Что делать, если отменили рейс: Ваш пошаговое руководство

Что делать, если отменили рейс? Разбираемся, как вернуть деньги и перебронировать билет в приложении. Инструкция для туристов.

Представьте: вы в аэропорту Стамбула или Пхукета, и на телефоне высвечивается: «Ваш рейс отменён». В 2025 году это частая реальность для туристов. Главное правило — не паниковать и действовать быстро. Пока сотни других пассажиров бегут занимать очередь к стойке регистрации, вы можете решить проблему за пару минут с помощью смартфона. Вот ваш экстренный план действий.

Шаг 1: Проверьте статус и права пассажира при задержке рейса

Пассажир авиакомпании имеет право на возврат денежных средств в случае задержек или отмен рейсов...

1. Не ждите объявления — проверяйте сами Табло в аэропорту обновляются с задержкой. Сразу откройте сайт авиакомпании или приложение (Aviasales, Trip.com), чтобы увидеть актуальный статус. Приложения часто присылают уведомления раньше всех.

2. Узнайте причину отмены — от этого зависит компенсация

• Вина авиакомпании (поломка, экипаж): Вам положен максимум: бесплатное перебронирование на ближайший рейс, питание, отель и полный возврат денег. Это единственный законный способ, как вернуть деньги за невозвратный билет без штрафов. В зависимости от страны возможна и дополнительная денежная компенсация.
• Форс-мажор (погода, закрытое небо): Авиакомпания обязана бесплатно пересадить вас на другой рейс или вернуть деньги. Важно: Денежная компенсация и оплата отеля в этом случае, как правило, не предусмотрены (особенно у азиатских лоукостеров).

Шаг 2: Перебронирование через приложение или стойку — что выбрать?

Как только вы убедились, что рейс действительно отменён, перед вами сразу два пути. И от того, какой вы выберете, очень часто зависит, проведёте ли вы ночь в нормальном отеле или на холодном полу аэропорта.

Классика: встать в живую очередь к стойке

В крупных хабах вроде Стамбула (IST) или Бангкока (BKK) после объявления об отмене сотни пассажиров одновременно бросаются к стойкам обслуживания авиакомпаний.

Минусы:

• В очереди легко простоять 2–4 часа.
• Когда наконец дойдёте до стойки, самые ранние альтернативные рейсы уже могут быть разобраны.
• Плюс языковой барьер (турецкий, тайский, английский) делает объяснения и споры в несколько раз сложнее и эмоционально выматывает.

Современный способ: перебронирование через приложение

Гораздо разумнее действовать «цифровым» путём. Если ваш билет оформлялся через онлайн-платформу (например, Trip.com):

Что делать:

Откройте приложение, зайдите в свой заказ — почти всегда там появляется кнопка вроде «Самостоятельное перебронирование».

В чём плюс:

Даже если на часах глубокая ночь в Сеуле или Токио, система автоматически проверит все доступные для вас варианты — в том числе рейсы других авиакомпаний того же альянса.

Результат:

Пока кто-то всё ещё нервничает и спорит в очереди у стойки, вы уже в пару нажатий выбрали новый вылет на следующее утро и параллельно бронируете отель рядом с аэропортом.

Шаг 3: Разберите сопутствующие вопросы (стыковки и визовый статус)

Отмена рейса бьёт не только по самому перелёту — часто она запускает целую цепочку проблем, особенно если турист опоздал на пересадку из-за задержки рейса.

1. Пропущенные стыковки

Сквозной билет. Если у вас единый билет на весь маршрут (например, Москва – Дубай – Бангкок), то даже при задержке первого сегмента и пропуске следующего именно авиакомпания отвечает за организацию нового продолжения маршрута. Ваш багаж при этом автоматически переоформят на новый стыковочный рейс.

Самостоятельный трансфер (без единого билета). Многие путешественники, чтобы сэкономить, берут два отдельных билета (скажем, сначала до Пекина или Дубая, затем — отдельно до финальной точки).

Риск: при задержке первого перелёта второй рейс сгорает, и деньги за него обычно не возвращают.

Решение: если при покупке вы оформили услугу «Гарантия стыковки» (её предлагают, например, Trip.com и похожие платформы), сервис возьмёт на себя поиск нового варианта перелёта или компенсирует стоимость потерянного сегмента.

2. Визовое предупреждение (Visa Alert)

Китай: Многие россияне пользуются 144-часовым безвизовым транзитом через Китай. Если из-за отмены рейса ваш срок пребывания выходит за рамки разрешённых часов (скажем, вы вынуждены провести в Пекине ещё плюс два дня), это формально может считаться нарушением режима пребывания.

Что делать: немедленно обратитесь в иммиграционный офис в аэропорту, предъявите подтверждение отмены рейса и подайте заявление на продление временного разрешения на пребывание.

Турция / Таиланд: Для граждан России эти направления безвизовые, поэтому формально всё проще. Но важно следить, не приближаетесь ли вы к максимально допустимому сроку пребывания (например, 60/90 дней в Таиланде), чтобы при выезде не получить штраф за оверстей.

Что насчёт компенсации: есть ли шанс вернуть деньги?

Помимо перебронирования, почти у всех возникает один и тот же вопрос: «Полагается ли мне денежная компенсация?» Ответ зависит от того, откуда вы вылетаете и к какой стране относится авиакомпания.

Важный совет: Где бы вы ни находились, обязательно попросите у наземного персонала или загрузите через приложение официальную «Справку об отмене/задержке рейса». Для страховой компании дома это будет главным документом-доказательством, без которого компенсацию могут просто не одобрить.