Опыт работы менее 12 часов
Обучение сотрудников отеля ограничивается элементарной вежливостью и вежливыми словами, без умения и желания реально решать проблемы, да и начальство не намного лучше.
1. Заявлено, что маршрутный автобус ходит до 23:00. Проблема в том, что ближе к 23:00 на транспортном узле парка (и администраторе такси) нет ни указателей, ни светодиодных экранов, ни персонала, который мог бы ответить на вопросы. согласен с таксистом) Причина отказа - "слишком близко". Не только одна семья пострадала от такого обращения, но и было сказано, что он находился всего в 200 метрах, но до него фактически невозможно было добраться за десять минут пешком. Независимо от уровня усталости детей и размера сумок, уровня управления шанхайской сферой услуг, давайте не будем хвастаться.) Короче говоря, мы не воспользовались преимуществами этого маршрутного автобуса. Услышав отзывы, сотрудники стойки регистрации просто не смогли воспользоваться преимуществами этого маршрутного автобуса. придумал объяснение. Конечно, он/она не смогли ее решить. Это проблема лидерства.
2. Второе, что он/она не может решить: система подачи свежего воздуха в отеле включается вовремя в 8 часов утра, независимо от того, могут ли гости подвергаться воздействию ветра, поскольку кондиционер не может отключить подачу свежего воздуха. Но вот что должен делать ваш оператор: ничего не говорить, если вы не уверены, вместо того, чтобы говорить ерунду и постоянно мучить гостей, заставляя их рано вставать и идти в парк.
3. Поговорим о так называемом супервайзере (ведь по телефону никто не знает, есть ли он, и каждый раз, когда по телефону сообщается о проблеме, на звонок некому ответить, и историю нужно рассказать снова и снова). Когда он заселился, он уже заявил, что выедет до полудня следующего дня (фактическое заселение было уже 0 после нажатия), на следующий день, когда я сообщил о проблеме со свежим воздухом, я получил звонок о том, что я могу задержать выезд, можно ли об этом подумать? И после того, как гость уже сказал, что такая компенсация бессмысленна, он продолжил это повторять...
4. Нельзя сказать, что здесь нет хорошей стороны. По крайней мере, парень у двери открывал и закрывал дверь машины и помогал с багажом. Он был порядочным и вежливым.
Это отель с базовым номером стоимостью более 2000 юаней. Приведенный выше опыт приведен для справки. Если вы все еще планируете остановиться здесь, пожалуйста, запросите номер на 7 или 8 этаже, по крайней мере, со стороны, выходящей на парк. еще увидеть пейзаж.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google