Отзывы об отеле Homeinn Plus Hotel (Shanghai Sinan Road Huaihai Middle Road Subway Station)

Человек на стойке регистрации, которого зовут Сан как-то так, крайне враждебно настроен по отношению к менеджеру. Я прибыл на стойку регистрации около 23:00, и мне сказали, что в соседнем здании ведутся ремонтные работы, и в 8 утра может быть шумно. Выразил понимание. Поднявшись наверх, я обнаружил, что дверь комнаты расположена под углом 90 градусов к двери лифта. В то же время он находится под углом 90 градусов к двери другой комнаты. Обитатели этой комнаты играли в игры и кричали, создавая много шума. Поскольку утром произошла ссора, ни одна из сторон не смогла нормально отдохнуть. Попросили на ресепшене поменять нам номер. На стойке регистрации сказали, что номеров такого типа больше нет. Никаких изменений. Я спросил, могу ли я повысить категорию номера, но мне ответили, что у них нет на это разрешения. Я попросил его связаться с менеджером и спросить, как с этим справиться. Было уже больше 11 часов вечера, он достал свой мобильный телефон, но отказался звонить. Я не знаю, отправил ли он сообщение. Увидев это, я позвонил в Ctrip. Через некоторое время он сказал, что их менеджер сказал мне отменить заказ и сделать заказ снова. Я спрашивал вас о ремонте, но вы не связались со мной заранее. На самом деле он сказал с фальшивой улыбкой: это не мы делаем ремонт. Я имею в виду, если это не вы делаете ремонт, не могли бы вы сообщить мне об этом заранее? Он продолжал улыбаться и спросил: «Разве вы не только что приехали?» Я сказал, что забронировал номер очень заранее, и поскольку вы дали мне такой шумный номер, вам следовало предоставить мне выбор раньше, вместо того чтобы бронировать номер так поздно, что было бы очень хлопотно. Короче говоря, как бы мы ни общались, оказалось, что номеров того типа, который вы забронировали, было всего несколько. Я спросил: «Разве это не моя проблема, что нет большого количества типов номеров?» Когда я останавливаюсь в отеле, нужно ли мне знать, сколько у вас типов и категорий номеров? Я знаю, что по соседству ссора, и я выразил свое понимание, но вы все равно хотите, чтобы я несла все риски? Я приехал в отель отдохнуть. В конце концов, служба поддержки клиентов Ctrip связалась с ним, но безрезультатно, и тогда они связались с менеджером. Позже служба поддержки клиентов сообщила, что менеджер дал разъяснения и ясно дал понять, что опасается, что это повлияет на рейтинги и охват аудитории. Они также не учли, что гость все еще находился на стойке регистрации почти в 12 часов дня. Было почти 12 часов дня. Стойка регистрации очень маленькая, и нет места, где можно посидеть. В службе поддержки клиентов сказали: «Давайте поговорим об этом позже, и пусть гости хотя бы сначала зарегистрируются». Позже мне позвонили из службы поддержки клиентов и сказали, что со мной связались, чтобы улучшить мой номер и показать его. Они сказали, что это произошло 5 минут назад, и спросили, отвезли ли меня туда сотрудники стойки регистрации. Я сказал, что был на стойке регистрации, но мне никто не сказал. После того, как я проверил номер, меня попросили вернуться на стойку регистрации, чтобы получить карточку от номера. Во время пребывания я также обнаружил, что двухместный номер обошелся мне даже дешевле, чем я бронировал, а на стойке регистрации нас даже не спросили, хотим ли мы поменять номер на двухместный! Затем я посмотрела на заказ и обнаружила, что сувенирный чай не был доставлен, когда я заселилась. Я все равно сказала об этом, и тетя, которая помогла нам получить карточку от номера, дала ее нам после того, как мы заселились. От начала до конца не было ни слова извинения. Как только я вошел, мне пришло текстовое сообщение с просьбой оставить хороший отзыв. Обработка проблемы была очень медленной, но запрос на хороший отзыв был выполнен очень быстро. Нет причин. Затем я быстро принял душ и лег спать. Звукоизоляция была очень плохой. Супруги по соседству все время разговаривали, поэтому мне пришлось спать с берушами. Среди ночи зазвонил телефон. Это был администратор, который попросил нас говорить тише. Я очень разозлился и сказал, что мы уже легли спать. Он сказал, что мы продолжали разговаривать. Я спросил: «Хочешь прийти и послушать сам?» С такой концепцией, идеей и способом ведения дел в сфере услуг лучше не работать. Совершенно отсутствует осознание эмпатии. Не говоря уже о том, что отель очень маленький и в нем практически нет звукоизоляции.