Отзывы об отеле Pearl Hotel (Zhuhai Gongbei Port Couples Middle Road Branch)

Ответ от объекта размещения: [Бесплатная парковка для гостей отеля] Дорогой гость: Большое спасибо за вашу похвалу и выбор нашего отеля! Наш отель расположен в центре Чжухая, всего в 8 минутах ходьбы от городской железнодорожной станции Gongbei Port Zhuhai. Для удобства вашего путешествия мы предоставляем бесплатную парковку. В отеле есть комплексные удобства, включая зал для завтраков, тренажерный зал, прачечную и лобби-бар. Каждый номер также оснащен интеллектуальной системой голосового управления для всего дома, небольшим холодильником и сейфом, что обеспечивает максимальное удобство и спокойствие во время вашего пребывания. Окружающие туристические достопримечательности, такие как Фухуали, Дорога Влюбленных, пешеходная улица Ляньхуа, залив Сан-Мун и почтовое отделение Лав, находятся в пределах легкой досягаемости. Наши персональные услуги дворецкого предоставляют эксклюзивные консультации во время каждого путешествия, гарантируя вашу поездку в Чжухай. незабываемо. Мы с нетерпением ждем вашего визита снова и продолжаем наслаждаться нашим отличным сервисом.

Ответ от объекта размещения: [Минеральная вода отеля бесплатна] Уважаемые гости! Большое спасибо за вашу похвалу и выбор нашего отеля! Наш отель расположен в центре Чжухая, всего в 8 минутах ходьбы от городской железнодорожной станции Gongbei Port Zhuhai. Для удобства вашего путешествия мы предоставляем бесплатную парковку. В отеле есть комплексные удобства, включая зал для завтраков, тренажерный зал, прачечную и лобби-бар. Каждый номер также оснащен интеллектуальной системой голосового управления для всего дома, небольшим холодильником и сейфом, что обеспечивает максимальное удобство и спокойствие во время вашего пребывания. Окружающие туристические достопримечательности, такие как Фухуали, Дорога Влюбленных, пешеходная улица Ляньхуа, залив Сан-Мун и почтовое отделение Лав, находятся в пределах легкой досягаемости. Наши персональные услуги дворецкого предоставляют эксклюзивные консультации во время каждого путешествия, гарантируя вашу поездку в Чжухай. незабываемо. Мы с нетерпением ждем вашего визита снова и продолжаем наслаждаться нашим отличным сервисом.

Ответ от объекта размещения: 尊敬的賓客：您好！衷心感謝您對我們服務品質的認可，也非常理解您在深夜遇到突發狀況的困擾。關於您提及的排水聲響問題，經工程團隊核查發現，由於酒店建築採用獨特的挑空式管道設計（可替換為實際建築特點，如"老洋房改造結構"、"複式挑高架構"等），在特定時段水壓變化時可能產生細微共鳴聲。我們已連夜優化管道緩流裝置，並全面排查了全樓供水系統，目前該現象已完全消除。考慮到夜間換房給您帶來的不便，我們已同步升級了靜音房型識別系統，前台將在入住時主動為家庭客羣推薦經過聲學檢測的優選房間。酒店每日凌晨2-4點會啟動全樓水循環靜音模式，確保每位賓客都能享受深度睡眠環境。正如您體驗到的，我們始終將賓客體驗置於首位。未來將持續通過智能監測設備對設施進行預防性維護，讓歷史建築魅力與現代居住舒適度完美融合。誠摯期待您與家人再次光臨，讓我們為您呈現更完美的下榻體驗。您也可以看下近期的評價，很多客人都給了我們5分好評。期待您能聯繫我們，讓我們進一步瞭解哪裡沒有做好，幫助我們改善，讓更多客人得到好的服務。

