Harry's Home Hart Bei Graz Hotel & Apartments: отзывы

Ответ от объекта размещения: Дорогой Ненад, спасибо за ваше сообщение на наших каналах обзора. Мы уделили этому большое внимание и дважды проверили ваши жалобы во всех отделах. Как написано в электронном письме от 14.01.2022, нам очень жаль, что во время вашего пребывания в номере не работало отопление. Этого не должно было случиться, и мы приносим за это искренние извинения! Конечно, мы обычно предлагаем альтернативный номер, если есть какие-либо технические проблемы. Из-за сокращенных часов работы, которые указаны в приветственном письме в вашем номере, а также на главном и боковом входе, мы не смогли поговорить с вами лично. Имейте в виду, что существует дополнительный номер службы экстренной помощи, по которому вы можете позвонить в таких случаях. Текущая ситуация с вирусом Covid не облегчает бизнес отелей, и мы вынуждены сократить часы работы и услуги. По выходным мы по-прежнему закрыты, а в будние дни частично работаем как пансионат. Завтрак навынос — это временное решение, которое соответствует мерам безопасности Corona и гарантирует, что наши гости будут чувствовать себя в безопасности во время своего пребывания. Единственное объяснение, которое мы можем дать вашему минимальному набору для завтрака, заключается в том, что другой гость вынул из коробки ветчину, сыр, яйцо и масло и оставил их на столе самообслуживания. Мы прекрасно понимаем, что вас это очень раздражало и смущало. По поводу хлеба на днях… у нас случился кратковременный личный отбой, почему пришлось нашей секретарше взять на себя эту работу. В любом случае, мы видим, что во время вашего пребывания с вами произошло много нарушений, и понимаем, что это вас разочаровало в нашем отеле. Нам очень жаль, что во время вашего короткого пребывания все пошло не так, и мы хотели бы извиниться за причиненные вам неудобства. В будущем мы предпримем дальнейшие шаги для оптимизации процессов, в том числе за счет сокращения часов работы и услуг. Поэтому мы благодарим вас за прямой разговор с нами. Пожалуйста, будьте любезны и свяжитесь с нами лично, чтобы предложить вам адекватную компенсацию. Мы желаем тебе всего наилучшего! Домашняя семья твоего Гарри

Ответ от объекта размещения: Hallo ´maxo685´, Vielen Dank für dein Feedback. Es freut uns, dass du unsere zentrale Lage und die Sauberkeit der Zimmer geschätzt hast. Es tut uns leid zu hören, dass der Lärm deinen Aufenthalt beeinträchtigt hat. Wir wissen, wie wichtig eine ruhige Nacht ist, und werden uns bemühen, die Schalldämmung zu verbessern, um das Erlebnis unserer Gäste zu optimieren. Wir hoffen, dich in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Liebe Grüße, dein harry´s home Team

Ответ от объекта размещения: Dear Luis T, Thank you for your feedback and that you have taken your time to present your impressions of our hotel. Your comments are very important to us, so that we can improve our performance all the time. We attach great importance to the opinion of every guest. Because we want you to spend a pleasant stay with us and would like to come back. Unfortunately, we have not succeeded in 100% and regret it. We are very sorry that you did not like the furniture and the equipment of our room and that we could not meet your personal expectations. We are constantly working to improve ourselves in the sense of the guests and are therefore grateful for your descriptions. Of course, cleanliness and hygiene have top priority. I can assure you that this does not correspond to our high standard and our executive housekeeper has already drawn the necessary consequences here. Furthermore, we are very sorry that you had problems with the air conditioning in your room. We have instructed the house technicians to check this. The problem was detected and immediately corrected. Thank you for your reference! Please note, that the restaurant does not belong to our hotel – we have already informed the restaurant manager about the issue with the air conditioning. It would be an honor to have another opportunity to impress you in the future. We sincerely hope that you will return to us and we will be able to convince you of our quality. Kind regards, Your harry´s home family

Ответ от объекта размещения: Lieber DanielGoose, Herzlichen Dank für deine tolle Bewertung. Wir freuen uns ganz besonders, dass wir dich alsharry´s home-Fan gewinnen konnten. Denn das ist genau der Servicegedanke, welchen wir auch unseren Gästen näher bringen möchten. Herzlichen Dank dafür!  Wir würden uns freuen, dich bald wieder als Gast in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Liebe Grüße, deine harry´s home Familie

Ответ от объекта размещения: Dear Zanska, We attach great importance to the opinion of every guest. Because we want you to spend a pleasant stay with us and would like you to come back. Unfortunately, we have not succeeded in 100% and regret it. During the last weeks we couldn't open the reception as normal due to the Corona situation. Therefore calls direclty go to our customer service office. We apologize for these circumstances, it should not happen that nobody calls you back. We hope to welcome you again to make your stay with us to a better one! Best wishes, your harrys home family