Alpha-Jin
9 февраля 2024 г.
這個評價真是一言難盡了。
在西雙版納待了六天,遇到的當地人都是可以用和善熱情善良來形容的,包括這店的工作人員,可以感受到大家想認真做好服務的心,客客氣氣的認真態度值得表揚。
酒店的接駁車響應非常及時,電話打去後都是很快就來了,非常難為工作人員。最後一天送機服務也是盡心盡力,兩輛商務車都挺準時的,員工也很熱情幫忙。這些都值得肯定。
但是實事求是的説,作為酒店來説,不夠的地方也非常多。舉幾個例子,房間的硬件可以算是比較糟糕,照片裏的幾個地方佔了很大面積,卻沒有電,開關按了毫無反應,天黑了就是荒廢的。既然沒有電,這種茶桌放在這兒感覺就是被當倉庫了,包括院子裏扔着的熱水器,也讓人感覺租了半個倉庫。相對近3千的房價來説,這顯然是不合適的。
因為版納沒有陽光直射的房間挺涼的,所以向前台要了三床被子。早上八點聯繫的,一口答應了。下午四點還沒送來。第二次聯繫後兩個小時還是沒動靜。第三次是晚上七點左右聯繫,居然還被反問了一句是不是很急。也有點無語了。
酒店的早餐可以在微信裏發給管家,第二天送來,統計完按菜單發了一次,第二天送來沒一樣是我們點的,説是食堂打印錯了,發了回火,給換了一批。
最後是發票的問題,退房前一晚就把開票訊息發過去了,退房後第二天還是沒見有動靜。打電話催了一下還是幾小時沒動靜。直到投訴到攜程,幾分鐘後發票傳過來了。
總之,挺糾結的,能感覺到工作人員是不錯的,也在努力服務好,但就是效果不盡如人意。真心要對酒店方説一句,酒店行業不要用自己的思考方式去安排客人的要求,這樣是事倍功半,會交流的很鬱悶的。希望能有所改進,以後生意會更好。
另外,這是一間民宿,不知道為什麼被攜程列在了酒店選項裏。
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