Отзывы об отеле Muong Thanh Grand Bai Chay Hotel

Январь 2025, в отеле было очень мало людей, такое чувство, будто отель только для нас. Соседи у нас были, но мы их не слышали совсем. Номер чистый, уютный, особенно понравились очень удобные кресла со столиком, пили кофе с видом на море. Завтрак под заказ, заполнили форму при заселении, утром получили весь заказ. Еды было очень много, разнообразно и вкусно. Персонал отзывчивый, все говорят на английском, в крайних случаях пользуются переводчиком. Воспользовались услугой стирки, одежду принесли к утру, после завтрака. Отель находится в уединении, в 4 минутах ходьбы есть ресторанчики, массаж и вход в развлекательный парк sun world, мини маркет сбоку от отеля, в пяти шагах. Воспользовались тренажеркой и бассейном.

На самом деле, я много лет живу в отелях и ни разу не оставляла ни одному отрицательного отзыва. Именно этот отель заставил меня записать все впечатления от пребывания посреди ночи, чтобы не допустить несправедливости со стороны других клиентов, уезжающих за границу. В холле и номерах ужасно грязно и неопрятно. Как бы то ни было, в других отелях, где я останавливалась, менеджер отеля связывался со мной, как только я указывала на какие-либо недостатки, исправлял ситуацию и извинялся. Однако администратор на стойке регистрации отеля Baisaimonsen во Вьетнаме проявил крайне отвратительное отношение к обслуживанию клиентов. Мы забронировали и оплатили номер за одну ночь вперед, но не предоставили ни еды, ни проживания, ни других бесплатных услуг отеля. Около 8:30 утра мы прибыли в отель и спросили на стойке регистрации, можем ли мы заселиться. На стойке регистрации нам сообщили, что гости, заселившиеся прошлой ночью, еще не выехали, и свободных номеров для заселения нет. Ну, мы все это понимаем. Мы просто спросили, можно ли оставить багаж на хранение. После того, как мы договорились, мы всей семьёй, от мала до велика, отправились на гору Сан-Маунтин в бухте Халонг и намеренно ждали до 14:00. Мы вернулись в отель к назначенному времени регистрации, прибыли в магазин в 14:10, чтобы начать регистрацию, и в 14:13 начали спрашивать, можно ли добавить два детских обеда к завтрашнему завтраку. На стойке регистрации сразу же временно повысили цену и потребовали 2 000 000 донгов за ребёнка без предоставления отдельного спального места, что в общей сложности составило 4 000 000 донгов. Позже я сказал, что ребёнок не хочет останавливаться в этом отеле, и просто заказал две двуспальные кровати, которые я изначально забронировал. На стойке регистрации нам прямо отказали, сказав, что ребёнок должен доплатить, иначе заселиться не получится. На стойке регистрации нам отказали в общей сложности три раза и отказали в регистрации, попросив нас найти бронировщика, чтобы разобраться с этим. Если нет, вы можете найти бронировщика, чтобы вернуть деньги. Вот такое отношение к обслуживанию на стойке регистрации отеля (предполагается, что мы можем произвольно увеличивать цену при регистрации по нашим паспортам). Мы ждали 48 минут без каких-либо договорённостей и целых 48 минут ждали в холле с нашей семьёй. Позже мы напрямую обратились в службу поддержки клиентов Ctrip, чтобы вмешаться и связаться с 4 специалистами службы поддержки клиентов, в общей сложности 240 минут, что заняло у нас 4 часа в холле. Из этого времени мы просидели в холле 120 минут, то есть 2 часа. Моя мама и ребёнок сказали, что хотят пить, поэтому я попросила маму отвести ребёнка купить воды на улице. Как только мы сели, в отель хлынула волна гостей. Персонал отеля тут же и с энтузиазмом предложил чай и воду гостям, которые пришли на 2 часа позже нас. Дело не в том, что я должна пить чай отеля, но мы тоже потребители, и я за него заплатила. Почему к нам относятся по-другому? Кроме того, служба поддержки клиентов Ctrip позвонила нам и сказала, что менеджер отеля находится снаружи и спешит обратно. Мы прождали ещё час и так и не увидели менеджера отеля или другого управляющего, который мог бы с нами разобраться. К этому времени мы были измотаны и ждали в холле целых 3 часа, так и не дождавшись решения. В это время служба поддержки клиентов на стойке регистрации также уговаривала мою маму сначала отвести ребёнка в номер, а затем спуститься завтра утром и заплатить 4 000 000 вьетнамских донгов за решение проблемы, и ждать в холле не было никакой необходимости. Моя мама сказала мне, что она не очень ясно выразилась и должна спросить меня. Сотрудники стойки регистрации развернулись и ушли. В это время официант налил нам первые 4 чашки чая (мы сами купили питьевую воду), но мы не стали его пить. Изначально мы больше не хотели останавливаться в этом отеле, но отель отказался вернуть нам деньги. Во-вторых, служба поддержки клиентов также предложила нам решение. После четырёх часов общения нас попросили зарегистрироваться в соответствии с нашим первоначальным заказом. Когда мы добрались до номера, мы были немного разочарованы. Гигиена номера вызывала беспокойство. Волосы были повсюду на полу, а также у двери ванной был большой пук волос. Номер за триста или четыреста юаней не так хорош, как номер за сто или двести юаней в Китае, и нам не пришлось ждать четыре часа. Бассейн особенно вонючий, а запах дезинфицирующего средства очень слабый. Моя жена отвела детей вниз и сразу же поднялась. Не хотелось спускаться. Два небольших бассейна вместе составляли меньше 20 квадратных метров бассейна. Единственное, что можно сказать приемлемым, — это завтрак. Разнообразие очень хорошее и уникальное, но я не выберу его снова. Вы можете есть где угодно. Обслуживание и гигиена действительно плохие. Я не рекомендую останавливаться там. Вы можете также остановиться в соседнем отеле Wyndham. Хотя он открылся немного давно, это тоже международная сеть.

