Анонимный пользователь
14 августа 2023 г.
Мое недавнее пребывание в отеле Hyatt Regency на западе Ханоя оставило меня крайне разочарованным и неудовлетворенным. Несмотря на то, что в прошлом у меня был положительный опыт взаимодействия с брендом Hyatt, это конкретное пребывание было омрачено серьезными проблемами, которые, по моему мнению, необходимо решить.
С самого начала наш опыт был запятнан. В первый день мы столкнулись с тараканом в приемной и, хотя не решались жаловаться, предполагали, что проблема будет решена быстро. Передние двойные двери со стороны жилых помещений также неоднократно были открыты, что, вероятно, способствовало постоянным проблемам с вредителями. К сожалению, это оказалось постоянной проблемой на протяжении всего нашего пребывания. Мы неоднократно обнаруживали тараканов в нашей комнате.
Реакция персонала была обескураживающей. Нам сказали, что нам следует смириться с наличием тараканов из-за тропического сезона во Вьетнаме. Несмотря на обещания «борьбы с вредителями» и фумигации помещений, эти меры так и не были выполнены, как заявлено. Оказалось, что вместо этого использовался спрей от насекомых, и, что еще хуже, мы были свидетелями того, как уборщик голыми руками трогал мертвого таракана. Такое отсутствие внимания к гигиене и чистоте вызвало серьезную обеспокоенность.
Кроме того, чистота в номере была на низком уровне. Швабра, которую использовали уборщики, выглядела как грязная тряпка на насадке швабры, издающая неприятный несвежий запах. Это только добавило нам дискомфорта во время пребывания.
Хотя сотрудники пытались успокоить нас повышением класса обслуживания и предложениями бесплатных напитков и канапе, эти жесты не решали коренных проблем. Отклонив эти предложения, мы выразили обеспокоенность в надежде на значимое решение. К сожалению, с нашей стороны потребовались значительные усилия для того, чтобы наши опасения обострились и были учтены.
В конце концов в качестве компенсации было предложено снижение счета всего на 15%. Хотя я ценю этот жест, он не отменяет общего дискомфорта и неудовлетворенности, которые мы испытали.
В заключение хочу сказать, что мое пребывание в отеле Hyatt Regency на западе Ханоя было далеко не удовлетворительным. Постоянная проблема с тараканами, отсутствие надлежащей гигиены и недостаточное обслуживание клиентов оставили неизгладимое негативное впечатление. Я надеюсь, что этот отзыв послужит конструктивной обратной связью для отеля, который поможет улучшить его стандарты и по-настоящему уделить внимание удовлетворению гостей.
Изображения также не похожи на те, что на сайте, поэтому я прикрепил их сюда. Все, что я призываю вас всех сделать, это просто избегать этого места.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google