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость! Спасибо, что решили остановиться в нашем отеле и поделились своими ценными комментариями. Что касается упомянутой вами проблемы со временем доставки, то в соответствии с местными правилами дорожного движения доставка свежих товаров должна завершать передачу в холодильной цепи между 6:00 и 7:00 каждый день. Этот период времени был специально одобрен правительственным департаментом. Чтобы гарантировать свежесть блюд, ресторан отеля будет контролировать этот период с точностью до 40 минут каждый день, а также оптимизировал звукоизоляцию двух гостевых номеров в восточном крыле пятого этажа (что составляет всего 1% от общего числа номеров). Отдел обслуживания номеров отеля будет гибко корректировать расстановку номеров каждый день в зависимости от условий бронирования, а сотрудники стойки регистрации обычно заранее спрашивают гостей об их ежедневных привычках при регистрации заезда. Для гостей, которым требуется особенно тихая обстановка, у нас есть номера с видом на западное крыло и номера на представительском этаже. Если вы зарегистрируетесь в следующий раз, вы можете заранее сообщить нам о своих предпочтениях, и мы сделаем для вас специальные пометки. Что касается проблемы со связью, о которой вы сообщили, после проверки записей дежурств за тот день менеджер по уборке начал координировать план после получения запроса в 11:25 и попытался связаться с вами по телефону в номере в 13:50, но безуспешно. Мы приносим свои глубочайшие извинения за это и впоследствии модернизировали нашу систему обслуживания клиентов, добавив многоканальный механизм мгновенного реагирования. Все сотрудники отеля всегда стремятся создать для гостей комфортное пребывание. Мы с нетерпением ждем Вашего повторного визита и возможности предоставить Вам еще более совершенное качество обслуживания. Вы также можете ознакомиться с недавними отзывами, многие гости дали нам оценку в 5 баллов. Мы надеемся, что вы свяжетесь с нами, чтобы рассказать нам больше о том, что мы сделали не так, и помочь нам улучшить качество обслуживания, чтобы больше гостей могли получить качественное обслуживание.

Ответ от объекта размещения: 尊敬的賓客：感謝您選擇入住本酒店並撥宂提供寶貴意見。關於您提及的衞浴空間設計，酒店客房採用現代簡約風格佈局，玻璃隔斷設計旨在優化空間通透感，為多數年輕客羣營造浪漫氛圍。針對家庭客羣的私隱需求，我們已着手升級部分房型的可變光霧化玻璃，已經於2024年4月25號完成改造，將為您提供更貼心的入住體驗。關於您反饋的門體穩固性問題，經工程部全面排查，確認該情況為極個別配件老化所致（發生率低於0.3%）。我們已建立三重保障機制：①每日客房巡檢增加門體穩固性專項檢查 ②與德國海福樂建立配件直供通道 ③配置24小時應急維修專班。對於當晚未能及時為您升級房型深表歉意，我們已按"安心住宿保障計劃"標準為您登記補償權益，稍後將有專屬客服與您確認補償方案。本酒店始終將賓客安全置於首位，客房部配置有經過ISO認證的應急住宿資源庫，與周邊三家四星級酒店建立有快速入住通道。我們真誠期待能再次為您服務，相信下次造訪時定能感受到我們的改善誠意與品質提升。您也可以看下近期的評價，很多客人都給了我們5分好評。期待您能聯繫我們，讓我們進一步瞭解哪裡沒有做好，幫助我們改善，讓更多客人得到好的服務。

Ответ от объекта размещения: Здравствуйте, дорогие гости! Большое спасибо за то, что Вы решили остановиться в нашем отеле и оставили Ваши ценные комментарии. Мы всегда считаем, что впечатления гостей являются основой нашего сервиса. Мы придаем большое значение упомянутой вами ситуации и начали внутреннее расследование. В настоящее время в отеле проводятся тренинги по повышению квалификации для всех членов сервисной команды. Некоторым новым сотрудникам еще предстоит улучшить навыки общения и адаптивность, что могло повлиять на ваши впечатления от пребывания. В то же время из-за недавних продолжительных проливных дождей сроки доставки и чистки белья были нарушены, а стандарты уборки некоторых номеров не соответствовали требованиям ежедневного контроля качества. Мы срочно модернизировали процесс взаимодействия с поставщиками белья и внедрили трехуровневый механизм проверки ведения домашнего хозяйства. В знак благодарности за вашу заботу мы зарезервировали для вас эксклюзивный канал обслуживания дворецкого. Мы искренне приглашаем вас связаться с менеджером по работе с клиентами во время вашей следующей поездки, чтобы в первую очередь организовать повышение категории номера и услуги генеральной уборки. По данным платформы Ctrip, в этом месяце оценка гигиены в отеле достигла 4,8 балла (из 5). Мы продолжим с искусным мастерством защищать время путешествия каждого гостя и с нетерпением ждем возможности снова подарить вам удивительные впечатления! Вы также можете ознакомиться с недавними отзывами, многие гости дали нам оценку в 5 баллов. Мы надеемся, что вы свяжетесь с нами, чтобы рассказать нам больше о том, что мы сделали не так, и помочь нам улучшить качество обслуживания, чтобы больше гостей могли получить качественное обслуживание.

