AAlisayaa12 лет назад я останавливался в отеле на острове [название острова] и с нетерпением ждал возможности вернуться туда с дочерью, но в итоге был очень разочарован.
Причин было две: 1. Девушка на стойке регистрации (фото 1) была грубой, высокомерной и уклонялась от своих обязанностей. Мы прибыли на остров в 14:10, и после стандартной процедуры регистрации в 14:45 нам всё ещё не предоставили номер (стандартное время заезда 15:00). Учитывая, что моя дочь простудилась и чувствовала себя плохо, я договорился с девушкой на ресепшене, что мы сначала пойдём в ресторан, чтобы поесть и отдохнуть (персонал ресепшена проводил нас до ресторана и знал о нашей ситуации). Когда мы вернулись на ресепшен в 15:30 для заселения, нам сказали, что комнаты нет, потому что мы не ждали на ресепшене. Что это за логика?! На самом деле, комната просто ещё не была убрана, но сотрудница ресепшена в грубой форме настаивала на том, что это из-за того, что мы не ждали на месте. На протяжении всего разговора я вежливо общался на английском языке, но всё равно чувствовал высокомерие в её словах и поведении, что совершенно неприемлемо для отеля такого уровня. Я видел, что у других китайских гостей тоже были проблемы с заселением. Я не хотел скандалить и портить себе настроение, поэтому немедленно связался с эксклюзивным менеджером Trip.com. Цзюньцзюнь очень профессионально и терпеливо помог решить проблему. В итоге, вмешался менеджер отеля, принёс извинения, и мы заселились в 16:45. Как только появился менеджер, проблемная сотрудница ресепшена сразу же сникла, её поведение было просто отвратительным.
2. Уборка в номере была плохой, в ванной были волосы, а ванна не была как следует очищена от пятен. Большая ванна – это особенность отеля, но обычные одноразовые пакеты для ванны не подходят, нужны очень большие.
Компенсация от отеля: повышение категории номера и бесплатный ужин.
Условия в отеле и благодарность Trip.com за помощь в беспрепятственном заселении.
Природная обстановка отеля по-прежнему великолепна, тихо и комфортно, именно поэтому я не мог забыть об этом отеле спустя столько лет. Основной контингент гостей – это в основном белые и корейцы, китайцев не так много. Ресторан неплохой, особенно уровень шеф-повара.
Развернуть