Вкратце: НЕ ТРАТЬТЕ ЗДЕСЬ СВОИ ДЕНЬГИ
Я выложила чеки, но если коротко, то мы с партнёром (заядлые любители тематических парков) проехали 13 часов туда и обратно из Альбукерке, штат Нью-Мексико, и потратили 700 долларов на сезонные абонементы и билеты на аттракционы, а также 1000 долларов на проживание в отеле и около 300 долларов на топливо — и это без учёта еды. Мы СПЕЦИАЛЬНО поехали в Денвер, чтобы посетить Elitch Gardens, потому что никогда там раньше не были.
С того момента, как мы ступили на территорию парка, Elitch Gardens на протяжении всего нашего пребывания демонстрировал отвратительное обслуживание клиентов. Сначала наши абонементы не были найдены в системе. Затем, когда они нашлись, нас отправили за браслетами для билетов на аттракционы. На этой станции нам сказали, что для их получения нам нужно будет приобрести платиновые абонементы, несмотря на то, что мы уже купили их вместе с золотыми. После нескольких минут спора с сотрудником мы направились к камерам хранения. На терминале Venu с моей карты списали 30 долларов за ячейку хранения, однако ячейка так и не была назначена. Нас отправили к сотруднику Venu, чтобы запросить возврат средств — но нам сказали, что они будут не там.
В конце концов мы добрались до отдела по работе с гостями и запросили возврат. Сотрудник там сказал нам, что для этого нужно написать электронное письмо в Elitch Gardens. Мое письмо и их ответ прилагаются ниже.
Теперь мне пришлось связаться со своим кредитным союзом, чтобы вернуть деньги, потому что у Elitch Gardens худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивалась.