Задержки и отмены рейсов могут доставить массу неудобств. Узнайте о распространенных причинах отмены рейсов и о том, что делать, если ваш рейс отменен или задерживается.

Распространенные причины отмен и задержек рейсов

Unsplash/Иван Лау

Отмены и задержки рейсов случаются все чаще, и многие пассажиры задаются вопросом, почему это происходит и что делать, если это коснулось их рейса. Среди распространенных причин — плохая погода, технические неисправности самолета или нехватка персонала в FAA.

Задержки в других аэропортах (например, из-за метели в другом городе) могут также отразиться на вашем расписании. Важно понимать причину задержки или отмены рейса, поскольку от этого зависит, имеете ли вы право на компенсацию.

Пошаговое руководство: что делать, если ваш рейс отменили

Почти каждый пассажир рано или поздно сталкивается с отменой или задержкой рейса, иногда узнавая об этом только в аэропорту. Это не только нарушает ваши планы, но и может повлиять на ваш бюджет поездки.

Хотя у каждой авиакомпании и билета свои условия, существуют определенные шаги, которые помогут вам получить компенсацию и поддержку — будь то отмена рейса в последний момент или длительная задержка, из-за которой вы опаздываете на стыковку.

Unsplash / Фото: Joe

Шаг 1. Следите за статусом рейса

Первое, что стоит делать после покупки билета, — не терять его из виду. Регулярно проверяйте вылет онлайн, чтобы убедиться, что рейс по-прежнему выполняется по расписанию. Авиакомпания обязана уведомлять о задержках, но на практике это бывает не всегда, поэтому собственный контроль поможет вам быстрее среагировать в случае отмены или переноса.
Вы можете отслеживать рейс в Trip.com: войдите в аккаунт, откройте раздел «Мои бронирования» и нажмите на нужный перелёт — там будет отображаться актуальный статус и обновления в режиме реального времени.

Шаг 2. Свяжитесь с авиакомпанией

Если ваш рейс задержали или отменили, сразу выходите на связь с авиакомпанией, чтобы понять, какие есть варианты. Сотрудники помогут перебронировать билет или предложат запасной маршрут, чтобы вы всё-таки добрались до пункта назначения вовремя.
Обычно перевозчики предлагают альтернативные рейсы — на более позднее время или в другой аэропорт. Вы можете согласиться на замену или попросить оформить возврат денег.

Шаг 3. Проверьте условия туристической страховки

Как только вы узнаете о задержке или получите варианты перебронирования отменённого рейса, откройте полис и посмотрите, что именно покрывает ваша страховка. Часто это могут быть расходы на отель, новые авиабилеты и другие дополнительные траты, хотя компенсация, как правило, полагается только при длительных задержках или серьёзных сбоях в поездке.
Если вы оплачивали путешествие американской тревел-картой, велика вероятность, что базовая туристическая страховка уже включена. Условия у разных карт отличаются: одни покрывают только отмену поездки, другие дополнительно компенсируют задержки. Всегда внимательно изучайте правила, чтобы понимать, на что можно рассчитывать, и повысить шансы на полный возврат.

Шаг 4: Реализуйте обновлённый план поездки

После того как вы договорились с авиакомпанией и уточнили детали со своей страховой, самое время перейти от теории к практике и следовать новому маршруту. Будем надеяться, что вы потеряли минимум времени и денег и всё равно сможете получить удовольствие от поездки.

Шаг 5: Запросите возврат у авиакомпании

Далее — оформите запрос на возврат в авиакомпанию. В зависимости от причины задержки или отмены перелёта перевозчик может: вернуть стоимость билета, компенсировать дополнительные траты (отель, питание, необходимые вещи) или вовсе отказать в выплатах. Обязательно сохраняйте все чеки и квитанции — без них оформить компенсацию будет намного сложнее.

Шаг 6: Подайте заявление по туристической страховке

Если авиакомпания отказалась что-либо возмещать, вам, скорее всего, придётся задействовать туристическую страховку. Внимательно перечитайте условия полиса, чтобы понять, какие случаи он покрывает, а затем подайте заявление на компенсацию за задержку или отмену рейса.

Как получить компенсацию за задержанные или отмененные рейсы?

Шаг 1: ознакомьтесь с правилами авиакомпании

Проверьте, положена ли вам компенсация за задержку или отмену рейса. Некоторые авиакомпании возвращают средства автоматически, а другие могут предложить вместо денег кредиты на путешествия.

Шаг 2. Отправьте запрос на возврат

Следуйте процедуре авиакомпании: заполните онлайн-форму, отправьте электронное письмо или обратитесь в службу поддержки клиентов. Если возникнут сложности, вам могут помочь сторонние сервисы по работе с претензиями.

Шаг 3. Дальнейшие действия

После подачи заявки регулярно отслеживайте ее статус. Авиакомпании не всегда предоставляют точные сроки, поэтому настойчивость — ключ к успеху.

Шаг 4: Подайте претензию по туристической страховке

Если авиакомпания не вернет деньги или у вас возникнут дополнительные расходы, подайте заявку в свою туристическую страховку. Обычно это нужно сделать в течение 30 дней с даты поездки, приложив все чеки и необходимые документы.

Туристическая страховка на случай отмены рейса: что покрывается?

• Покрытие по туристической страховке: большинство полисов включают защиту на случай задержки и отмены поездки, покрывая расходы на отели, альтернативный транспорт и выплаты на предметы первой необходимости в случае задержки багажа.
• Варианты планов: лучшая туристическая страховка на случай отмены рейса зависит от конкретных обстоятельств вашей поездки.
• Партнерство Trip.com: Trip.com сотрудничает с ведущими страховыми компаниями, такими как AXA, предлагая страхование авиабилетов и отелей, которое покрывает определенные случаи отмены бронирования и задержки рейсов.

Варианты плана:

• Базовый план — базовое покрытие для распространенных проблем в путешествиях.
• Полный план — расширенная защита с повышенными лимитами возмещения.

Как перебронировать или перенести отмененный рейс?

Если ваш рейс отменен, вы часто можете перебронировать его прямо на сайте или в приложении Trip.com. Проверьте наличие альтернативных рейсов и измените бронирование онлайн. Если у вас возникнут проблемы, служба поддержки клиентов Trip.com поможет найти новое время вылета.

Советы по перебронированию на Trip.com

• Воспользуйтесь чатом службы поддержки Trip.com, чтобы быстрее получить помощь.
• Если из вашего аэропорта нет подходящих рейсов, попробуйте проверить авиабилеты из ближайших аэропортов.
• Изучите предложения других авиакомпаний на Trip.com, чтобы найти лучшие варианты.
• Старайтесь не звонить в службу поддержки в часы пик. Лучше всего для этого подходит раннее утро или поздний вечер.

Особые правила авиакомпаний на случай отмены и задержки рейсов

В России действуют жёсткие федеральные требования, которые защищают пассажиров при задержках и отменах рейсов. В отличие от стран, где перевозчик сам определяет объём «жестов доброй воли», российские авиакомпании обязаны следовать единым Федеральным авиационным правилам (ФАП-82).

Это значит, что базовый уровень сервиса у «Аэрофлота», S7 Airlines, Utair и других компаний почти не отличается: какую бы авиакомпанию вы ни выбрали, при длительном ожидании вам должны предоставить воду и другие напитки, горячее питание и проживание в гостинице.

Ниже представлена таблица, основанная на нормах российского законодательства и правилах перевозок. С её помощью вы сможете быстро понять, на какие гарантированные услуги вправе рассчитывать в аэропорту вылета.