Сеть Peninsula в г. Пекин

Только что выписался из Four Seasons в Гонконге и вернулся в Пекин. Так как рейс был поздним, я решил сначала остановиться на одну ночь в Peninsula Beijing, который хвалили бесчисленное количество людей, прежде чем вернуться домой. Я часто плаваю и тренируюсь в Peninsula Beijing, поэтому у меня были очень высокие ожидания, но я не ожидал, что впечатления от пребывания будут настолько разочаровывающими! Это был резкий и явный контраст с Four Seasons в Гонконге... Плюсы: Планировка номера, бассейн глубиной 1,7 м, завтрак и обслуживание некоторыми сотрудниками. Минусы: 1. Устаревший ремонт, изношенное оборудование. Различные псевдоинтеллектуальные устройства приводили к нехватке удобства и комфорта. Шторы в спальне не закрывались полностью, и в комнате, выходящей на восток, первый луч солнца встречал меня до 7 утра, нарушая сон. Матрас уже промялся в двух местах. Туалетный столик и старый фен находились в гардеробной, унитаз тоже был старой модели, а душевая лейка выглядела как старинная. Толстая, казалось бы, дверь номера не могла заглушить смех и разговоры из соседней комнаты, звукоизоляция номера была действительно плохой. После включения теплого кондиционера появился странный посторонний шум, вероятно, это был свист из труб, очень жуткий, поэтому пришлось выключить кондиционер... «Старые деньги» не равно «старое и изношенное». Peninsula Beijing, кажется, неправильно понимает концепцию «старых денег», возможно, у них много гостей из городов третьего и четвертого уровня, которых легко обмануть. 2. Детали номера вызывают недоумение. В номере не было даже такого основного предмета гигиены, как ополаскиватель для рта, а на стаканах для зубных щеток были видны следы времени... Еще более странно, что на рабочем столе в номере был принтер, но не было чайника. Чайный набор и зеленый чай — неужели предполагается, что гости будут пить холодный чай?! Я позвонил, и мне сказали, что все можно доставить в номер, но неужели эти роскошные отели намеренно не предоставляют такое обычное оборудование? 3. Приветственные фрукты были сезонными, но неискренними. Это выглядело не как приветствие гостей, а как отписка. Три яблока сорта Фудзи? И рядом с ними была записка, создавалось впечатление, что это фрукты уровня отеля Atour... Сезонные фрукты также включают ежевику, малину и клубнику, к тому же это было в период Китайского Нового года, так что как минимум можно было бы подать мандарины, что символизирует удачу! 4. Огромные различия в обслуживании. От грубого, вызывающего вопроса при регистрации до тщательной и внимательной заботы при выписке — это был опыт от пола до потолка. Персонал за завтраком тоже был очень хорош, хорошо обучен. Сотрудники консьерж-службы были достаточно активны, но уделяли недостаточно внимания деталям. У некоторых чемоданов не было универсальных колес, их можно было тащить только в одном направлении, но их все равно насильно тащили в трех других направлениях. Эх... Сфера услуг на севере действительно должна учиться у юга, особенно отели в Пекине. Всегда кажется, что гости умоляют остаться в их отеле, а не что комфорт и радость гостей стоят на первом месте. Если так, то лучше бы они вообще не работали и не зарабатывали на гостях. В целом, если бы я не использовал десятки тысяч баллов Ctrip для оплаты номера, цена около 3000 юаней была бы крайне невыгодной. Если отель продолжит обновлять оборудование, повышать общий уровень обслуживания, способности и готовность персонала, возможно, я снова выберу его для проживания...