Отзывы об отеле Mercure Siracusa Prometeo

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость, спасибо, что поделились своим отзывом, и мы приносим искренние извинения за это. Мы глубоко сожалеем, что Вы упомянули, что нашли в мини-баре номера незапечатанную бутылку с водой, что явно не соответствует нашим стандартам обслуживания. Мы предприняли шаги по усилению проверок, чтобы гарантировать, что подобная ситуация не повторится. Кроме того, мы хотели бы сообщить вам, что все наши номера обновляются и обслуживаются каждый год, чтобы обеспечить нашим гостям комфортные условия проживания. Мы придаем большое значение вашему мнению и рассматриваем его как важную мотивацию для дальнейшего улучшения качества наших услуг. Мы надеемся, что у нас будет возможность снова приветствовать вас в будущем, чтобы вы могли лично убедиться в наших улучшениях. С уважением, Генеральный директор Ваше имя

Ответ от объекта размещения: Уважаемый клиент,Мне жаль читать ваши слова разочарования в адрес нашего отеля, но особенно в адрес нашего персонала на стойке регистрации. Могу вас заверить, что наш персонал всегда делает все возможное, чтобы сделать опыт клиентов уникальным, всегда старается найти решения для любых проблем и пытается удовлетворить самые разные запросы. К сожалению, из вашей критики я не могу сделать вывод, какие проблемы были связаны с вашим пребыванием, но я лично приношу извинения, если кто-то был с вами груб. Что касается расположения отеля, я уверен, что перед бронированием вы заметили, что наша недвижимость расположена прямо в центре города Сиракузы, в коммерческом районе, полном магазинов и исторических достопримечательностей, напротив археологического парка Неаполис, в нескольких шагах от катакомб Сан-Джованни, святилища Мадонны делле слёз, Археологического музея и всего в 1,5 км от острова Ортигиа. Мне жаль, что вы не смогли этого оценить. Надеюсь, вы дадите нам еще один шанс передумать в будущем. С наилучшими пожеланиями, Маурицио ГарофалоГенеральный директор

Ответ от объекта размещения: Dear Guest,Thank you for sharing your feedback. We sincerely regret that your experience did not meet your expectations. At Hotel Mercure Siracusa, guest satisfaction is our top priority, and we strive to provide exceptional service at all times.We would appreciate the opportunity to understand more about your experience so we can address any concerns and improve our services. Please feel free to contact us directly.We truly value your input and hope to have the chance to welcome you back for a better stay in the future.Best regards,Maurizio GarofaloGeneral Manager