"Комната старая В очень тихом городе"

"Это такая роскошь – жить в отеле прямо на набережной со всеми удобствами. Номер с видом на море – просто мечта, и к вам относятся как к королевской особе. Нам очень понравилось; если получится, обязательно вернёмся. Нам предложили скидку на обед и ужин, и мы смогли поесть в ресторане, и всё было очень вкусно. Завтрак был разнообразным и очень вкусным. У меня нет ни одной претензии; для нас он был превосходным."

"Мне очень не понравилось, как с нами обращался менеджер. Во-первых, он не урегулировал проблему с агентством. Во-вторых, горничные вошли без разрешения. В-третьих, они вытащили пробку из ванны, так что принимать ванну приходилось вставать. И самое главное, в отеле было так шумно, что невозможно было отдохнуть."

"Пожалуйста, избегайте этого отеля любой ценой, если вы англичанин!!! Во-первых, мы забронировали номер семьей из 7 человек, но по прибытии, войдя в отель, мы увидели крайне грубую сотрудницу на ресепшене: ни приветствия, ничего, просто смотрела на нас. Я сказала, что мы пришли заселиться, так как у нас был утренний рейс, а было всего 9 утра, и я не ожидала, что мой номер будет готов. Но она грубо рассмеялась и сказала, что мы не можем заселиться. Учитывая, что я заплатила за полный пансион, меня это не волновало, но когда мы путешествовали всю ночь с маленькими детьми, нам отказали даже в стакане воды, хотя мы заплатили за этот день, это просто позор. Мне сказали, что она ничего не может сделать, приходите в 2 часа ночи, никаких карт или чего-либо еще нам не дали!!! Затем я спросила, можем ли мы хотя бы оставить багаж где-нибудь, она указала на дверь рядом с лифтом!! Никакой охраны, просто дверь, которая, когда вы ее открываете, ведет в опасный переулок, где кто угодно может украсть ваши вещи. Я спросила: «А есть ли там что-нибудь?», но нам было бы немного безопаснее. Мне просто ответили: «Нет, это ваши вещи, оставляйте или забирайте!» Поэтому нам пришлось таскать с собой весь багаж, включая наших четверых детей (младшему было 2 года) и моего отца-инвалида, чтобы найти хоть какой-нибудь напиток!!! Ни одного супермаркета поблизости не было, все местные жители такие грубые, ни один ресторан нас не пригласил. Мы подходили, чтобы посмотреть меню, а оно было на испанском, и нас просто игнорировали или качали головой, потому что не хотели нас видеть!! В итоге мы вернулись в отель, чтобы узнать, открыт ли бар у бассейна, и он был открыт, но там не продают закуски, а предлагают только бутилированную пепси или местный апельсиновый сок! Нам наконец разрешили заселиться в 2 часа, но с нас взяли налог за номер в размере 15,67 фунтов стерлингов, что просто возмутительно! Номера, безусловно, самые маленькие из всех, что я когда-либо видела. Я езжу в Испанию два раза в год и никогда не видела таких маленьких номеров. Нам с трудом удалось занести коляску в номер, так как шкафы находятся за дверью, а ванные комнаты невозможно полностью открыть из-за унитазов, которые мешают. Если бы вы были беременны или имели крупный размер, вы бы не смогли пользоваться ванной комнатой, настолько она маленькая, и дверные замки заклинивают, что небезопасно для детей. К счастью, я была с другой стороны, когда это произошло, поэтому я смогла помочь своему бедному ребенку! Дверь на балкон тоже не запиралась, пришлось сообщить об этом на ресепшен, и они прислали кого-то, чтобы установить новый замок на балконную дверь. Номера очень грязные, холодильник был полон плесени и ужасно вонял, повсюду была густая пыль, потолки были просто грязными! Еда была просто ужасной, я никогда не видела такой отвратительной еды. Я не могла это есть, это было мерзко. Одна и та же еда: ужин, завтрак, ветчина, сыр, хлеб — все холодное, но несвежее, как накануне. Для детей был буквально один вариант — томатный соус с пастой на каждый прием пищи. Мои бедные дети были так сыты по горло, и даже хороший соус для пасты оказался похож на дешевый томатный суп в стаканчике, а тот был очень порошкообразный и ужасный! Мясо — избегайте любой ценой. Кто-то готовит отбивные, но они не прожарены. Мои дети получили их однажды вечером, и внутри была мякоть. К счастью, я видела, что они могли их съесть, и, оглядываясь по сторонам, все в ресторане их убирали. Я сообщила об этом в администрацию."

