Excelaris Grand Resort Conventions & Spa

Very nice stay & service! Special thanks to the security guard, Daniel, for looking out for us and making sure we’re safe.

The costumer service was absolutely great. Their included breakfast is also very good as well as the views from some rooms. However, the gym area needs to be renovate as well as the internet and water service. We didn’t have internet and hot water for half of our stay and they didn’t anything to compensate the issues.

Not a wheelchair-friendly hotel. Some maintenance issues. Garden is the best feature. Excellent service. I had three perception that there could be more security

BUENA UBICACION

El hotel esta bien para pasar 1 o 2 nochea...basico, limpio, ciartos auper amplios...las inatala ionea de la alberca se ven lindas aunq no las utilize Los colchones de la cama (hab 210) uno en particular muy desgastado...el baño limpio pero ya se le ven sus años...

Demasiado caro para lo que ofrece el valor por el dinero es muy muy bajo. Mal servicio, la gente está poco preparada, muy inflexible, la opción de destino incluida es una sola opción y la gente no te resuelve. La gente te dice que NO a todo, por casi 4,000 pesos por noche (200 usd) no tiene sentido….no regresaría.

El hotel es muy bonito y cómodo y opino que es una excelente opción. Respecto al tema "Pet friendly", lo considero restrictivo, ya que solo pueden permanecer en la habitación, no puedes estar con ellos en áreas verdes, o cercanías a la piscina. Por eso considero que no es del todo Pet Friendly, ya que si llevas contigo a tu mascota, es porque es parte de tu familia, quieres estar con el disfrutando del espacio abierto, al lado tuyo. Tenemos la obligación como dueños de cuidar su aseo y controlar su comportamiento, si no estamos dispuestos a asumir esa responsabilidad, entonces es mejor que los dejemos en casa. En estas épocas es rara la familia que no tiene consigo un perro que no forme parte de la familia, por tal motivo sus políticas deben ser más abiertas.

Pésima experiencia. No nos dejaron dejar nuestro equipaje en resguardo un par de horas después de hacer check-out, aunque les explicamos que nuestro coche estaba descompuesto y que teníamos que ir por él, por lo que tuvimos que caminar un par de kms cargando el equipaje. En la habitación las camaristas, en un lapso de media hora, abrieron tres veces la puerta sin tocar.

Falta una plancha de ropa en la habitación y si no por lo menos que no sean despotas cuando la solicitas, falta caja fuerte y en la habitación no servicio wifi y si se necesita por qué la recepción de teléfono es muy mala.