Hotel Centrale

"Facilities: OK Cleanliness: OK Environment: OK"

Villa d'Este

"Вилла д’Эсте, несомненно, прекрасный отель с культовым расположением на озере Комо, но, к сожалению, обслуживание значительно не соответствовало ожиданиям от отеля такого уровня и ценовой категории. Самым неприятным моментом нашего пребывания стало полное отсутствие элементарных удобств в номере и неспособность персонала удовлетворить даже самые простые просьбы. Однажды вечером я позвонил и попросил доставить в номер чайник или кофеварку, чтобы я мог заварить чай. Персонал, казалось, был искренне озадачен моей просьбой. Вскоре после этого в номер принесли две пустые чашки из-под капучино — и больше ничего. Ни чайника, ни горячей воды, ни кофемашины, ни чая. В каком мире можно заваривать чай из двух пустых чашек из-под капучино? Весь этот инцидент был настолько странным, что больше напоминал комедийный скетч, чем обслуживание в одном из самых известных роскошных отелей Италии. Обслуживание на всей территории отеля было неизменно медленным, а зачастую и вовсе отсутствовало. В баре приходилось ждать 30–45 минут, прежде чем кто-нибудь подойдет принять заказ. Чаще всего нам приходилось самим вставать и искать официанта. Еще одной серьезной проблемой была коммуникация. Значительная часть персонала с трудом понимала элементарный английский. Скажу прямо, я не виню самих сотрудников. В целом они были вежливы и старались изо всех сил. Ответственность лежит на руководстве. В международном роскошном отеле, принимающем гостей со всего мира, персонал должен быть должным образом обучен и оснащен для эффективного общения с гостями. Несколько раз мы заказывали блюда, которые были указаны в меню, но в ответ получали лишь недоуменные взгляды и явное непонимание, потому что персонал понятия не имел, что мы заказываем. Опять же, это не проблема сотрудников — это проблема руководства и обучения. Особенно разочаровывает то, что Villa d’Este взимает плату, сопоставимую с ценами лучших отелей мира. На таком уровне гости ожидают внимательного обслуживания, оперативных ответов и персонала, способного уверенно выполнять элементарные просьбы. Вместо этого мы столкнулись с долгим ожиданием, плохой коммуникацией и уровнем обслуживания, который был шокирующе ниже стандартов роскошных отелей. Во время той же поездки мы останавливались в Funken Lodge на севере Норвегии. Многие могли бы предположить, что небольшой отель в Арктике никогда не сможет конкурировать с всемирно известным заведением, таким как Villa d’Este. Однако, когда я говорю, что обслуживание, гостеприимство и профессионализм в Funken Lodge были в десять раз лучше, я не преувеличиваю. Разница была поразительной. Один отель, казалось, действительно был сосредоточен на предвидении потребностей гостей и предоставлении исключительного сервиса, в то время как другой, похоже, довольствовался своей репутацией и местоположением. Место великолепное, но красивая территория сама по себе не может обеспечить отелю все преимущества. К сожалению, обслуживание оказалось одним из самых разочаровывающих, с которыми я сталкивался в роскошном отеле."

Hotel Asnigo

"Из отеля открываются захватывающие виды, а терраса излучает роскошь, спокойствие и ощущение рая. Идеальный завтрак включает свежие фрукты, домашнюю выпечку и разнообразные закуски. Непревзойденный выбор!"

Hotel Ristorante San Giuseppe

"Уютный отель с красивым лобби, расположенный в нескольких минутах ходьбы от виллы д’Эсте. Номера чистые. Меню завтрака в лобби немного завышено по цене. Лучше выйти на улицу, повернуть направо и пройтись до небольшого кафе-закусочной — отличное место для завтрака."

Cernobbio Residence

"We had some difficulty finding the right road because the residence is in the same building as the Terzo Crotto Hotel Restaurant and the external signs are not very clear. However, the building is located in a beautiful park and you can park inside it for 10 euros. The studio is large, the kitchenette area is fully furnished, the beds are very comfortable. The bathroom also has a washing machine and the shower structure was very clean. We did not use the breakfast (buffet 10 euros per person served in the adjacent restaurant). The location is really convenient for reaching the lakeside and the center of Cernobbio. I will gladly return."

Villa Almana

"Прекрасная вилла начала 1970-х годов, отреставрированная сверх первоначальных ожиданий. Анастасия и ее муж тщательно и красиво обновили каждый аспект виллы. С вершины Черноббио открываются одни из самых потрясающих видов на озеро Комо. Вилла располагает 6 комфортабельными, чистыми и просторными номерами, а также одним пентхаусом с двумя спальнями и двумя ванными комнатами. По крайней мере, из 3 номеров открывается невероятный вид на озеро. К услугам гостей прекрасная терраса для завтрака и потрясающий бассейн-инфинити с видом на озеро. Шведский стол на завтрак обильный и вкусный, но если этого недостаточно, предлагаются дополнительные блюда по меню, такие как блины, тосты с авокадо и омлеты, по очень разумным ценам. После завтрака в 10 утра шведский стол превращается в бесплатный бар с закусками и кофе. Прохладительные напитки (от холодного пива Corona до шампанского) в винтажном общем холодильнике предлагаются по системе самообслуживания по разумным ценам. Даже их бесплатная парковка прекрасна, не хватает только зарядного устройства для электромобилей, что было бы здорово для однодневных поездок в Милан, где для автомобилей, не являющихся электромобилями, взимается плата за въезд в зону ограниченного движения в размере 7,50 евро. С другой стороны, можно просто избежать суеты и жары Милана и освежиться у бассейна или на озере! Большое спасибо, Анастасия и команда!"

I Portici - Cernobbio

"The hotel is very comfortable and the service is perfect. The good litter and it's clean. The apartment is quite small for 4 rooms. The GRACE black point is bad breakfast: all products are from Lidl or aldi, really disappointing"

La Finestra Sul Lago

Casa Rossa - Bymyhomeincomo