"Многому можно поучиться у его бывших владельцев (Termaeuropa), условия очень хорошие, потому что они уже были, персонал из 10 человек, потому что они уже были, КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ резко падает... Я мог бы рассказать много подробностей, но предпочитаю быть цель. Деньги, деньги и деньги."

"В целом, впечатления положительные, нам понравилось пребывание в отеле, и мы провели приятную неделю, осуществив нашу летнюю цель: отключиться от всего, расслабиться и насладиться отдыхом. Однако были и некоторые незначительные моменты, которые нам не понравились. Как я уже упоминал, отель хороший, недавно отремонтирован, с большими и комфортабельными номерами, хорошей инфраструктурой (бассейн, детский бассейн с горками, бассейн на крыше для взрослых, большая столовая и т. д.), и, в целом, персонал буфета, в частности, был очень дружелюбным и приятным. Проблемы: по прибытии нам предоставили номер более высокого класса, за что мы были благодарны, но как только мы вошли, в коридоре и в нашем номере появился неприятный запах. Они использовали освежитель воздуха, «ароматизированный бактерицид», который терял свою эффективность через несколько часов. Мы попросили поменять номер, и хотя нас переселили в номер рядом с номером наших дочерей (у которых такой проблемы не было), ситуация была решена. Всё было бы нормально, если бы не комментарии вроде: «Мы не знаем, откуда исходит запах», «Из-за этого у нас забронированы пустые номера», «Решения нет», которые оставляют ощущение, что «они знали, и если это работает, значит, работает», особенно учитывая, что они снова заняли номер. Но запах на 5-м этаже временами вызывает тошноту (моим дочерям пришлось там остановиться, хотя их номер не был проблемой). С другой стороны, за шведским столом работают три или четыре человека, которые ничего не смыслят в обслуживании клиентов и решении простых ситуаций. Простая фраза решила бы всё, но этот человек грубо оставил нас в подвешенном состоянии, и когда я наконец-то решила проблему (да, я), за две минуты и вежливо, она решила поговорить со своими коллегами. В тот день, и ещё два раза, в их зоне (когда эти три или четыре человека присутствовали), они не убирали наши тарелки, как всегда (и как все остальные), и как это делали за соседними столиками. Повторюсь, нас было всего три или четыре человека, так как остальной персонал был очень дружелюбным, приятным и услужливым, как и мы, говоря «спасибо», когда убирали тарелки, приветствуя нас улыбкой и проявляя вежливость. Я имею в виду, что с нашей стороны не было никаких резких слов, жестов или грубости. На самом деле, мы восприняли это спокойно и продолжили наслаждаться отдыхом; это не стоило того, чтобы портить момент. Однако сотрудники на ресепшене, с которыми мы общались (их, конечно, было больше, но я не могу говорить за всех), были довольно недружелюбны. Мы слышали, как они обсуждали клиентов, которых уже не было, делали замечания в присутствии других посетителей... в подобном заведении ожидается минимальный уровень вежливости и внимания. Мы ушли, и когда мы отдали свои визитки и сказали, что уходим, ответ был просто «хорошо». Даже простого «Как вам понравилось?» или «Желаю вам хорошей поездки»... Я думаю, это важно для такого бизнеса, но если никто не следит за этим… Еще одна вещь, которую я вижу не только в этом отеле, но и в большинстве других, но никто из руководства или ответственных лиц, похоже, не берет на себя ответственность за это, — это плохое поведение людей в общих зонах. Дети, прыгающие босиком на белых кожаных (или из искусственной кожи) диванах после пляжа, пожилые люди, лежащие ногами на диванах, столах и стульях… Я думаю, это места, куда мы все ходим, и это должно контролироваться. ПОВТОРЯЮ, наше пребывание было хорошим, и нам было комфортно, но, несомненно, могло быть лучше, если бы было немного больше внимания и контроля. Наконец, и это НЕ О ОТЕЛЕ И НЕ ПРОТИВ НЕГО, но я использую этот канал, чтобы спросить (я думаю, многие согласятся): почему, когда мы платим за отель, включая налоги, и находясь в той же стране, мы должны платить туристический налог, который есть не во всех местах? Налог на налог? Я считаю это злоупотреблением, и мы все должны протестовать против этого."

"Очень удачное расположение."

"The hotel is very comfortable and practical to spend a few days !"

"Сервис и окружающая среда очень довольны"