Опоздания, сорванные стыковки и ночёвки в аэропорту неприятны, но хорошая новость в том, что во многих странах предусмотрена компенсация за задержку рейса, и пассажиры имеют право вернуть часть своих расходов.
В этом посте я разложу по полочкам, как работают правила компенсации в России и в тех странах, куда мы часто летаем. Расскажу, на какие законы ссылаться, сколько денег можно получить и что для этого нужно делать. Короче, полный гайд, чтобы ты всегда был в плюсе!
cr. unsplash
Компенсация за задержку рейса: Россия
cr. trip.com
Правила компенсации на внутренних рейсах в России довольно строгие, но суммы, честно говоря, чисто символические. Тем не менее, знать свои права важно.
1. На что ссылаться?
- На «Правила перевозки пассажиров воздушным транспортом Российской Федерации».
2. Когда можно что-то требовать?
- Задержка > 1 часа: Авиакомпания должна предложить напитки.
- Задержка 3–6 часов: Могут предоставить гостиницу и трансфер.
- Задержка > 6 часов или отмена: Можно сдать билет или улететь другим рейсом, а также потребовать небольшую денежную компенсацию.
3. Кто виноват?
- Если задержка произошла по вине авиакомпании (проблемы с самолётом, экипажем, расписанием), ты имеешь право на компенсацию.
- Если виновата погода, ограничения диспетчеров или другие форс-мажоры, авиакомпания ничего не должна.
4. Что делать на месте?
- Сразу же иди к представителю авиакомпании и требуй официальную справку о задержке рейса.
- Сохраняй всё: посадочные, чеки на еду и отель.
5. Важно знать:
- Не жди золотых гор, компенсации реально маленькие.
- Если из-за задержки у тебя сорвалась важная сделка, авиакомпания за это не ответит.
- Если авиакомпания морозится, можно написать жалобу в Ространснадзор или пойти в суд.
Компенсация за задержку рейса: Европа
cr. trip.com
Законы в ЕС — самые крутые для пассажиров. Компенсации здесь фиксированные и очень приятные.
На что ссылаться?
- На главный документ — Регламент EC 261/2004.
Когда это работает?
- Если твой рейс вылетает из любой страны ЕС (неважно, какой авиакомпанией).
- Если ты летишь в ЕС, а авиакомпания европейская (даже если вылет был из России).
Сколько денег можно получить?
- Если ты прилетел в конечный пункт на 3 часа позже запланированного, ты можешь требовать компенсацию. Сумма зависит от расстояния:
Расстояние полёта | Компенсация при задержке ≥3 часов |
до 1,500 км | €250 |
1,500–3,500 км | €400 |
более 3,500 км | €600 |
Когда не заплатят?
- Если был форс-мажор (шторм, теракт, забастовка диспетчеров).
- А вот техническая неисправность самолёта — это, как правило, проблема авиакомпании, и за это платят.
Что делать?
- На месте: Получи справку о задержке, сфоткай табло вылета с информацией о твоём рейсе.
- Сохраняй всё: Посадочные, чеки на еду, отель, такси — всё пригодится.
- Подай заявку: Напиши официальную претензию в авиакомпанию, обязательно сошлись на Регламент EC 261. Приложи все доки и укажи сумму.
Компенсация за задержку рейса: Азия
cr. trip.com
В азиатских странах обычно нет единого закона о компенсациях. На международных рейсах главный твой друг — Монреальская конвенция.
На что ссылаться?
- На внутренних рейсах — только на правила самой авиакомпании (обычно это еда и отель, денег почти не дают).
- На международных — на Монреальскую конвенцию, которая позволяет возместить реальные убытки из-за задержки.
Что можно получить?
- Ты должен доказать, что понёс расходы: на еду, отель, такси и т.д..
- Конвенция устанавливает лимит выплат, но его обычно хватает, чтобы покрыть основные траты.
Что делать?
- Всё то же самое: бери справку о задержке, фоткай табло, собирай все чеки.
- Пиши претензию в авиакомпалию и прикладывай список всех своих расходов с подтверждающими документами.
Что за Монреальская конвенция?
cr. unsplash
Это международный договор, который работает для большинства стран и авиакомпаний на международных рейсах.
Как это работает?
- Ты возмещаешь только те деньги, которые реально потратил из-за задержки.
- Есть потолок выплат, который рассчитывается в специальных единицах (SDR).
Плюсы и минусы:
- Плюс: Работает почти везде.
- Минус: Нет фиксированных сумм, нужно самому всё доказывать, и процесс может затянуться.
Процесс получения компенсации: краткая инструкция
На месте в аэропорту:
- Берёшь справку о задержке.
- Фоткаешь табло вылета.
- Собираешь все чеки (еда, отель, такси).
Подача заявки:
- Пишешь официальную претензию в авиакомпанию, ссылаясь на нужный закон (EC 261 или Монреальская конвенция).
- Прикладываешь все доки и чётко пишешь, сколько денег хочешь получить.
Получение денег:
- Авиакомпания переводит деньги на карту, счёт или даёт ваучер.
- Если отказывают — можно обратиться к юристам или в специальные сервисы по взысканию компенсаций.
Короче, запомни главное: права у тебя есть! В России компенсации скромные, в Европе — самые щедрые, в Азии — по справедливости, сколько потратил. Главное — всегда бери справку о задержке, собирай все чеки и не ленись написать претензию. Удачи!
FAQ - Компенсация за задержку рейса
Что такое компенсация за задержку рейса?
Это денежное возмещение, которое пассажир может получить, если самолёт вылетел или прибыл с большим опозданием по вине авиакомпании.Когда пассажир имеет право на компенсацию?
Право на компенсацию возникает, если задержка превышает 3 часа и произошла по причинам, зависящим от авиакомпании (технические неисправности, организационные ошибки и т.д.).Как получить компенсацию за задержку рейса?
Нужно сохранить посадочный талон, получить справку о задержке и подать заявление в авиакомпанию. Если ответ отрицательный, можно обратиться в регулирующий орган или подать жалобу онлайн.Сколько можно получить компенсации?
Размер выплаты зависит от страны и дальности полёта. В ЕС, например, пассажирам выплачивают от €250 до €600 в зависимости от расстояния маршрута и продолжительности задержки.