Задержки и отмены рейсов могут доставить массу неудобств. Узнайте о распространенных причинах отмены рейсов и о том, что делать, если ваш рейс отменен или задерживается.

Распространенные причины отмен и задержек рейсов

Unsplash/Иван Лау

Отмены и задержки рейсов случаются все чаще, и многие пассажиры задаются вопросом, почему это происходит и что делать, если это коснулось их рейса. Среди распространенных причин — плохая погода, технические неисправности самолета или нехватка персонала в FAA.

Задержки в других аэропортах (например, из-за метели в другом городе) могут также отразиться на вашем расписании. Важно понимать причину задержки или отмены рейса, поскольку от этого зависит, имеете ли вы право на компенсацию.

Пошаговое руководство: что делать, если ваш рейс отменили

Почти каждый пассажир рано или поздно сталкивается с отменой или задержкой рейса, иногда узнавая об этом только в аэропорту. Это не только нарушает ваши планы, но и может повлиять на ваш бюджет поездки.

Хотя у каждой авиакомпании и билета свои условия, существуют определенные шаги, которые помогут вам получить компенсацию и поддержку — будь то отмена рейса в последний момент или длительная задержка, из-за которой вы опаздываете на стыковку.

Unsplash / Фото: Joe

Шаг 1. Отслеживайте свой рейс

Первое, что нужно сделать после бронирования авиабилета, — это следить за своим вылетом. Регулярно проверяйте информацию онлайн, чтобы убедиться, что все идет по расписанию. Авиакомпании должны уведомлять вас о задержках, но так происходит не всегда, поэтому, если вы будете следить за своим рейсом, это поможет вам быстро среагировать в случае задержки или отмены.

Вы можете отслеживать свой рейс на Trip.com, войдя в свой аккаунт, выбрав раздел «Мои бронирования» и нажав на свой рейс, чтобы увидеть его статус и обновления в режиме реального времени.

Шаг 2: свяжитесь с авиакомпанией

Если ваш рейс задерживается или отменен, немедленно свяжитесь с авиакомпанией, чтобы изучить возможные варианты. Вам помогут перебронировать билет или составить запасной план, чтобы вы добрались до места назначения вовремя.

Авиакомпании обычно предлагают альтернативные рейсы — на более позднее время или в другой аэропорт. Вы можете принять этот вариант или запросить возврат денежных средств.

Шаг 3: Проверьте свою туристическую страховку

Как только вы узнаете о предполагаемой задержке или у вас появятся варианты перебронирования отмененного рейса, проверьте свою туристическую страховку, чтобы узнать, какие расходы она покрывает. Это могут быть расходы на отели, новые авиабилеты или другие дополнительные траты, хотя компенсация обычно предоставляется только в случае длительных задержек или значительных сбоев в путешествии.

Если вы бронировали поездку с помощью американской кредитной карты для путешествий, возможно, у вас уже есть туристическая страховка. Условия покрытия могут различаться: одни карты покрывают только отмену поездки, а другие — еще и задержки. Всегда изучайте свои правила, чтобы понимать, что входит в покрытие, и повысить шансы на полный возврат.

Шаг 4: Воплотите свой новый план поездки

После того как вы связались с авиакомпанией и позвонили в свою туристическую страховую компанию, самое время приступить к своему новому плану поездки. Надеемся, вы не потеряли слишком много времени и денег и все равно сможете насладиться своей поездкой

Шаг 5: Запросите возврат у авиакомпании

Следующий шаг — запросить возврат у авиакомпании. В зависимости от причины отмены или задержки рейса авиакомпания может вернуть вам деньги за билет, покрыть дополнительные расходы, например на отели или предметы первой необходимости, или вообще ничего не предложить. Обязательно сохраняйте все чеки, так как они могут понадобиться для оформления возврата.

Шаг 6: Подайте заявление о страховом случае

Если авиакомпания не вернет вам деньги, скорее всего, придется подать заявление по туристической страховке. Изучите правила своей страховки, чтобы узнать, какие случаи она покрывает, а затем подайте заявление на компенсацию за задержку или отмену рейсов.

Как получить компенсацию за задержанные или отмененные рейсы?

Шаг 1: ознакомьтесь с правилами авиакомпании

Проверьте, положена ли вам компенсация за задержку или отмену рейса. Некоторые авиакомпании возвращают средства автоматически, а другие могут предложить вместо денег кредиты на путешествия.

Шаг 2. Отправьте запрос на возврат

Следуйте процедуре авиакомпании: заполните онлайн-форму, отправьте электронное письмо или обратитесь в службу поддержки клиентов. Если возникнут сложности, вам могут помочь сторонние сервисы по работе с претензиями.

Шаг 3. Дальнейшие действия

После подачи заявки регулярно отслеживайте ее статус. Авиакомпании не всегда предоставляют точные сроки, поэтому настойчивость — ключ к успеху.

Шаг 4: Подайте претензию по туристической страховке

Если авиакомпания не вернет деньги или у вас возникнут дополнительные расходы, подайте заявку в свою туристическую страховку. Обычно это нужно сделать в течение 30 дней с даты поездки, приложив все чеки и необходимые документы.

Туристическая страховка на случай отмены рейса: что покрывается?

• Покрытие по туристической страховке: большинство полисов включают защиту на случай задержки и отмены поездки, покрывая расходы на отели, альтернативный транспорт и выплаты на предметы первой необходимости в случае задержки багажа.
• Варианты планов: лучшая туристическая страховка на случай отмены рейса зависит от конкретных обстоятельств вашей поездки.
• Партнерство Trip.com: Trip.com сотрудничает с ведущими страховыми компаниями, такими как AXA, предлагая страхование авиабилетов и отелей, которое покрывает определенные случаи отмены бронирования и задержки рейсов.

Варианты плана:

• Базовый план — базовое покрытие для распространенных проблем в путешествиях.
• Полный план — расширенная защита с повышенными лимитами возмещения.

Как перебронировать или перенести отмененный рейс?

Если ваш рейс отменен, вы часто можете перебронировать его прямо на сайте или в приложении Trip.com. Проверьте наличие альтернативных рейсов и измените бронирование онлайн. Если у вас возникнут проблемы, служба поддержки клиентов Trip.com поможет найти новое время вылета.

Советы по перебронированию на Trip.com

• Воспользуйтесь чатом службы поддержки Trip.com, чтобы быстрее получить помощь.
• Если из вашего аэропорта нет подходящих рейсов, попробуйте проверить авиабилеты из ближайших аэропортов.
• Изучите предложения других авиакомпаний на Trip.com, чтобы найти лучшие варианты.
• Старайтесь не звонить в службу поддержки в часы пик. Лучше всего для этого подходит раннее утро или поздний вечер.

Особые правила авиакомпаний на случай отмены и задержки рейсов

В отличие от многих других стран, в США не так много законов, защищающих права потребителей в случае отмены или задержки рейсов. Авиакомпании сами решают, какую компенсацию они готовы предоставить клиентам, столкнувшимся со значительными задержками или трудностями в пути.

Например, правила отмены рейсов Delta, компенсация за задержку от American Airlines и правила перебронирования United Airlines могут сильно различаться.

Ниже вы найдете краткий обзор правил ведущих авиакомпаний в подобных ситуациях. Эта таблица взята с сайта Министерства транспорта США, и информация в ней может меняться. Чтобы получить самую актуальную информацию, перейдите на сайт своей авиакомпании.

Министерство транспорта США