Бегать! ! !
Худший опыт пребывания в моей жизни. Я забронировал номер с окном, четко указанным на Ctrip, но в день заезда мне предоставили небольшую, унылую, похожую на чердак темную комнату с небольшим окном в крыше на крыше. Номера этого типа не удалось найти. любая платформа отеля. Я немедленно подошел к стойке регистрации и спросил, могу ли я поменять номер на номер с окном. Сотрудники стойки регистрации просто посмотрели на меня пустым взглядом и сказали: нет, он полностью забронирован. Я сказал, что это отличается от номера, который я забронировал. Администратор (молодая белая женщина в очках с избыточным весом) начала нетерпеливо проверять компьютер в течение почти десяти минут. В течение этого периода не было никакой связи, а затем протянула руку. мне карточку от номера.
То, что я увидел, когда открыл дверь, было так, как показано ниже. В этот момент я подумал, что мне прислали не ту карточку от номера, поэтому спустился, чтобы показать ей фотографию и спросил, не ошибка ли это. Первоначальный ответ на стойке регистрации был: «Разве я вам этого не говорил. наша комната полна?»
Я спросил ее: «Вы специально дали мне эту комнату, да?» Другой собеседник не стал опровергать, а продолжал работать на компьютере с мрачным лицом и вообще с ней не общался.
После часа борьбы она протянула мне карту комнаты. Это была комната площадью около 15 квадратных метров с небольшим окном. В этот момент я открыл Ctrip и обнаружил, что могу забронировать на эту ночь номера разных типов. Сделаем шаг назад: если бы он действительно был полностью забронирован, как бы я мог получить третий номер?
Когда я увидел второй номер, я хотел подать заявку на возврат средств и не заселяться, но отель отказался согласиться и отказался вести переговоры. Я так и не получил извинений. Ctrip не смог связаться с руководством. Эта работа Персонал меня вообще не наказывал, пока я не выписался. Судя по отзывам, это совсем не исключение. В отеле всегда потакали подобным вещам.
Мне не нужно вдаваться в подробности о плохом обслуживании. Комната была очень маленькая и грязная. В туалете даже некуда было положить сумку для туалетных принадлежностей. Расположение тоже не очень хорошее. За эту цену можно пойти в другое место.
Кто хвалит этот отель? Я не мог ничего сказать, кроме как бежать.
Наконец, я должен сказать, что служба поддержки клиентов Ctrip очень хорошая. Они всегда очень терпеливо помогали мне защитить мои права и даже оказывали очень хорошую эмоциональную поддержку, когда я был очень зол и грустил. Большое вам спасибо.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google