Ответ от объекта размещения: 尊敬的客人：感謝您選擇入住我們酒店，並對我們的服務提出寶貴意見。關於您反饋的情況，我們高度重視並進行了詳細核查，現向您説明如下：1. 關於房型安排問題：因酒店部分預訂渠道存在系統同步延遲，可能導致前台未能及時識別升級權益。我們已第一時間優化系統對接流程，並對員工進行服務話術強化培訓，確保每位客人的權益都能清晰呈現。2. 影音服務説明：房間配備的是與廣電總局合作的智能影音系統，部分新上映影片需通過平台方付費點播（與有線電視收費模式相同），我們已在客房指南中增加詳細説明，並將考慮增設免費影視專區。3. 失物查詢流程：每日客房清掃後，我們會對發現的所有遺留物品進行登記保管並主動聯繫近期住客確認。您當日房間並未發現清潔疏漏，該問詢僅系標準服務流程，如給您帶來困擾我們深表歉意。我們已將您的入住體驗轉化為服務升級的契機，即日起推出"房型權益可視化系統"和"影音會員增值服務"。誠邀您下次入住體驗升級後的服務，我們將安排專屬管家為您提供入住服務。再次感謝您的反饋，祝您生活愉快！您也可以看下近期的評價，很多客人都給了我們5分好評。期待您能聯繫我們，讓我們進一步瞭解哪裡沒有做好，幫助我們改善，讓更多客人得到好的服務

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость! Спасибо, что решили остановиться в нашем отеле и нашли время поделиться своими впечатлениями. Мы искренне сожалеем, что Ваше пребывание не оправдало Ваших ожиданий. Что касается проблемы с размещением номеров, о которой вы сообщили, было установлено, что она была вызвана периодическими задержками в синхронизации статуса номеров во время недавнего обновления системы бронирования, в результате чего сотрудники стойки регистрации не смогли вовремя проверить информацию о бронировании. Мы скорректировали настройки системы сразу же после обнаружения проблемы и поручили инженерному отделу провести комплексную проверку, чтобы предотвратить повторение подобных инцидентов. В связи с задержками связи, вызванными техническими причинами, мы провели интенсивное обучение дежурной команды процессу обслуживания, чтобы обеспечить своевременность последующих ответов на жалобы клиентов. Мы полностью понимаем Ваши неудобства, связанные с ночными звонками. Дежурный менеджер в тот день хотел реализовать решение как можно скорее и все же хотел подтвердить с вами детали плана компенсации после передачи, но он проигнорировал рациональность момента. Мы пересмотрели временные рамки рассмотрения жалоб клиентов и пообещали, что последующие обращения в службу поддержки будут строго контролироваться в период с 9:00 до 21:00. Чтобы выразить нашу искренность, мы открыли для вас эксклюзивный канал VIP-обслуживания через бэкэнд Ctrip. Если вам необходимо будет отметиться в следующий раз, вы можете позвонить непосредственно на горячую линию дежурного менеджера. Мы отдадим приоритет повышению категории вашего номера и организуем для вас эксклюзивные услуги дворецкого. Еще раз благодарим Вас за Ваше наблюдение и исправления, и мы с нетерпением ждем возможности предоставить Вам более идеальные условия проживания. Вы также можете ознакомиться с недавними отзывами, многие гости дали нам оценку в 5 баллов. Мы надеемся, что вы свяжетесь с нами, чтобы рассказать нам больше о том, что мы сделали не так, и помочь нам улучшить качество обслуживания, чтобы больше гостей могли получить качественное обслуживание.

Ответ от объекта размещения: 【免費自助洗衣房+烘乾機】親愛的賓客：非常感謝您選擇我們酒店！自助早餐時間7點至11點，酒店距離【拱北口岸珠海站】步行僅需8分鐘，距離【愛情郵局珠海漁女】開車僅需10分鐘，距離【日月貝】開車僅需15分鐘，距離【長隆海洋王國】城軌自駕遊僅需35分鐘。酒店提供【免費停車】、【自助早餐】、【健身房】、【洗衣房】、【大堂吧】。每間客房還配備【全屋"小度"智能語音客控系統】、【投屏電視】、【小冰箱】和【保險櫃】，為您的住宿提供極致便捷和安心。我們的個性化管家式服務更是為您的每一次探索提供專屬諮詢，確保您的珠海之旅豐富而難忘。期待您的再次光臨，繼續享受我們優質的服務。

