"Они не упомянули, что мы не можем пользоваться бассейном, хотя бронировали номер именно с учетом этого. Бассейн был на реконструкции; они должны были указать на сайте, что он недоступен. Персонал отеля не предложил скидку или какую-либо альтернативу в связи с закрытием бассейна, а вместо этого сказал нам прийти на следующий день, а на следующий день он по-прежнему был недоступен. Завтрак был хорошим, но дорогим для своего качества. Будьте осторожны с раздвижной дверью."

"Дружелюбные ребята, которые стараются изо всех сил."

"I strongly advise against this hotel for anyone wanting a pleasant stay. My experience was a series of disappointments from beginning to end. Last December, I traveled to the hotel to book nine nights for January, leaving a substantial deposit of 30,000 dinars. From the outset, I trusted this recently renovated establishment, expecting an experience that lived up to its reputation. On the very late check-in day, everything seemed fine. But upon arriving in the room, the first surprise: a bed that was far too small. My feet hung well off the end of the mattress, even though I'm only 1.76 meters tall. Unacceptable for a hotel that claims to be upscale. Adding to this was a noisy mini-fridge, left on all night, with a disturbing light that prevented me from sleeping properly. But the worst was yet to come. The next morning, at breakfast: total disaster. The buffet was almost empty. The products were clearly several days old, nothing fresh. The croissants were so hard you could have broken a window with them. And the most incredible thing: no bread at the buffet. When I asked for some, the restaurant manager—out of uniform, dressed carelessly, and presenting a rather unhygienic image—returned with bread… in his hands, without any protection, tray, or napkin. He was even about to put it directly in the toaster, handling the bread stuck inside with his bare hands. A shocking and completely unacceptable scene. Faced with this blatant lack of professionalism and hygiene, my wife and I immediately decided to leave and return to our usual hotel, the Royal Hotel, where we know the service is excellent. The hotel agreed to refund the difference. However, despite sending dozens of emails, I still haven't received anything. A hotel that lacks such professionalism, hygiene, and respect for its guests is simply one to avoid at all costs. An extremely disappointing experience."

"Очень чистый отель, очень гостеприимный персонал, трамвай, в двух шагах полиция рядом с отелем, едят очень хорошо, все, что вы можете съесть, завтрак такой же, я очень рекомендую 10/10, мы провели 2 ночи, замечательная охраняемая парковка в следующем году, иншаллах, я вернусь"

"Здравствуйте, я был в этом отеле с 9 по 12 декабря 2023 года по приглашению Французского института Алжира в Оране 10 декабря. Свой костюм я оставила на ресепшене, чтобы он был готов на следующий день, 11 числа, до 17:00, как и было оговорено. На следующий день, в 14:00, я иду на стойку регистрации, чтобы забрать свой костюм. Девушка на ресепшене сообщает мне, что его принесут в мою комнату, 311. Приходит приятный мужчина, дает мне костюм и говорит, что я должна за него заплатить. Я говорю ему, что спущусь вниз оплатить счет, так как останусь до следующего дня и убегать не собираюсь. Цена комиссии составила 1600 динаров. Сразу после этого я проверяю свой костюм и замечаю, что он все еще плохо пахнет, как будто его не стирали всего за 1,5 часа до выступления. Спустившись на ресепшн, я в ярости говорю секретарше о своем недовольстве. Я спрашиваю его, почему я должен платить за стирку моего костюма, если он не был выстиран как следует. Сначала он принимает меры, звоня менеджеру прачечной. Мне говорят, что собираются перемыть его, но я отказываюсь, потому что мне нужно дать представление. Администратор настаивает, чтобы я заплатил ему. Я отказываюсь, мотивируя это тем, что не буду платить за то, что было сделано не так, тем более, что я все равно остаюсь до следующего дня и мои вещи находятся в номере. Выхожу из отеля, за мной бежит администратор и кричит, что я должна заплатить. Я говорю ему, что заплачу позже, но он следует за мной и просит охрану не выпускать меня, сообщая им, что я вор, отказывающийся платить по счету. Агенты безопасности жестоко запирают меня у ворот. В ярости я возвращаюсь внутрь и обвиняю секретаршу в том, что она назвала меня вором. Он заставляет меня платить за услугу, которая была оказана некачественно. Так называемый менеджер с внешностью прилежного ученика представляет себя придворным шутом, провалившимся из-за своего отвратительного характера. Он сказал мне: «Не разговаривай так с моими сотрудниками». В ответ я напомнил ему обучить своих сотрудников правилам приличия. Потом он сообщил мне, что меня выгоняют из отеля. Я согласился, поблагодарив его за оказанную мне услугу. Я искренне разочарован резким поведением персонала отеля. Я хотел бы извиниться перед Мохтаром, который действительно меня выслушал. Однако остальной персонал был серьезно непрофессионален. К сожалению, этот опыт запятнал мой имидж отеля Royal, несмотря на его статус музея с великолепными произведениями искусства. Я уважаю усилия владельца приобрести эти сокровища, но, к сожалению, персонал не понимает ценности этих картин и важности музея отеля. В комнатах хаос, обслуживание дезорганизовано, а еда постоянно перерабатывается по непомерным ценам. Некоторые серверы,"

"Very disappointed, I found cockroaches twice and even when I changed rooms it was the same, cockroaches everywhere."

"Очень приятный отель, теплый прием, персонал, достойный полной оценки для АМИНЫ, работающей в ресторане. Просторные и комфортабельные номера, отличное постельное белье, безупречная чистота. Очень хорошая поддержка по всем задаваемым вопросам. Я с радостью рекомендую этот отель, особенно за соотношение цены и качества. Браво и удачи. "

"Да, проблема обслуживания клиентов все еще может быть"

"⭐ Я очень разочарована своим пребыванием. Я действительно разочарована своим опытом в отеле AZ Hotel Grand Oran. Мужчины, работающие в ресторане, неорганизованны и непрофессиональны; обслуживание отсутствует. Более того, доступ к бассейну платный даже для гостей отеля — 4000 DA с человека, что действительно чрезмерно и неприемлемо. Останавливаясь в отеле, ожидаешь иметь возможность пользоваться его удобствами без таких высоких дополнительных платежей. К сожалению, я не рекомендую этот отель. Очень разочарована."