Отзывы об отеле Swiss Chocolate by Fassbind Lausanne

Идеальное пребывание! Номер был чистым и комфортным, а завтрак — очень вкусным и разнообразным. Дружелюбный и отзывчивый персонал сделал всё пребывание ещё лучше.

При попытке решить проблему мы столкнулись с расовой дискриминацией со стороны сотрудника. Подробности следующие: • Примерно в 22:40 наш ключ от номера не был активирован, и когда мы вернулись с ужина, мы не смогли войти в свой номер. • Ресепшен уже был закрыт, поэтому мы позвонили по указанному номеру. Сотрудник-мужчина повесил трубку, сказав: «Уже 22:30, ресепшен закрыт, поэтому мы ничем не можем вам помочь». • Когда мы позвонили снова, с нами поговорила сотрудница, которая выглядела раздраженной и сказала нам отнести карту в соседний магазин. Нам было очень неприятно, как они попросили нас переехать, не извинившись, несмотря на то, что мы не были виноваты. • Мы неохотно пошли в соседний магазин, но там были и мужчины, и женщины-сотрудники, и мы не могли понять, почему кто-то не мог прийти в наш отель, чтобы помочь нам. • • Сотрудница на ресепшене в филиале не отреагировала сразу, попросив нас подождать, а затем отказавшись помочь, заявив: «Я ничем не могу вам помочь». Женщина-сотрудница предпочла поменять простыни на наших подушках, а не активировать нашу карту-ключ. Мы несколько раз окликали её, но нас игнорировали. В конце концов, женщина-сотрудница дала указания мужчине-сотруднику, который ответил. Интересно, что она имела в виду, когда сначала сказала: «Мы не можем этого сделать». Кроме того, женщина-сотрудница выкрикнула в наш адрес какие-то оскорбительные слова на французском, а мужчина-сотрудник рассмеялся. Мы почувствовали себя крайне униженными, хотя ничего плохого не сделали. Мы даже начали подозревать, что это расистское отношение. Вышеописанная серия ответов совершенно неприемлема в индустрии гостеприимства. Мы не можем не усомниться в системе обучения персонала и управления вашего отеля. Уровень реагирования был особенно низким. Вместо того чтобы быть внимательным к гостям, создавалось впечатление, что нет никакой гарантии, что пребывание в отеле будет гарантировано. Я живу в Азии, и когда путешествую за границу, обычно останавливаюсь в крупных отелях, таких как Marriott и Hilton. Однако из-за роста цен в последние годы я выбрала отель, который, как мне показалось, предлагал хорошее соотношение цены и качества. В результате я чувствую, что получила то, что заслужила. В крупных отелях персонал на ресепшене работает круглосуточно, и хотя у нас возникли некоторые проблемы с ключом от номера, они смогли решить их без проблем, несмотря на мой плохой английский. Это была всего лишь одна ночь в рамках длительной поездки нашей семьи из четырех человек, но наш багаж заперли в номере посреди ночи в городе, где мы никогда раньше не были, и мы опасались худшего сценария — все остались без крова. Это также был ценный опыт, в очень негативном смысле, поскольку мы столкнулись с тем, что показалось нам проявлением расизма. Мы не будем требовать от вашего отеля улучшений или официальных извинений по этому поводу и решили продолжать пользоваться услугами отелей, которые предлагают лучшее гостеприимство, чтобы нашей семье больше не пришлось переживать подобный кошмар. Спасибо.

Недавно построенный отель, разумная цена, оформление в шоколадном стиле, на стойке регистрации можно получить бесплатный шоколад. Завтрак простой, его можно купить в курятнике на улице.

Отличный и чистый номер! Простая регистрация заезда и выезда!

Ужасное обслуживание, разочарован.

This hotel was wonderful. Kind and helpful staff. Beautiful, clean rooms. Perfect location to walk to all of the tourist sights and the lake. They give a Free transit pass which was a lovely and useful surprise. And...they have a chocolate fountain in the lobby!!! Such a treat! I will recommend this location for sure!

My two companions and I had a fantastic three-night stay. The hotel is modern and spotless, with all the facilities and furniture feeling very new. We were particularly impressed with the complimentary transportation card, which was incredibly convenient for getting around. Be sure to ask about it at the front desk when you arrive! The service was impeccable. The front desk staff were very friendly and gave us great advice on local transport, helping us avoid unnecessary costs. Although we couldn't modify our booking to change the last night to a double room due to platform restrictions, the hotel replied to our email quickly and professionally. A wonderful touch was the chocolate fountain in the lobby, it was a delightful treat that put us in a great mood every day. We highly recommend this hotel, they also have very nice gym (see the photo below).

A very good and clean hotel! Pretty big room too. The only downside was that the ventilation system made noise during the night.

Excellent location, good price/quality range. Ok for 1-2 nights stay.

It was clean and they had a chocolate fountain at the entrance which was nice.

The hotel reception staff were very kind and helpful. When my credit card payment kept failing, they assisted me in booking a train ticket. The hotel is located on a hill—not very close to the main train station, but relatively near a subway entrance.

Everything is nice and friendly staff

Not far from metro stations

Second time - another great stay. Will not hesitate to return.