Ответ от объекта размещения: 【近珠海站步行8分鐘】親愛的賓客：非常感謝您選擇我們酒店！自助早餐時間7～11點，酒店距離【拱北口岸珠海站】步行僅需8分鐘，距離【愛情郵局珠海漁女】開車僅需10分鐘，距離【日月貝】開車僅需15分鐘，距離【長隆海洋王國】城軌自駕遊僅需35分鐘。酒店提供【免費停車】、【自助早餐】、【健身房】、【洗衣房】、【大堂吧】。每間客房還配備【全屋"小度"智能語音客控系統】、【投屏電視】、【小冰箱】和【保險櫃】，為您的住宿提供極致便捷和安心。我們的個性化管家式服務更是為您的每一次探索提供專屬諮詢，確保您的珠海之旅豐富而難忘。期待您的再次光臨，繼續享受我們優質的服務。

Ответ от объекта размещения: 【近珠海漁女+騎行情侶路】親愛的賓客：非常感謝您選擇我們酒店！自助早餐時間7點至11點，酒店距離【拱北口岸珠海站】步行僅需8分鐘，距離【愛情郵局珠海漁女】開車僅需10分鐘，距離【日月貝】開車僅需15分鐘，距離【長隆海洋王國】城軌自駕遊僅需35分鐘。酒店提供【免費停車】、【自助早餐】、【健身房】、【洗衣房】、【大堂吧】。每間客房還配備【全屋"小度"智能語音客控系統】、【投屏電視】、【小冰箱】和【保險櫃】，為您的住宿提供極致便捷和安心。我們的個性化管家式服務更是為您的每一次探索提供專屬諮詢，確保您的珠海之旅豐富而難忘。期待您的再次光臨，繼續享受我們優質的服務。

Ответ от объекта размещения: 【酒店配備有健身房】親愛的賓客：非常感謝您選擇我們酒店！自助早餐時間7點至11點，酒店距離【拱北口岸珠海站】步行僅需8分鐘，距離【愛情郵局珠海漁女】開車僅需10分鐘，距離【日月貝】開車僅需15分鐘，距離【長隆海洋王國】城軌自駕遊僅需35分鐘。酒店提供【免費停車】、【自助早餐】、【健身房】、【洗衣房】、【大堂吧】。每間客房還配備【全屋"小度"智能語音客控系統】、【投屏電視】、【小冰箱】和【保險櫃】，為您的住宿提供極致便捷和安心。我們的個性化管家式服務更是為您的每一次探索提供專屬諮詢，確保您的珠海之旅豐富而難忘。期待您的再次光臨，繼續享受我們優質的服務。

Ответ от объекта размещения: 【近珠海漁女+騎行情侶路】親愛的賓客：非常感謝您選擇我們酒店！自助早餐時間7點至11點，酒店距離【拱北口岸珠海站】步行僅需8分鐘，距離【愛情郵局珠海漁女】開車僅需10分鐘，距離【日月貝】開車僅需15分鐘，距離【長隆海洋王國】城軌自駕遊僅需35分鐘。酒店提供【免費停車】、【自助早餐】、【健身房】、【洗衣房】、【大堂吧】。每間客房還配備【全屋"小度"智能語音客控系統】、【投屏電視】、【小冰箱】和【保險櫃】，為您的住宿提供極致便捷和安心。我們的個性化管家式服務更是為您的每一次探索提供專屬諮詢，確保您的珠海之旅豐富而難忘。期待您的再次光臨，繼續享受我們優質的服務。

Ответ от объекта размещения: 【酒店配備有健身房】親愛的賓客：非常感謝您選擇我們酒店！自助早餐時間7點至11點，酒店距離【拱北口岸珠海站】步行僅需8分鐘，距離【愛情郵局珠海漁女】開車僅需10分鐘，距離【日月貝】開車僅需15分鐘，距離【長隆海洋王國】城軌自駕遊僅需35分鐘。酒店提供【免費停車】、【自助早餐】、【健身房】、【洗衣房】、【大堂吧】。每間客房還配備【全屋"小度"智能語音客控系統】、【投屏電視】、【小冰箱】和【保險櫃】，為您的住宿提供極致便捷和安心。我們的個性化管家式服務更是為您的每一次探索提供專屬諮詢，確保您的珠海之旅豐富而難忘。期待您的再次光臨，繼續享受我們優質的服務。