XXueditanzhaoРазочаровывающий опыт, извините за обслуживание
Я остановился в Kandalama Hotel из-за его репутации. Это был отель, в котором я пробыл дольше всего во время моей 21-дневной поездки в Шри-Ланку — в общей сложности 6 ночей. Я возлагал на нее большие надежды, поскольку это одно из знаковых произведений Бавы, но в целом впечатления меня разочаровали.
С того момента, как мы заселились, мы почувствовали отсутствие обслуживания. По сравнению с остальными шестью отелями, в которых я останавливался во время этой поездки, в каждом отеле был кто-то, кто встречал меня с того момента, как я выходил из машины, и спрашивал о статусе моей регистрации, но в отеле Candelamar такой договоренности не было вообще. Меня отвели в общую зону отдыха, где регистрировался автобус с туристическими группами. Я специально сказал официанту, что я путешествую один, а не с туристической группой, но меня все равно оставили в стороне. Только когда вся туристическая группа зарегистрировалась, я проявил инициативу и спросил, как зарегистрироваться. Наконец, с помощью моего водителя, ко мне подошел менеджер и сообщил, что мой номер повысили до того же типа, что и номер Бавы, и во всем отеле всего три таких номера. Я был рад услышать эту новость, а дружелюбное отношение портье смягчило мое первоначальное впечатление от отеля.
Но то, что произошло дальше, было просто безмолвным.
На следующее утро, после завтрака, я собирался вернуться в свою комнату для видеоконференции, когда внезапно услышал над головой стук и звуки сверления. Я звонил четыре раза подряд, прежде чем мне удалось дозвониться до стойки регистрации, и первой реакцией собеседника было приглашение пройти в общественную зону для встречи. Я сказал на стойке регистрации, что мне нужно электричество и что я не хочу беспокоить других, и в конце концов они посоветовали мне отправиться в бизнес-центр, но затем мне сказали, чтобы я нашел это место самостоятельно, без каких-либо указаний. Наконец, после того, как я несколько раз общался с сотрудниками стойки регистрации, шум ремонта прекратился.
Хуже всего то, что это не был несчастный случай. Около 5 часов утра на четвертый день моего пребывания я проснулся от громкого шума, за которым последовал шум ремонтных работ. Я снова позвонил на ресепшен, чтобы попросить их прекратить шум, но администратор продолжал говорить: «Менеджер придет ко мне». Я сказал ему, что ему не нужно, чтобы менеджер приходил ко мне, просто остановите ремонт, потому что мне все равно нужно закончить спать. Другая сторона полностью проигнорировала мою просьбу о ”просто тишине”. В конце концов, мне позвонил менеджер. После более чем десяти минут беспокойства шум прекратился, но я больше не мог заснуть.
Кроме того, конструкция запирающегося балкона отеля также оставляет желать лучшего. Когда я закрыла балконную дверь, я обнаружила, что заперта. К счастью, у меня был с собой мобильный телефон, и я связался с водителем, а через 30 минут сотрудники отеля приехали, чтобы открыть машину. Они объяснили это тем, что это делается для того, чтобы не допустить обезьян в номера, но полностью проигнорировали риск того, что гости останутся запертыми.
Конечно, у отеля есть некоторые преимущества. Персонал, отвечающий за уборку номеров, очень дружелюбный, в ресторане представлен широкий выбор блюд, дизайн отеля Bawa действительно выдающийся, а общая архитектура отеля гармонично сочетается с природой, что впечатляет. Но, к сожалению, эти преимущества не могут компенсировать недостатки и путаницу в обслуживании.
Для отеля, известного своим дизайном, уровень обслуживания действительно разочаровывает. Если вас интересует архитектура Бавы, возможно, стоит остановиться здесь на короткое время, чтобы оценить его дизайн, но если вы хотите насладиться комфортным проживанием, вам, возможно, стоит дважды подумать.
Развернуть