Тайвань, Китай: отели на тему «Горячие источники»

1. Вводящие в заблуждение указатели на входе По прибытии мы следовали указателям, наклеенным на столб, которые вели к лестничному входу. Однако, добравшись до этого входа, мы были шокированы, обнаружив дверь с надписью «来宾止步» («Гости, остановитесь здесь»). Когда мы обратились по этому поводу к вашим сотрудникам, нам сказали, что этот вход не используется с начала пандемии COVID-19. Хотя мы понимаем, что некоторые операции могли измениться во время пандемии, ограничения, связанные с COVID-19, были сняты более двух лет назад. Если главный вход был закрыт навсегда, почему не были приняты никакие меры по его устранению, и вводящие в заблуждение указатели до сих пор там? Переносить тяжелый багаж вверх и вниз по наклонной дорожке было неудобно и этого можно было избежать. 2. Отсутствие помощи персонала или четких указателей у нового входа Когда мы наконец нашли новый вход, там не было ни одного сотрудника, готового помочь нам, и не было никаких четких внешних указателей, указывающих на то, что это правильный путь в вестибюль. Позже нам объяснили, что весь персонал отсутствовал, помогая с парковкой, что неприемлемо. По крайней мере, один человек должен был оставаться у входа, или последний уходящий сотрудник должен был договориться с коллегой о его замене. Кроме того, операционный директор упомянул, что внутри нового входа есть указатели, направляющие гостей к лифту в лобби. Однако эта логика ошибочна. Если гости не могут найти правильный вход, как они могут увидеть указатель внутри? 3. Плохая подготовка и непрофессиональное поведение сотрудников стойки регистрации После долгих поисков снаружи мы позвонили по номеру, указанному в Google. Только тогда кто-то наконец вышел и проводил нас внутрь. К тому времени мы были измотаны и расстроены. Когда мы спросили сотрудников стойки регистрации, почему они нас игнорируют, несмотря на то, что мы были хорошо видны за стеклянной дверью с надписью «来宾止步», устанавливали зрительный контакт и стучали, прося о помощи, они заявили, что «нас не видели». Это оправдание явно не соответствовало действительности, поскольку мы видели, как они смотрели в нашу сторону. Ещё более разочаровывающим было то, что никто из сотрудников стойки регистрации не принёс извинений, даже когда мы попросили поговорить с операционным директором и просмотреть записи с камер видеонаблюдения. После просмотра записей операционный директор подтвердил, что сотрудники стойки регистрации были невнимательны, и извинился от их имени. Однако он не признал, что отношение сотрудников стойки регистрации и их неискренность также являются серьёзными проблемами. «Недостаточная внимательность» и отсутствие извинений или сочувствия — это две совершенно разные вещи. В международном отеле стойка регистрации — это первое впечатление о вашем сервисе. Независимо от качества ваших удобств, этот неприятный опыт полностью затмил положительные моменты нашего пребывания. Он также серьёзно вредит репутации Kagaya Group — бренда, который давно славится своим образцовым японским гостеприимством и вежливостью. Хотя мы ценим попытку операционного директора исправить ситуацию, предложив нам ужин и подарки (от которых мы отказались), бесспорно, что этот инцидент отражает провал в обучении персонала и управленческом контроле. Мы надеемся, что руководство серьезно рассмотрит этот инцидент, особенно следующие вопросы: - Недостаточная и вводящая в заблуждение информация на входе - Отсутствие персонала и помощи при прибытии гостей - Низкий уровень осведомленности персонала на стойке регистрации и непрофессиональное поведение Мы уверены, что Kagaya Group будет поддерживать свои высокие стандарты обслуживания, оперативно устраняя эти проблемы и гарантируя, что в будущем ни один гость не столкнется с подобным отношением. Благодарим вас за внимание.

Люблю горячую весеннюю воду в комнате. Ванная очень просторная, с отдельным душем. Поедет снова, если у меня будет шанс. Ужин в отеле средний, может быть лучше. Однако много овощей, Я подозреваю, что вегеты не должным образом мылись, весь 1/8 капусты были поданы. Я не буду есть так же дома.

We are highly impressed with the hotel. From the moment we arrived at the hotel till the end of our stay, we felt warm hospitality from every staff. We have originally booked a superior twin bed room and when they saw us with our child, they upgraded us to a family suite and they made sure our son got all the amenities such as a child's Yukata and his own toiletries. USome of the perks of staying here is there is happy hour every day with free flow of wines plus you will also enjoy the facilities at their sister hotel Just Sleep next door for eg. Kids zone and their indoor public hot spring. All in all more than 5 ⭐🌟✨✨, my son told me if we ever come back to Taiwan, please stay at this hotel again!

Я прекрасно провел время в этом отеле! Чистота была на высшем уровне — номера были безупречны, и каждый уголок отеля был ухоженным. Персонал был невероятно дружелюбным и всегда готов помочь с теплой улыбкой. Кровать была удобной, а удобства — превосходными. Расположение отеля было идеальным, что делало его удобным для осмотра достопримечательностей. Завтрак был восхитительным с большим выбором блюд. Я действительно оценил внимание к деталям и расслабляющую атмосферу. В целом, это был один из лучших впечатлений от отеля, которые у меня когда-либо были. Я настоятельно рекомендую его и обязательно вернусь!

Расположение очень хорошее, очень близко к оживленному району. Очень удобно принимать ванну в собственной комнате. Комната довольно чистая. Я хорошо спал~ Но некоторые углы кажутся довольно старыми. Завтрак нормальный, но не очень богатый. Например, в отделе каши нет соленых яиц. Скорость пополнения тоже немного медленная. попробовал две яичницы-болтуньи, я не видел никаких добавок после трех раз. Я думаю, что гостиничному бизнесу Тайваня действительно нужно работать больше ~ иначе та же цена действительно будет слишком отличаться от качества японских путешествий!