Первый раз останавливаюсь в этом отеле. Чувствую себя хорошо.

Хорошо, я доволен всем, будь то состояние номера или услуга трансфера.

It's a hotel that doesn't have a special specific. It is a hotel that family and friends can use together.

Good service , Polite and friendly staff , clean room

We arrived early in the morning 5:00 ,and the night Portier was very rude. Not really helpful. Later under the stay, the same experience with him. The day shift staff was helpfully and friendly. Unfortunately there was an event outside the hotel under our stay what leads to noise disturbing early in the morning under our stay.

Amazing location. Well worth the visit.

不錯 房間乾淨整潔 前台及餐廳態度友好 酒店環境很好 早餐美味無以倫比 周圍海景不錯 值得好評 另外游泳池健身房不錯。

靠近海邊，能看到摩天輪和遊輪。我們一家三口選了三床房，每人一床，比較舒服。早餐還可以，有米粉等。攜程網訂的，價格僅400出頭，應該説，性價比比較高

Dịch vụ tốt

Каждый раз, когда я приезжаю в Muong Thanh, я ощущаю заботу и профессионализм каждого сотрудника. Особенно в Muong Thanh Grand Ha Long, несмотря на небольшой инцидент, мы по-настоящему благодарны за внимательное отношение персонала, а также за непосредственную заботу и извинения заместителя директора Фан Тхи Хонг. Спасибо Muong Thanh за то, что всегда ставит интересы клиентов на первое место. Желаю компании развиваться и продолжать дарить всем гостям незабываемые впечатления.

Отлично. Всё отлично, от обслуживания до качества. Обещаю вернуться ещё не раз. Желаю всем здоровья и дальнейшего обслуживания клиентов.

Еда была как раз для меня. Она была восхитительной. Персонал дружелюбный. Номера комфортные. Кондиционер работал отлично. Это было здорово.