ГГостьНезабываемое пребывание в отеле Starhotels с исключительным сервисом
Здравствуйте, я путешественник из Кореи, недавно останавливавшийся в отеле Starhotels во время семейной поездки в Италию.
Наше 4-дневное пребывание в Риме было настолько замечательным, что я почувствовал необходимость написать этот искренний отзыв сразу после возвращения домой.
Эта поездка стала нашим первым семейным отпуском в Европе — с моей матерью и сыном — и первые три дня в Риме мы провели в отеле Starhotels. С момента нашего прибытия все превзошло наши ожидания: отличное расположение, безупречно чистые номера и, самое главное, теплое и внимательное обслуживание персонала сделали наше пребывание невероятно комфортным. Мы были настолько довольны, что решили вернуться в Starhotels на нашу последнюю ночь в Италии. Однако из-за моей ошибки я случайно забронировал не ту дату.
После долгого 11-дневного путешествия по Южной Италии мы вернулись в Рим измученные — и только по прибытии в отель поняли, что бронирование было неверным.
Это был напряженный и сложный момент… пока господин Тофаэль М., менеджер, любезно не вмешался и не помог нам.
Не успев до конца понять проблему, господин Тофаэль посмотрел нам — особенно моему сыну — в глаза и просто сказал: «Не волнуйтесь. Я найду для вас решение». Эти несколько слов принесли такое облегчение и утешение. В чужой стране такая ошибка может парализовать, но его спокойствие и искренняя поддержка очень помогли.
Еще более трогательно было то, как господин Тофаэль и госпожа Паола С. на ресепшене сделали все возможное, чтобы найти для нас решение. Поскольку бронирование было сделано через внешний сайт (а не напрямую через отель), это был сложный вопрос. Тем не менее, господин Тофаэль лично сделал несколько звонков и усердно следил за ситуацией, пока не смог решить проблему.
Благодаря его усилиям мы смогли провести нашу последнюю ночь в Италии именно там, где хотели — в отеле Starhotels, чувствуя себя в безопасности и окруженными заботой.
Как человек, много лет проработавший в глобальных гостиничных сетях в Корее и до сих пор работающий в индустрии гостеприимства, могу честно сказать, что их профессионализм и преданность делу действительно впечатляют.
Они — образец того, какими должны быть настоящие отельеры, и они, безусловно, заслуживают признания и похвалы.
Без колебаний я снова выберу этот отель, когда вернусь в Рим. Я также планирую рекомендовать Starhotels, а также превосходное обслуживание г-на Тофаэля и г-жи Паолы, как можно большему количеству людей через блоги, туристические сообщества и любые другие платформы.
Спасибо от всего сердца.
Развернуть