Zest Metropole

Отель новый, с хорошим дизайном и месторасположением, есть камера хранения, где можно оставить багаж, если есть промежуток между заездами в отель. Казалось бы есть всё, что необходимо для комфортного проживания. Обслуживание на три звезды. Первый раз, когда остановились в отеле, нас встретила на reception портье улыбчивая, приветливая, очень доброжелательная. Во второй раз, когда приехали в отель, на reception нас оформлял мужчина, о приветливости и доброжелательности которого, вообще речи не шло. Улыбаться, похоже, он в принципе не способен. Обратили внимание, как он оформлял заселение других туристов; тоже каменно-требовательное поведение. Явно не на своем месте. Ко всему, на просьбу заселить в номер с раздельными кроватями, нам предоставил номер для инвалидов: одна двухспальная кровать и кровать для инвалида. Бороться с этим безобразием уже не было сил: устали, надо было уложить вещи, утром отъезд. Завтрак “шведский стол”. При входе в ресторан со стороны хостес: ни приветствия, ни улыбки. Обратили внимание, что туристам, которые пришли позже нас, не хватило кофе. Отходят от стойки с пустыми чашками. Мы много путешествуем и, когда завтрак - шведский стол, сотрудники ресторана постоянно следят и пополняют, если что-либо заканчивается из напитков и еды. Причем, в помещении находился хостес, он наблюдает ситуацию, но ничего не предпринимает. Ощущение, что его основная задача - роль надзирателя, ну, а если кому-то, что-то не хватило, как говорят “кто не успел, тот опоздал”. В первый день приезда за завтраком вообще сложилась не понятная для нас история. На стол, за которым расположились, мы положили пачку антисептических салфеток (в поездках пользуемся постоянно). Подошел сотрудник, попросил показать пакетик, подозрительно рассматривал, крутил пачку, что-то пытался понять в надписях на русском языке. Что он хотел там найти, не понятно. Позже уже стало смешно: может, надо было показать ему как ими пользоваться… При выходе из ресторана мы поблагодарили за завтрак. Реакция в ответ – абсолютно каменное лицо. Утром подошли на reception, сообщили, что уезжаем. Нас остановили и сказали подождать, пока проверят номер. Десятки отелей от 3 до 5 звезд, где нам приходилось останавливаться, это первый случай, когда пришлось ждать, пока пересчитают полотенца и проверят не прихватили ли мы еще что-либо из интерьера. И этот отель позиционирует себя, как четырехзвездочный? По обслуживанию на четыре звезды не тянет.