Очень плохой опыт. Я впервые столкнулся с такой возмутительной вещью во время пребывания в Ctrip Golden Diamond. Пробыв там два дня, вот список возмутительных вещей, с которыми я столкнулся во время своего пребывания:
1. Вначале в отеле возникла большая проблема с гигиеной в номере 1408. В унитазе опавшие листья, в раковине грязь, в раковине волосы. В отеле это не проверяют? Разве вы не видите столь очевидную проблему со здоровьем?
2. 1408 попросили поменять номер из-за проблем с гигиеной, и отель предоставил первый и последний номер на десятом этаже. Из-за проблем с гигиеной в отеле нас переселили в номер в конце номера (номер с худшим расположением). Мы чувствовали, что отель нас не очень уважает. Мы ждали больше десяти минут, пока кто-нибудь придет и поменяет номер.
3. Позвонил в Ctrip, чтобы попросить поменять номер, и его перевели в номер 2202. Говорят, что его повысили из двухместного номера высокого класса до двухместного номера повышенной комфортности. Честно говоря, я не вижу, что было обновлено. Принимая душ, я обнаружил, что в душевой комнате в ванной комнате возникла проблема с водой. Мастер по обслуживанию пришел через полчаса после звонка и забрал две металлические крышки со слива. Но когда я принимал душ, я обнаружил, что после нескольких минут слива воды слив все равно засоряется и вода сливается очень медленно.
4. Когда мы вернулись, чтобы провести карту номера на второй день заселения, мы обнаружили, что ее невозможно открыть. Мы заподозрили, что карта номера в отеле была сделана неправильно. Мы позвонили на стойку регистрации отеля и попросили нас это сделать. пойти и получить его самим. Нужно ли нам платить за ошибку отеля? После неоднократных запросов они согласились выслать нам новую карту номера. Зайдя в комнату, мы обнаружили, что никаких маленьких подарков, обещанных нам накануне вечером, не было. Является ли дар нам данной закрытой дверью? После ответа на Ctrip, через полчаса пришел менеджер с подарком.
5. Помыв голову, я села на кровать и продула волосы. Через десять минут я обнаружила у себя на коленях небольшую сыпь, и она сильно чесалась. Я вспомнила, что лодыжки, которые непосредственно соприкасались с постельным бельем, были. Обнаженная вне пижамы с длинными рукавами и длинными брюками, когда я спала накануне вечером, тоже сильно чесалась, я даже проснулась от зуда в два часа ночи и приняла противоаллергическое лекарство. Я позвонил и попросил их поменять постельное белье во время подарка, около десяти часов, и на стойке регистрации согласились. В результате до 11:40 никто не пришел. Мы снова позвонили на ресепшн и начали говорить, что постельное белье новое, но мы отказались и внутри, и снаружи. Значит, звонок, который мы сделали после десяти часов, был напрасным? Нужно ли говорить сильным тоном, чтобы ответить? Прошло около десяти минут после того, как кого-то попросили сменить постельное белье, в течение пяти минут, прежде чем кто-то пришел его сменить. Причем работа была очень неквалифицированной и на замену ушло четверть часа. Наконец, перед сном я надевала длинные брюки, пижаму и носки с длинными рукавами. Мы подумали, что это потому, что в комнате слишком долго не жили люди, а постельное белье было заправлено слишком долго, и на нем было много пылевых клещей и другой грязи.
6. Постоянно возникают проблемы с различными услугами отеля. Сейчас май, и самая высокая температура в Вэйфане в течение дня составляет 26 градусов. Кондиционер в комнате еще не кондиционирован. Когда я выхожу из дома, в комнате очень жарко, а в коридоре очень жарко. ниже, чем комната. Ночью с открытыми окнами шумно, а с закрытыми душно. Мы уже считали это незначительной проблемой, когда вода в ванне была горячей и холодной. На 26-м этаже всего три лифта. Пожалуйста, зарезервируйте 5-10 минут, чтобы дождаться лифта в праздничные дни. Пока вы ждете, никто не издаст ни звука.
7. Очевидно, что возможности стойки регистрации отеля не могут справиться с такими праздниками, как Первомай. Например, когда я завтракал в ресторане около девяти часов утра 2 мая, скорость пополнения в отеле не поспевала за скоростью потребления и в основном зависела от захвата. В ночь на 2 мая в хозяйственной части дежурил всего один человек, а на стойке регистрации - всего два человека. Поговорив с администрацией, я узнал, что в более чем десяти или двадцати номерах в ту ночь были проблемы с постельным бельем, и их нужно было заменить. Какой магазин открывать, если нет вместимости и повсеместные проблемы с помещениями? Время ответа очень медленное, и невозможно вовремя удовлетворить запросы гостей. Мне очень жаль каждый раз, когда я сталкиваюсь с проблемой. Я слышал слишком много за последние два дня. Извините, каждый раз обработка происходит очень медленно и незрело. Как я могу получить оценку 4 Diamond?
Жалоба на вышеуказанную ситуацию была подана в Ctrip, InterContinental Group и Weifang 12345.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google