Отзывы об отеле Four Points Express by Sheraton London Euston

Я доволен расположением и современной обстановкой самого отеля (не то чтобы слишком тесно в стандартном двухместном номере, а всего лишь 8 кв. м), но это худший опыт пребывания в отеле, который я и моя семья когда-либо испытывали. Моя мама — пожилая женщина, ей почти 70 лет. В день нашего заселения она упала у входа в отель. Мы заметили, что у входа в отель есть пандус для людей с ограниченными возможностями, передвигающихся на инвалидных колясках. Однако между входом и пандусом был небольшой зазор и разница в высоте, из-за чего мама очень сильно упала. Мы забронировали двухместный номер площадью 8 кв. м на 4 ночи в этом отеле. Он был невероятно тесным. Единственное, что пришло мне в голову, — это спросить в отеле, могут ли они предоставить нам номер чуть большего размера для размещения пожилого человека с травмой, и отель удовлетворил наши потребности. Менеджер по работе с клиентами и операционной деятельности Ракс объяснил, что из-за особенностей конструкции отеля маленькие номера расположены на верхних этажах, а большие – в подвале. Поэтому единственный номер, в который мы можем переехать, находится в подвале, и мы сможем переехать только на второй день нашего пребывания. Хотя это утверждение не совсем обосновано, ситуация в подвале приемлема. Вторым неприятным и пугающим опытом стало то, что я принимал душ в ванной комнате номера, пока моя мама пила кофе в холле отеля вечером, и в номере, кроме меня, никого не было. Пока я принимал душ, свет в ванной комнате внезапно полностью погас, хотя вода продолжала течь нормально. Это был, безусловно, самый ужасный опыт пребывания в отеле. Я был в таком смятении, что изо всех сил пытался найти в темноте кран с водой и выключить его. Как только я открыл стеклянную дверь душевой, свет снова зажегся. Я поспешно принял душ и пошёл на стойку регистрации отеля, увидел Ракса и сообщил ему об этой проблеме. По его реакции на меня, когда он узнал об этом, я не почувствовала ни сочувствия, ни сочувствия к тому ужасному, что мне пришлось пережить. Он объяснил, что в отеле появился новый датчик движения, который выключает свет в номере, если в номере ничего не происходит. Он даже поспорил со мной, что ничего страшного, что свет погас во время принятия душа. Я предложила ему объяснить эту новую особенность отеля гостям при заселении, чтобы они, столкнувшись с подобной ситуацией, хотя бы меньше паниковали. Он сказал, что даже если бы знал об этом заранее, ему бы не стало легче. Меня, как менеджера по работе с клиентами и операционной деятельности, поразила реакция. На третий день нашего пребывания, когда я красилась в номере и собиралась уходить, внезапно зазвонил будильник. Мы пытались успокоиться после всего того неприятного, что пережили всего за два дня, но вдруг снова произошло то, что делало нас раздражительными и тревожными, и это просто сводит нас с ума. Затем я встретился в холле с руководителем службы приема и размещения Эшером. Он терпеливо постарался понять наши переживания и извинился от имени отеля. На утро четвёртого дня он предложил нам бесплатный завтрак, о котором мы не просили. Эшер также говорил со мной очень искренне и пообещал обсудить нашу ситуацию с генеральным директором отеля, предоставив ему возможность поговорить с нами. Я считаю, что именно такое отношение и такой подход к разрешению кризисных ситуаций должен быть у сотрудника отеля. В заключение хочу сказать, что, хотя я и моя семья уже много лет являемся членами группы Marriott, мы больше не будем останавливаться ни в одном из их отелей и ни в одном из их типов размещения.

Комната такая маленькая, что даже негде открыть багаж. Багаж положить некуда, поэтому он мешает при ходьбе. Запах канализации в ванной был особенно ужасным и невыносимым. Зона для умывания настолько мала, что вы даже не сможете умыться.

Комната была очень компактной. Большая кровать, компактная и «запахнущая» ванная комната и прихожая площадью в один квадратный метр. Если чемодан большой, его невозможно открыть. Преимущество в том, что он расположен недалеко от кампуса UCL. Обратите внимание, что изменить заказ абсолютно невозможно. Мы остановились на одну ночь из-за чрезвычайной ситуации и спросили, можем ли мы изменить заказ и отменить его на следующие несколько дней, но получили категорический отказ. Я выехал из отеля через одну ночь и спросил, могу ли я получить возврат денег, но мне не сказали, что мой заказ будет аннулирован независимо от того, подлежит ли он возврату или нет, после того, как я выеду. Поэтому я заплатил более 8000 юаней за 5 ночей и остановился на одну ночь, но оставшиеся 4 ночи были распроданы отелем, а управляющая Илария была крайне груба и неуважительна. Самый разочаровывающий опыт моей поездки в Лондон.

Hotel staff is helpful and nice. Room is clean but the basin in the bathroom is really small so it’s kinda hard to wash my face without water splashing out. Except this everything is fine .

The room is small but suitable for solo travellers. Please note that the room is not equipped with any cups which is a bit inconvenient. A good variety of food for breakfast is offered.

This hotel was so close to Euston station, made catching my early morning train much smoother! The room was small, but comfortable. The breakfast had a good amount of choice, including non-dairy milk for coffee or cereal.

Stayed here for 1 night business trip. Just a 5 minute walk from Euston station which is really handy. The room was compact but really well laid out. It was clean, modern and well worth the money.

Good location! Easy to visit King Cross, China Town, British Museum, etc.

We appreciated the quick check-in on arrival (earlier than expected) and the location to the sites we were touring was ideal. The breakfast was a perfect jump start to our busy days in London. The staff was very attentive and courteous. The room is very small but very clean. We were hardly in the room and slept well on the comfortable bed.

Fantastic stay at a fabulous hotel. Excellent location with rooms decorated to a high standard with a comfortable bed. The pod rooms are cosy and snug, ideal for a short stay with light luggage. The hotel is very accommodating and had a warm welcome at reception by Pooja. Would highly recommend.

Great location if you coming into London from euston or kings cross stations. Clean and tidy rooms.

I recently stayed at Four Points by Sheraton London Euston, and overall, it was a great experience! The location is fantastic—just a short walk from Euston Station, making it super convenient for getting around London. Whether you're here for business or sightseeing, it’s a great base. The hotel has a modern and clean design, and the staff were exceptionally friendly and helpful throughout my stay. Check-in was smooth, and I felt well taken care of. The room was well-equipped and comfortable, but on the smaller side. If you're just using it for sleeping, it’s perfect—cozy, with a comfy bed and all the essential amenities. However, if you plan to spend a lot of time in the room, you might find it a bit tight. The WiFi was fast, and the bathroom was well-maintained with good water pressure and toiletries. Breakfast was delicious with a good selection, and the on-site restaurant and bar were nice for unwinding in the evening. Overall, Four Points Euston is a great option for travelers looking for a well-located, clean, and comfortable place to stay in London. If you just need a place to rest after exploring the city, it’s perfect. But if you’re looking for a more spacious room to relax in for extended periods, you may want to consider other options.

Great location, very convenient but the rooms are extremely small. Still great for single travelers.

Friendly staff, great location, but the room is too small