Гость
1 января 2024 г.
低分純純給這家老闆的前提溝通。
1.明知道民宿地址在攜程上的連結不準確 我也提前説了15分鐘後會到達 最後等我們都到了錯誤的地址才發正確的地址給我們 害我們多繞了15分鐘的路 這就算了 關鍵是老闆甩鍋給客人 説我們沒仔細看房間的後綴名(圖7) 你們改不了地址請找攜程解決 顧客可不為你們和攜程之間出現的問題買單 。
2.上一位客人延遲退房,可付費(20元一個小時),直接影響了我入住時間推遲了一小時 ,那麼意味着,我要為上一位客人的延遲再買一次單,這有點不合理了,這個問題,我會把截圖上交給攜程,看看攜程是怎麼個説法。
3.整體下來,老闆的前提溝通非常不真誠,遇到問題不是想着去積極解決,而是推卸責任,多次想退款(不想讓我們住了),不能入住也就評論不了了,打得一手好算盤。
顧客來訂房間 一定是抱着善意和愉快的心情來的 誰都不想遭遇不真誠的溝通 !
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