Спасибо, но нет. Госпожа ********, ваш отель недостоин гостиничного бизнеса. Нас было пятеро друзей, которые искали отель на ночь в Монтаньите 12 февраля. Мы прибыли около 8-9 вечера в Селину. Ни одной улыбки на стойке регистрации. Мы сказали, что хотим 3 комнаты, на 2 пары и одного человека. Нам предложили 3 двухместных номера по 55 долларов за номер с кондиционером и парковкой. Администратор сказал, что номера находятся во вторичном здании в 50 метрах от главного отеля. (Между ними нет отдельного прохода, поэтому вам придется идти со всеми своими вещами по людной улице, чтобы добраться до другого здания, и оставлять машину в главном отеле...). К тому времени, когда мои друзья приехали на машине, я спросил женщину на стойке регистрации (которая оказалась менеджером отеля), как им получить доступ к автостоянке. Она едва взглянула на меня, ни одной улыбки. И она говорит мне (по-испански): «Какая у тебя комната? Потому что не из всех комнат есть выход на парковку». Я указал на ключи на ее столе в 1 метре от меня, где были четко видны номера комнат. Она даже не повернула головы и пренебрежительно ответила: «Я не знаю, в какой комнате вы находитесь, и вам лучше подождать мою коллегу (которая вернулась через 20 минут, пока в машине мои друзья отчаялись хотели поскорее отдохнуть после долгой дороги). Потом коллега вернулся, открыл парковку, и мы оплатили номера "Люкс Делюкс" - обратите внимание на Делюкс - (165 долларов). Мы гуляли (одни, никакой помощи с их стороны). ...) до здания 50 метров с вещами.Заселились в свои комнаты.Сюрприз:нет водопровода в туалетах,кранах и душах.Дверь в ванной окно сломано и невозможно закрыть,а балкон и вторичка Окна номера выходят на соседний отель, шум и музыка громкая. Номер «Люкс ДЕЛЮКС». Мы вернулись на стойку регистрации, чтобы жаловаться. Менеджер все еще был на дежурстве. Мы сказали ей, что у нас нет воды. Она мгновенно отвечает: «Ах, но вас предупредила группа WhatsApp отеля», мы отправили сообщение в 5 часов вечера». Мы просто смотрели на нее, потеряв дар речи, и сказали ей, что приехали около 8-9 часов вечера. Мы даже не знали что существует группа в WhatsApp или что кто-то рассказал нам об этом. Затем она присоединилась к нам в длинной речи: «Извините, у нас с сегодняшнего дня в этом здании возникла проблема с водой, которая будет решена завтра утром. - Слово за слово - это НЕ НАША ВИНА ИЛИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ (???? ИЗВИНИТЕ? Итак, вы владеете отелем и отрицаете свою ответственность перед своими клиентами???). После 15 минут «речевой битвы» она наконец согласилась с нами, а затем сказала, что мы можем отменить бронирование номеров и получить возмещение перед выездом из отеля. Итак, в 22:00 вечером карнавального праздника нам пришлось вернуться и обнаружить чудесным образом свободные 3 комнаты? Совершенно неприемлемое предложение! О возможности снизить стоимость номера за доставленные неудобства даже не подумали. Таким образом, вы платите полную стоимость (предположительно за лучшие номера) за кровать и кондиционер без возможности использования
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google