Сеть Марриотт в г. Эр-Рияд

Регистрация прошла просто замечательно: с нами общались очень вежливо, а сотрудник Абдулла, который нас регистрировал, был очень любезен. Нас спросили, не хотим ли мы поужинать в ресторане, что было очень кстати, учитывая, что мы были голодны после очень напряжённого перелёта. Номер был идеального размера. Кровать была удобной, поэтому мы отлично выспались. В номере было блюдо с бесплатными фруктами, несколько закусок, шоколад и вода. В номере был тропический душ, а туалетные принадлежности были доступны на случай необходимости. Чистота – 10/10. Отель расположен очень близко к аэропорту, однозначно рекомендую и сам остановлюсь здесь снова.

Отель Marriott очень экономичен и является хорошим отелем для всех, кто может путешествовать и проводить деловые встречи. Завтрак хорошего качества и имеет приятный вкус, подходит для вкусов людей со всего мира! Транспорт тоже очень удобный. Он расположен в центре, очень удобно брать такси. В комнате очень чисто и аккуратно, звукоизоляция очень хорошая, очень тихо. 

Разочаровывающий опыт с серьёзными проблемами обслуживания, которые частично исправил дежурный менеджер. Моё пребывание в JW Marriott Riyadh началось очень неудачно. Я приехал в 3 часа ночи, и регистрация оказалась разочаровывающей — ни приветственного напитка, ни повышения категории номера, ни одной из моих предварительных просьб не было выполнено. Мой номер был маленьким, не на высоком этаже, а название «гениальный люкс» вводило в заблуждение: вид из ванной закрывали неоткрывающиеся шторы. Вдобавок ко всему, кто-то курил на этаже для некурящих, отчего мне стало плохо, а на ресепшене не предложили никакого реального решения. Консьерж-сервис тоже разочаровал. Я заказал водителя для поездки на Край Света, но получил противоречивую информацию и назвал цену в три раза выше рыночной. Когда я поднял этот вопрос перед консьержем, он пообещал решить его, но так и не связался со мной. Жалобы на стойке регистрации и у консьержа остались без внимания, и мне пришлось обратиться непосредственно к дежурному менеджеру. К счастью, дежурный менеджер вмешался и спас моё пребывание, предоставив мне номер в пентхаусе на несколько часов и предложив бесплатный ужин. Хотя его поддержка была превосходной, для решения проблемы не потребовалось бы подавать жалобы по нескольким направлениям. В целом, сам отель роскошный, но непоследовательное обслуживание на стойке регистрации и у консьержа, вводящие в заблуждение описания номеров и недостаточная обработка жалоб делают этот опыт рискованным.