Best resort in Taiwan and worth every penny. Highest level of service - it’s like being at a modern luxury ryokan in Japan except everyone speaks Chinese. Room design is brilliant, and one king room fit my family of 2 adults and 2 toddlers with a California king and a separate tatami area. The room has an epic view from every angle the moment you walk in the door and includes a private outdoor onsen connected to your bathroom. I noticed many private in-room onsens in Japan are diluted down, but this was spring fed. The public onsen was huge, extremely well maintained, and included a large walled zen garden with an adjacent sauna and cold plunge. I was lucky enough to experience this area all to myself with one other guest leaving as I arrived and another guest arriving as I was leaving. In China, this onsen would have comfortably accommodated 100 bathers. The spring water is not high in sulfuric content (doesn’t smell like rotten eggs), and the temperature is relatively mild - ideal for my family. Given the limited availability of the hotel online, I was expecting it to be more crowded. I got the sense that room rates are controlled to optimize guest experience, not profit, while staff are trained to ensure that customers never feel like they are being ripped off or “sold”. It seemed there were more staff than guests on site. I originally booked 2 rooms, and some of my family members couldn’t make the trip. We didn’t need the second room, and the staff were very gracious to refund and cancel the second room on the spot. When I’m back in Taiwan or traveling to a place where Hoshinoya does business, I would not hesitate to book again and make a special journey to stay at one of their destination resorts.

Планировка помещения очень странная. Стол находится напротив туалета. Если вы пользуетесь компьютером за столом, то не можете открыть дверь туалета, что очень неудобно. В комнате большая кровать, но есть два односпальных одеяла. Может быть, это и нормально, если к вам приезжают друзья, но для пар это неприемлемо. В номере есть капсульная машина, но ею нельзя пользоваться 😔😔😔 (я не пила кофе на завтрак, думала, что выпью его в номере, но...), у изголовья кровати стоит очень милый прикроватный светильник, но он разрядился вскоре после включения (гостиничный сбор немаленький, стоит уделять больше внимания деталям). Плюсы: Ванна с водой из термального источника в номере очень большая, предоставляются бесплатные маски для лица (что очень полезно), две бутылки газированной воды, а также прикроватная Bluetooth-колонка с хорошим качеством звука и внешним видом. В отеле есть круглосуточный снэк-бар (но выбор невелик). Хотя открытый бассейн не очень большой, он чистый и гигиеничный, а также в нем предоставляются бесплатные банные полотенца и напитки.

Мне показалось, что мне повысили категорию номера с 36 м² до 28 м² (из номера счастья в люкс для влюбленных), поэтому он находится на более высоком этаже, а не на первом этаже. Обратите внимание, что внутри номера, ведущего в люкс для влюбленных, есть две лестницы (из двери в номер, из номера в горячий источник), поэтому номер кажется меньше, чем на фотографиях. Изначально планировалось, что в нём будет моя тётя старше 65 лет. Лестницы могут быть для неё затруднительны, поэтому, если у вас пожилые или маленькие дети, уточните это в отеле перед подтверждением поездки. Плюсы: можно слушать пение птиц по утрам, любуясь видом на горы. Это будет одной из веских причин вернуться. Кроме того, вид из ресторана просто потрясающий. Очень признателен персоналу на стойке регистрации, который тщательно позаботился о моих заказах на вынос. Она была очень любезна, и я надеюсь, что в отеле будет больше женщин, которые будут обслуживать своих клиентов. За эту цену (минимальная цена — 46 гонконгских долларов за стандартный номер) претензий нет. Поэтому я бы определённо рассмотрел возможность вернуться сюда зимой. Минусы: старая сантехника, так как приходится подниматься в гору. Туалет предназначен только для жидких отходов. Для утилизации твёрдых отходов потребуется приложить усилия… Шум от горничных (и от кухонных работников, которые приносят завтрак в номера) может мешать спать тем, кто чутко спит. Когда вместо завтрака «шведский стол» предложили обслуживание номеров, я пошёл за чашкой горячей воды. Меня перехватил мужчина-сотрудник и спросил про чашки. Чтобы убедиться, что я их не унесу, просто покажите на стойке регистрации фотографию ниже (留下三大跟三小的杯). Надеюсь, он понимает, что женщины, путешествующие в одиночку, — обычное дело, даже если я выгляжу как местная; и просто потому, что моему попутчику нужно уехать раньше, чем планировалось.

Пребывание в отеле Yun с детьми было замечательным. Это был, пожалуй, один из самых расслабляющих моментов моего пребывания, поскольку мы жили в номере Water Room с горячим источником и просторной гостиной. На стойке регистрации был англоговорящий сотрудник, который помог нам заселиться и рассказал обо всем, чем можно заняться в отеле. Это место очень дружелюбно к детям: на втором этаже есть отдельная игровая комната и мини-гоночная трасса с высококлассными электромобилями для детей. На первом этаже также есть закусочная, художественная мастерская и кинотеатр. Персонал всех этих заведений был очень отзывчивым и профессиональным. Наш утренний завтрак был доставлен вовремя и очень вкусным. Еды было так много, что трое не смогли осилить два набора. С нетерпением жду следующего отпуска!

Мы прекрасно провели время во время нашей семейной поездки! Отель чистый, хорошо оборудованный и, что самое главное, очень дружелюбный к детям. Персонал был дружелюбным и внимательным, благодаря чему мы почувствовали себя по-настоящему желанными гостями и окруженными заботой. Настоятельно рекомендуем семьям, путешествующим с детьми!