Эр-Рияд, Саудовская Аравия: отели, где есть СПА

Идеальный отдых. За такую ​​цену и такое расположение оно того стоит. В отеле есть все, обслуживание хорошее, на завтрак полный выбор блюд, а номер, который мне достался, был идеально чистым и без проблем. Я бы на 100% рассмотрел возможность бронирования Haven Plaza для моей следующей поездки в Эр-Рияд.

Разочаровывающий опыт с серьёзными проблемами обслуживания, которые частично исправил дежурный менеджер. Моё пребывание в JW Marriott Riyadh началось очень неудачно. Я приехал в 3 часа ночи, и регистрация оказалась разочаровывающей — ни приветственного напитка, ни повышения категории номера, ни одной из моих предварительных просьб не было выполнено. Мой номер был маленьким, не на высоком этаже, а название «гениальный люкс» вводило в заблуждение: вид из ванной закрывали неоткрывающиеся шторы. Вдобавок ко всему, кто-то курил на этаже для некурящих, отчего мне стало плохо, а на ресепшене не предложили никакого реального решения. Консьерж-сервис тоже разочаровал. Я заказал водителя для поездки на Край Света, но получил противоречивую информацию и назвал цену в три раза выше рыночной. Когда я поднял этот вопрос перед консьержем, он пообещал решить его, но так и не связался со мной. Жалобы на стойке регистрации и у консьержа остались без внимания, и мне пришлось обратиться непосредственно к дежурному менеджеру. К счастью, дежурный менеджер вмешался и спас моё пребывание, предоставив мне номер в пентхаусе на несколько часов и предложив бесплатный ужин. Хотя его поддержка была превосходной, для решения проблемы не потребовалось бы подавать жалобы по нескольким направлениям. В целом, сам отель роскошный, но непоследовательное обслуживание на стойке регистрации и у консьержа, вводящие в заблуждение описания номеров и недостаточная обработка жалоб делают этот опыт рискованным.

Отель выглядит фантастически. Администрация просто ужасная! При регистрации заезда не предоставляется никакой информации о местоположении каждого заведения, а также о часах работы завтраков и других заведений. Заказ напитков и закусок во внутреннем дворике организован крайне некомпетентно. Ждать полчаса, чтобы сделать заказ, — это ужасно. Общение между сотрудниками было плохим. Мы хотели воспользоваться их услугами, но их было недостаточно. При выезде нас не спросили, всё ли нам понравилось и т.д. В целом, общения не было, что очень жаль, ведь отель и его расположение просто фантастические.

Положительные стороны: Номер был просторным, расположение удачное, недалеко от Национальной библиотеки, обслуживание приемлемое. Новости, требующие улучшения: Освещение в номере было очень тусклым, из-за чего в номере было довольно темно, а завтрак был просто средним.

Поскольку я забронировал не тот тип номера, я сразу же после бронирования обратился в Ctrip с просьбой помочь сменить его и подтвердил, что изменение внесено. Однако, когда я подошел к стойке регистрации, номер еще не поменяли, поэтому в итоге они добавили дополнительную кровать, чтобы решить проблему. Wi-Fi был очень медленным и нестабильным. Было довольно шумно, так как рядом шло много строящихся зданий.