Очень плохой опыт в этом отеле.
Во-первых, комната меньше, чем другие комнаты в Киото и Осаке. Когда заходишь в номер, чувствуется затхлый запах.
Мы потеряли здесь драгоценности. Мы выехали утром и пошли развлечься. Около 14:00 (до 15:00 времени заселения в отель) мы обнаружили, что наши украшения были забыты в отеле. Мы попросили отель проверить, остались ли они на месте. в номере. Они сказали, что это новый гость. Заселившись, мы спросили, можем ли мы позвонить новому гостю, чтобы проверить, но менеджер отеля отказался и объяснил, что мы не можем подняться наверх. В отчаянии мы купили еще один номер на одну ночь (ранее мы сказали персоналу, что собираемся позже в Осаку и не сможем остаться в Киото). Они согласились заплатить нам за дополнительную ночь. Цена, указанная менеджером отеля, была на 6000 иен выше, чем цена, которую мы в то же время забронировали онлайн.
Затем, к нашему шоку, они дали нам ключ-карту от той же комнаты, в которой мы останавливались раньше (в которой, по их словам, были гости), и когда мы поднялись наверх, в ней вообще никого не было, и комната не была убрана.
Войдя в номер, мы попросили персонал подойти, и в это же время появился сотрудник, говорящий по-китайски, и объяснил, что раньше никто из гостей не заходил, а персонал просто складывал багаж новых гостей, и затем, поскольку они хотели предоставить нам комнату, пришли и перенесли багаж нового гостя в другую комнату. Разве это не смешно? Раньше говорилось, что новых гостей внутри нельзя беспокоить, так как же они теперь могут войти и забрать багаж гостей? Сотрудник, говорящий по-китайски, также спросил: «Вы все такие китайцы?» Включая безразличное отношение менеджера отеля, я не чувствовал, что они хотят решить проблему. Мы спросили, можно ли связаться с уборщицами, которые сегодня убирали номер, в отеле ответили: они уже закончили работу и в отеле нет.
В конце концов мы заплатили за дополнительную ночь и пошли в полицейский участок, чтобы заявить о пропаже.
Мы понимаем, что иногда вещи остаются в отеле и не могут быть возвращены, но менеджер и персонал на стойке регистрации отеля были равнодушны, очень непрофессиональны, совершенно не считались с гостями и не хотели решать проблему. Им даже не было жаль такой неприятности. (Особая благодарность персоналу, который несколько дней назад помог нам убрать номер. Очень терпеливая и внимательная женщина нам перевела и объяснила).
Не рекомендую этот отель и больше сюда не остановлюсь!
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google