵節當日（週日）是傳統居家團圓的日子，我們當天入住量才回緩，您是在元宵5日當天入住，當日我們的入住量不高，任何客人如果對房間有異議，我們均會積極解決問題或者給客人換房等，確保客人入住當下是舒適滿意的。3.您7日離店時因為沒在規定時間退房，請我們工作人員去房間幫您搬行李至前台，所以我們對您也是非常有印象。而且您訂的是酒店基礎的低樓層房型，衹有景觀房型能看見景觀，其他樓層房間因為朝向不同，有的面對居民區有的面對馬路或公園等。4. 圖片中您在不關閉沐浴門的情況下，展示出酒店的淋浴房水會濺出。並且特意打開了衞生間外面基本處於半封閉不使用的地漏拍照，這個明顯不是淋浴房內的地漏，因為淋浴房的地勢會較低，便於水流出。5.包括您提到的床品問題等，試想下，如果換成任何正常人遇見此情況，又大家一起經歷了疫情三年都很注重衞生消毒的情況下，如果有床品等問題，一定是無法忍受，立馬投訴或要求換房等，不可能等到離店後再在評價中抱怨，更不可能如果如您所説或所謂圖片與視頻拍的那樣，您還能隔天再下訂單續住？！6.您入住期間面對如您所説的“這麼多狀況”下，依然沒有強烈地提出您的“投訴”及現場提出您離店後9日再提的房費全免等要求，沒有在店期間如實、真誠地溝通解決，而是離店後轉頭聯繫，發視頻照片等要挾退全款。視頻照片看着是真的，但哪怕在5星級酒店，衹要你願意，依然可以吹毛求疵，近距離或特意找到或製造現象問題，拍到“您想看到的問題”。這還是我們酒店開業10年第一次遇到這樣的賓客情況，我們也衹能深表遺憾，但是我們還是會堅持自己的服務理念，照顧好每一位居停的客人。對於要挾我們全額退款的惡意差評，我們也不能接受，衹希望後期您再入住的酒店，能夠讓您有如實反饋、真誠交流、積極面對的心！畢竟全國的旅遊行業剛開始復甦，都非常的不容易。您所入住的房間，我們也已經讓工程和客房去檢漏排障，有則改之無則加勉，以保證後面每一位客人的舒心入住！最後我們雖然地處於武漢武昌的老景區，但仍舊會保持初心，盡心做好服務，期待賓客們光臨酒店。